Klantgerichte innovatie in de hypotheeksector: Stater transformeert met impact
Groene technologie voor de hypotheeksector
Stater, een vooraanstaande speler in de financiële dienstverlening, heeft de expertise van KPN en Genesys ingeschakeld om hun klantenserviceplatforms naar de cloud te brengen. Dit biedt niet alleen schaalvoordelen en kostenbesparingen, maar stelt hen ook in staat om hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Door gebruik te maken van onze betrouwbare cloudoplossingen verzekeren we dat alle persoonlijke gegevens binnen de EU blijven, terwijl we de duurzaamheid bevorderen.
Efficiëntie en duurzaamheid hand in hand
Door de implementatie van Genesys Cloud kunnen Stater's 200 agenten efficiënt alle klantinteracties beheren vanuit hun PEGA CRM-werkruimte. Dit vermindert niet alleen de complexiteit, maar draagt ook bij aan een vermindering van energieverbruik en papiergebruik. Dankzij onze technologie kunnen ze bovendien IT-problemen sneller oplossen, wat leidt tot een vermindering van het aantal IT-tickets met 80%.
"Door het combineren van Genesys Web Messaging en chatbots, hebben we het volume van tickets met 80% verminderd. Dit bespaart niet alleen tijd, maar ook energie, wat weer bijdraagt aan onze duurzaamheidsdoelstellingen," Michiel Westra, applicatiemanager bij Stater N.V.
Innovatie voor een groene toekomst
Onze samenwerking met Stater is gericht op het creëren van een toekomst waarin technologie en duurzaamheid hand in hand gaan. We hebben geholpen bij het opzetten van geavanceerde AI-gestuurde chatbots, waardoor menselijke tussenkomst vaak overbodig is en de efficiëntie verder toeneemt. Deze technologische vooruitgang betekent minder fysieke infrastructuur en daarmee een kleinere ecologische voetafdruk.
"Onze live bots lossen 60% van de klantverzoeken op zonder menselijke tussenkomst, wat niet alleen efficiëntie verhoogt maar ook onze ecologische voetafdruk vermindert," Johan van Hensbergen, product owner bij Stater N.V.
De weg vooruit
Bij KPN zijn we trots op onze samenwerking met Stater en de stappen die we samen zetten naar een duurzamere toekomst. Door samen met Genesys innovatieve oplossingen te bieden die zowel efficiëntie als duurzaamheid bevorderen, zetten we ons in voor een betere wereld.
Meer weten over hoe KPN kan helpen om jouw bedrijf te transformeren met duurzame technologie? Ga voor meer informatie naar
Een beter werkend Nederland. Daar doen we het voor.
