Waarmee kunnen we je helpen?

Check nu

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak

Vergoeding na storing en andere manieren om een vraag te stellen

Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding.

Lees meer over een vergoeding bij een netwerkstoring

Wil je liever schriftelijk contact? Of heeft het geen haast? Dan kan ook:

  • Vul het online contactformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Heb je contact gehad met een medewerker en ben je er niet uitgekomen? Of ben je ergens anders niet tevreden over? Dan kan je schriftelijk een klacht indienen:

  • Vul het online klachtenformulier in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.
  • Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.

Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:

Klantenservice KPNPostbus 135009700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kan je terecht bij De Geschillencommissie.

Financiële hulpverlening

Bewindvoering, financiële hulp of budgetbeheer aanmelden, aanpassen of afmelden

Deze informatie is bedoeld voor financiële hulpverleners, zoals:

  • Bewindvoerders
  • Mentors
  • Schuldhulpverleners
  • Budgetbeheerders
  • Curators

Als cliënt kan je je niet direct aanmelden voor financiële hulp. Laat in plaats daarvan het aanmeldformulier invullen door je bewindvoerder, budgetbeheerder of financiële hulpverlener. Dat kan via deze pagina.

Financiële hulp voor KPN-klanten melden

Wil je de financiële hulp voor KPN-klanten aanmelden, aanpassen of afmelden? Vul dan het juiste formulier in. Dan kunnen wij er zo snel mogelijk bij helpen.

Aanmelden

Is jouw cliënt klant van KPN? Dan kan je je aanmelden via ons formulier. Dit doe je door op de link met de tekst ‘Financiële hulp aanmelden of wijzigen’ te klikken. Na de behandeling van het formulier delen we de gegevens van de persoon waarover je het bewind voert met je.

Formulier ingevuld? Dan krijg je een bevestiging via de e-mail.

Financiële hulp aanmelden of wijzigen

Aanpassen

Wil je diensten aanpassen, opzeggen of het bewind van je cliënt veranderen? Gebruik daarvoor ons formulier. Ga naar dit formulier door op de link met de tekst ‘Financiële hulp aanmelden of wijzigen’ te klikken.

Formulier ingevuld? Dan krijg je een bevestiging via de e-mail.

Financiële hulp aanmelden of wijzigen

Afmelden

Wil je de financiële hulp van je cliënt afmelden? Doe dit via ons formulier door op de link met de tekst ‘Financiële hulp afmelden’ te klikken.

Formulier ingevuld? Dan krijg je een bevestiging via de e-mail.

Financiële hulp afmelden

Veelgestelde vragen over financiële hulpverlening

  • Je krijgt het openstaande bedrag te zien
  • Je krijgt alle factuurinformatie
  • Als er een betaalachterstand is, bevriezen we die en komen er geen extra kosten bij
  • Je krijgt een melding als een nieuwe factuur niet binnen 30 dagen voldaan is

Alle informatie en meldingen ontvang je op het e-mailadres dat je invult in het formulier.

  1. Stuur de juiste documenten mee:Bij bewindvoering met een gerechtelijke uitspraak (beschermingsbewind) stuur je een gerechtelijk bevel als bijlage mee. Bij bewindvoering zonder een gerechtelijke uitspraak (mentoren, budgetbeheerders) stuur je een volmacht van de contractant als bijlage mee.
  2. Betaal nieuwe facturen op tijd:Vanaf een maand na de aanmelding bij KPN verwachten we dat nieuwe facturen binnen 30 dagen betaald worden. Zo voorkom je dat de schuld hoger wordt.
  3. Geef aanpassingen op tijd door:Laat het ons snel weten als er iets verandert in de financiële hulp.

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat met Dot

Community

Stel je vraag aan onze KPN community

Ga naar de KPN community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Vind een winkel bij jou in de buurt

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een afspraak en bel met ons