Van bestelling tot gebruik

Leuk dat je kiest voor KPN!

We gaan direct voor je aan de slag om je bestelling zo snel mogelijk in orde te maken. Hier lees je hoe we dat doen: vanaf je bestelling tot het moment dat je geniet van je nieuwe pakket.

1. Bevestiging

Binnen 1 uur na je bestelling sturen we je een bevestiging. Daarin zie je wat je hebt besteld en welke aansluitdatum je hebt gekozen.

Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging van je bestelling per e-mail of brief. Daarmee volg je online de status van je bestelling.

Dat kan gebeuren als we nog gegevens van je missen. Controleer of je door ons gebeld of gemaild bent. Niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

2. Voorbereiding

We starten met de technische voorbereidingen van je aansluiting. En sturen het installatiepakket naar je op. Heb je gekozen voor de overstapservice? Dan regelen we dat ook.

Uiterlijk 3 werkdagen voor de gekozen aansluitdatum krijg je het installatiepakket. Volg de status van je bestelling.

Hiermee kan je inloggen in MijnKPN en de MijnKPN app. Maak een KPN ID aan.

3. Installatie

Je installeert jouw pakket makkelijk zelf met onze installatiehulp. Daarin leggen we stap-voor-stap uit wat je moet doen. We sturen je een sms als je kan beginnen met installeren.

Liever hulp bij het installeren? Onze installatiemonteur regelt in 1 tot 4 uur het aansluiten van jouw pakket voor je. Zo hoef jij niks meer te doen.

Slim om alvast in te duiken

MijnKPN en de MijnKPN app

Wil je je abonnement aanpassen? Of je facturen bekijken? Met de gratis MijnKPN app heb je alles van KPN binnen handbereik.

Ontdenk MijnKPN

Wifi verbeteren

Zie in één oogopslag  hoe goed je wifi is. En of het nog beter kan. Zo heb je altijd de beste wifi-ervaring.

Naar de Wifi Manager

Kijk overal tv

Met onze KPN TV app maak je van elk scherm je tv. Waar en wanneer je wil in de hele EU.

Meer over online tv-kijken