HomeTelevisieTv-probleem oplossenTv-ontvanger resetten

De tv-ontvanger werkt niet

Werkt tv-kijken niet zoals je gewend bent? Mogelijk werkt je tv-ontvanger niet goed. Controleer ook altijd je afstandsbediening, de kabels en je modem. Hieronder leggen we uit hoe je een probleem oplost.

Met onze probleemoplosser lossen we het automatisch voor je op.
Naar de tv-probleemoplosser
Stap: 1

Helemaal geen beeld? Druk op de [Source]/[AV]/[Input] knop op de afstandsbediening van je tv.

Kies nu een ander HDMI-kanaal (HDMI 1, 2 of 3) en druk op [OK].

Stap: 2

Doet je internet het? Ga dan naar stap 3. Geen internet? Volg deze stappen:

  1. Haal de stekker van je modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden

  2. Stop de stekker weer in het stopcontact

  3. Je modem start nu opnieuw op

Werkt je internet weer, maar je tv nog niet? Ga dan door naar de volgende stap.

Doet je internet het nog niet? Los 't op met onze pagina voor internetproblemen.

Stap: 3

  1. Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop

  2. Haal de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden

  3. Stop de stekker weer in het stopcontact

  4. De tv-ontvanger start opnieuw op

Probleem niet opgelost? Ga dan naar stap 4.

Stap: 4

  1. Zit de HDMI-kabel goed in de tv en tv-ontvanger? Druk 'm voor de zekerheid aan beide kanten goed aan.

  2. Zit de kabel tussen de tv-ontvanger en het modem er goed in? Druk die ook even aan.

Kijk of je nu wel weer beeld hebt. Niet opgelost? Ga dan naar stap 5.

Stap: 5

Zo zet je de tv-ontvanger terug naar de fabrieksinstellingen. Dit lost het probleem eigenlijk altijd op. Maar doe dit alleen als de stappen hiervoor niet hebben geholpen. Want je raakt al je instellingen kwijt. En je moet opnieuw inloggen bij je apps.

Reset je tv-ontvanger

Je tv-ontvanger resetten: een frisse start

Start je KPN TV Box steeds opnieuw op? Of werkt het tv-kijken niet zoals je gewend bent? Ga voor een frisse start en reset je tv-ontvanger. Zo zet je 'm terug naar de fabrieksinstellingen.

Goed om te weten: heb je instellingen aangepast, zoals beeld of geluid? Maak er dan een foto van voordat je 'm reset. Want na een frisse start zijn die instellingen weg. En je moet ook opnieuw inloggen op je apps, zoals Netflix en YouTube.

Stap 1

Heb je deze knop op je KPN afstandsbediening?

Dan weten we welke tv-ontvanger je hebt.

Google Assistent knop op de afstandsbediening

Veelgestelde vragen over je tv-ontvanger resetten

Heb je een foutmelding op je tv? Dan staan de stappen er ook bij. Werken die niet of zie je geen foutmelding? Volg dan de stappen hieronder.

Let op: je internet valt weg als je je modem herstart. Dus maak een foto van deze stappen. Of open deze pagina op je mobiele netwerk (4G of 5G).

  1. Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop

  2. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact

  3. Haal de stekker van je modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden

  4. Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact en wacht 5 minuten

  5. Wacht 5 minuten tot het modem helemaal is opgestart

  6. Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact en zet 'm aan met de aan- en uitknop

Nu start alles opnieuw op. Even wachten en daarna moet 't weer werken.

Tips

  • Gebruik je een Draadloze Verbindingsset en stoort je tv regelmatig? Sluit de tv-ontvanger dan direct met een kabel op het modem aan.

  • Heb je een tv uit 2009 of ouder? Sluit je tv-ontvanger dan aan met een SCART-kabel. Want deze tv's kan je niet met HDMI aansluiten op KPN TV.

Door de stekker uit het stopcontact te halen. Zo:

  1. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden

  2. Stop de stekker van je tv-ontvanger weer in het stopcontact

  3. Je tv-ontvanger start opnieuw op

Kan je hierna nog geen tv kijken?

Los je beeldprobleem op

  1. Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop achterop de tv-ontvanger. En wacht 30 seconden.

  2. Zet de tv-ontvanger aan met de aan- en uitknop.

  3. Wacht tot je een balk op je scherm ziet.

  4. Druk dan kort op de standy-byknop van de tv-ontvanger. Dat is het knopje bovenop de ontvanger. Hiermee loop je door het tv-menu.

  5. Ga naar 'Software verwijderen' en hou de stand-byknop 3 seconden ingedrukt. Zo kies je deze optie.

  6. De tv-ontvanger haalt de nieuwe software binnen. Dit kan 20 minuten duren. Laat je tv-ontvanger aan staan terwijl je dit doet.

  7. Je hebt je tv-ontvanger gereset.

  1. Haal de stroomstekker uit de tv-ontvanger

  2. Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en hou deze ingedrukt

  3. Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv-ontvanger

  4. Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat de stand-by knop los als het powerlampje knippert.

  5. Druk nu op de menu-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet een menu op je tv.

  6. Kies 'Terug naar fabrieksinstellingen' en druk op OK. Leg het vast met Ja.

  7. Druk op 'Software verwijderen' en druk op OK. Leg het vast met Ja.

  8. Ga naar het tabblad 'Afsluiten' bovenaan het menu en kies 'Afsluiten zonder opslaan'. De tv-ontvanger start opnieuw op en de nieuwe software wordt gedownload.