Ouderlijk toezicht

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Kijk hieronder wat voor modem je hebt:

• Experia Box v6, v7, v8 of v9: Deze modems zijn te oud. Je kan ze gratis omruilen voor een nieuw modem. Controleer of je een nieuw modem kan krijgen
• Experia Box v10, v10A of KPN Box 12: Je kan deze functie alleen gebruiken met de nieuwe software. Wacht tot je modem deze software heeft gekregen.
• Geen KPN-modem? Kijk dan in de handleiding van de fabrikant welke functies het modem heeft.

Vervelend dat het nog niet werkt. Controleer de onderstaande stappen.

Stap 1: Controleer of je het juiste apparaat hebt gekozen. Je kan dat doen door het apparaat te selecteren en het schuifje ‘Wifi-toegang’ uit te zetten. Heeft het apparaat dan toch internettoegang? Dan heb je waarschijnlijk een ander apparaat gekozen. Zoek het juiste apparaat in de lijst en probeer het nog een keer. Vergeet niet om op het eerste apparaat het schuifje ‘Internet toegang’ weer aan te zetten.

Stap 2: Is het niet opgelost? Het kan ook gebeuren dat het apparaat met een ander wifi-netwerk is verbonden. Zorg er dan voor dat dit netwerk wordt verwijderd uit de instellingen van het apparaat zelf. 

Stap 3: Is het nog steeds niet opgelost? Apparaten zoals een smartphone of tablet kunnen verbinding maken met het mobiele datanetwerk. Om dit te voorkomen, blokkeer de toegang tot het mobiele datanetwerk in de instellingen van het apparaat zelf. 

Kies het juiste apparaat in het scherm 'Weekschema instellen'. Tik onderaan het scherm op de knop ‘Stop instellingen’. Het weekschema is nu weer uitgeschakeld voor het apparaat.

Het kan zijn dat het apparaat een naam heeft die je niet herkent. Dit kan je testen door het schuifje ‘Wifi-toegang’ bij dit apparaat uit te zetten en te controleren of het apparaat dan nog verbonden is met het internet. 

Het kan ook zijn dat het apparaat op dat moment niet verbonden is met je wifinetwerk. Controleer of apparaat aan staat en verbonden is.

Tip: Je kan bij 'Verbonden apparaten' het apparaat zelf een naam geven. Dit kan door op het potloodje naast de naam van het apparaat te tikken. Vul hier een voor jou herkenbare naam in. Zo vergeet je nooit meer welk apparaat dit is.

Selecteer het apparaat in het scherm 'Tijdslimiet instellen'. Tik onderaan het scherm op de knop ‘Stop instellingen’. De tijdslimiet staat nu weer uit voor het gekozen apparaat.

Vervelend dat het nog niet werkt. Controleer de onderstaande stappen.

Stap 1: Controleer of je het juiste apparaat hebt gekozen. Je kan dat doen door het apparaat te selecteren en het schuifje ‘Wifi-toegang’ uit te zetten. Heeft het apparaat wel nog wifi-toegang? Dan heb je waarschijnlijk een ander apparaat gekozen. Zoek het juiste apparaat in de lijst met apparaten en probeer het nog een keer. Vergeet niet om bij het verkeerd gekozen apparaat het schuifje ‘Wifi-toegang’ weer aan te zetten.

Stap 2: Is het niet opgelost? Het kan ook gebeuren dat het apparaat met een ander wifinetwerk is verbonden. Zorg er dan voor dat dit netwerk wordt verwijderd uit de instellingen van het apparaat zelf. Verbind het apparaat met het juiste wifinetwerk.

Stap 3: Is het nog steeds niet opgelost? Apparaten zoals een smartphone of tablet kunnen verbinding maken met het mobiele datanetwerk. Om dit te voorkomen blokkeer je de toegang tot het mobiele netwerk in de instellingen van het apparaat zelf. Zorg hierna ervoor dat het apparaat is verbonden met het juiste wifinetwerk.

Als je het apparaat weer toegang wil geven tot het wifi-netwerk volg je dezelfde stappen. Tik in de MijnKPN app op 'Verbonden apparaten' en tik op het apparaat. Tik op het schuifje ‘Wifi-toegang’. Als het schuifje groen is, dan is het apparaat weer verbonden met het internet.

Met de nieuwe functies in de MijnKPN app kan je makkelijk je eigen wifinetwerk controleren. Zo kan je via de app bijvoorbeeld ouderlijk toezicht instellen voor alle apparaten in huis. Om dit mogelijk te maken vragen we je om 1 keer je modemwachtwoord in te vullen. Je ziet dit scherm als je in de MijnKPN app op de tekst ‘Mijn wifinetwerk’ klikt.

Gebruik de QR-scanner in de MijnKPN app. Zo kan je makkelijk de QR-code of barcode op de achterkant van het modem scannen.

Of vul het modemwachtwoord zelf in. Het modemwachtwoord vind je op de achterkant van het modem bij de tekst 'Admin wachtwoord'. Let op: je modemwachtwoord is niet hetzelfde als je wifiwachtwoord.

Het kan voorkomen dat de QR-scanner niet werkt omdat de MijnKPN app geen toegang heeft tot je camera. Controleer dit in de app-instellingen van je telefoon en geef de MijnKPN app toegang tot de camera.

Lukt het niet met de QR-scanner of wil je de app geen toestemming geven tot je camera? Vul dan het modemwachtwoord zelf in. Dit vind je op de achterkant van het modem bij de tekst 'Admin wachtwoord'. Let op: dit is niet je wifiwachtwoord.

Staat de tekst 'Admin wachtwoord' niet op de achterkant van je modem? Dan is de kans groot dat je een V10 modem hebt. Voor dit type modem is dit het standaard wachtwoord: inloggen@v10. Vul dit wachtwoord zelf in.

Ja, dat kan. Maar dit kan niet met de QR-scanner in de MijnKPN app. Kies voor de optie ‘handmatig invullen’ en vul daar je zelf gekozen wachtwoord in.

Je kan het standaard wachtwoord terugzetten door je modem te resetten. Reset je modem door het resetgaatje 30 seconden in te drukken met een paperclip. Daarna kan je inloggen met het wachtwoord op de sticker achter op het modem.

Let op: Na het starten van je modem worden alle instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Heb je ooit een eigen wifinaam en -wachtwoord gemaakt? Stel deze dan opnieuw in. Heb je SuperWifi punten? Verbind deze punten dan opnieuw met het modem.

Heb je dit gedaan? Dan kan je met de QR-scanner in de MijnKPN app je modemwachtwoord automatisch laten invullen. Je ziet dit scherm als je de MijnKPN app opent en op de tekst ‘Wifinetwerk beheren’ klikt.

Heb je het standaard modemwachtwoord weer aangepast naar een wachtwoord dat je zelf hebt gekozen? Gebruik dan niet de QR-scanner, maar vul het wachtwoord zelf in.

In de MijnKPN app geven wij handige tips om jouw wifinetwerk te controleren en te verbeteren. Als je toestemming geeft worden deze tips nog beter. Je kan deze tips zien op het moment dat je de MijnKPN app opent. Als je geen tips ziet, werkt jouw wifinetwerk prima. Je gegevens worden alleen gebruikt voor jou. Je kan je toestemming altijd weer intrekken.