Afspraak met de monteur voorbereiden
De KPN monteur komt langs
Hoe kan jij je voorbereiden?
Afspraak met een KPN monteur
Net als jij, willen wij dat de monteur het werk in 1 keer voor je kan doen. Daarom hebben we hieronder beschreven wat jij alvast kan doen. De monteur heeft je klantnummer, iTV-pincode of je orderbevestiging nodig. Zorg ervoor dat je daarom je klantgegevens bij de hand hebt.
Wie moet er thuis zijn?
De monteur kan alleen werken als er iemand thuis is. De persoon die thuis is, moet 18 jaar of ouders zijn en beslissingen mogen nemen over:
- De plaatsing van kabels en apparaten
- Extra kosten voor extra werk of apparaten
Zorg dat je genoeg tijd hebt
In de e-mail zie je het tijdvak van de afspraak. Staat er bijvoorbeeld tussen 10 en 12 uur? Dan komt de monteur tussen 10 en 12 uur bij je aan de deur.
Hou daarna ongeveer 1,5 uur vrij. Zo heeft de monteur genoeg tijd om alles af te maken. Jullie hoeven dan niet te haasten.
Maak de werkplek vrij
Zorg ervoor dat de monteur makkelijk bij de werkplek kan komen. Dat is de plek waar het internet je huis binnenkomt, meestal in de meterkast.
Soms moet de monteur ook bij de tv zijn. Zorg dat er niets in de weg staat. De monteur mag zelf niets verplaatsen.
Wat doet de monteur altijd en wat is extra werk?
Fijn om te weten wat je kan verwachten
Dit is wat onze monteur altijd doet
- Je internet aansluiten
- Bij installatie: het installeren van alles in je installatiepakket
- De kabels netjes en veilig wegwerken
- Het oplossen van een door KPN veroorzaakte storing
Extra werk
Wil je dat de monteur extra apparaten aansluit die niet in het installatiepakket zitten? Of dat onze monteur kabels extra netjes wegwerkt? Dan betaal je extra kosten voor de extra tijd. Dat heet 'meerwerk' op je factuur. Lees hier alles over