Digitenne

Wijzigen Wil je een andere aansluitdatum? Of heb je per ongeluk het verkeerde adres doorgegeven? Je kunt je bestelling wijzigen door ons te bellen. Doe dit het liefst zo snel mogelijk, om vertraging te voorkomen. 0800-0403 Annuleren Je kunt je bestelling binnen 14 dagen annuleren. Deze 14 dagen gaan in vanaf de aansluitdatum die in de bevestiging van je bestelling staat. Of vanaf wanneer de kpn monteur alles heeft geïnstalleerd. Wil je de overeenkomst binnen de bedenktijd van 14 dagen opzeggen en hebben we al kosten gemaakt? Dan kunnen we die kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld retourkosten en installatiekosten. Of abonnementskosten over de periode dat je Internet en TV van kpn had.

Levertijd

Het installatiepakket ontvang je uiterlijk 3 dagen voor de ingang van je abonnement. We doen ons best om het zo snel mogelijk te leveren. Je ontvangt het pakket via PostNL.

Niet thuis?

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt? Dan bezorgen we het pakket bij je buren of proberen we het op een later moment nog eens.

Mocht het pakket dan weer niet bezorgd kunnen worden, dan ontvang je een kaart in de brievenbus met het adres van een afhaallocatie bij jou in de buurt. Hier kan jij of iemand uit je gezin het twee weken lang ophalen.

Tijdens je bestelling kun je zelf de activatiedatum kiezen. Na bestelling ontvang je een mail met daarin de activatiedatum. Zodra je het installatiepakket hebt ontvangen kun je op die datum installeren én het abonnement activeren.

Je betaalperiode start zodra je abonnement bij KPN ingaat. Hierover ontvang je van ons bericht. Je betaalt je abonnement maandelijks via automatische incasso.

Wijzigen betaling

Komt de incassodatum niet goed uit? Je kunt zelf gemakkelijk online de factuurdatum veranderen. Of wil je liever toch via een ander rekeningnummer betalen? Ook dit kun je zelf aanpassen via MijnKPN.

Je kunt je internetabonnement tussentijds aanpassen wanneer je wilt. Bijvoorbeeld als je tóch een hogere internetsnelheid wilt nemen. Maar omlaag mag ook! Het aanpassen van je abonnement doe je eenvoudig in MijnKPN.

Kies je voor maandelijks opzegbaar? Dan kun je elke maand kosteloos je abonnement opzeggen. Kies je voor 12 maanden? Na 1 jaar wordt het contract automatisch maandelijks verlengd en kun je deze ook kosteloos opzeggen. Houd dan rekening met 1 maand opzegtermijn. In MijnKPN kun je de begindatum en de einddatum van je contract vinden. Is de termijn nog niet verstreken, maar wil je toch per direct opzeggen? Dan berekenen wij een afkoopsom voor je. Maak je gebruik van een extra dienst zoals KPN Veilig of Duits Pakket? Dit kan je elke maand aan- of uitzetten via MijnKPN.

Ben je consument en koop je van ons een product? Of neem je een digitale dienst of digitale inhoud bij ons af? Dan heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product, de digitale dienst of digitale inhoud moet voldoen aan de verwachtingen die je op basis van de overeenkomst mag hebben.