Problemen met sms versturen of ontvangen oplossen

Gaat er iets mis met het versturen of ontvangen van sms'jes? We helpen je hier graag verder met de oplossing.

Problemen met sms versturen

Het is mogelijk dat de sms wel verzonden wordt, maar niet binnenkomt bij de ontvanger. Je kunt dit controleren door een afleverrapport op te vragen.

  1. Zet de code *0# vóór het sms-bericht dat je wilt versturen te plaatsen.
  2. Voer na de code geen spatie in maar begin direct met de rest van de sms (bijvoorbeeld: *0#test).
  3. Je krijgt dan een bericht terug of het sms-bericht is verzonden of niet.

Is de sms niet verzonden?
Ga dan naar Toestelhulp om je instellingen te controleren

Is de sms wel verzonden?
Dan ligt de oorzaak niet bij ons netwerk of jouw toestel, maar bij de ontvanger.

Problemen met sms ontvangen

Controleer eerst via Toestelhulp of je toestel met het juiste sms-berichtennummer is ingesteld.

Overige oorzaken:

  • Er is per ongeluk gebruik gemaakt van de mogelijkheid om het bericht later te verzenden.
  • De ontvanger was niet bereikbaar of had het toestel niet aan staan.
  • De inbox van de ontvanger is vol.
  • De ontvanger accepteert geen sms-berichten.
  • Je hebt mogelijk een verkeerd nummer ingevoerd.

Veelgestelde vragen over sms problemen

Het ontvangen van herhaal sms ontstaat normaal gesproken als de ontvanger geen ontvangstbevestiging aan heeft staan bij de berichtencentrale. Je lost dit op door de ontvangende simkaart tijdelijk in een ander toestel te stoppen. Wachten tot je het bericht ontvangt, het probleem zou nu opgelost moeten zijn.

Probleem niet opgelost? Alleen de verzender kan het stoppen, doorloop de onderstaande stappen:

  1. De verzender maakt een nieuw tekstbericht aan, zoals: *STATUS[spatie][nummer waar het bericht naar toe is gestuurd]#.

  2. En verzend deze naar het nummer 0031653131313 (sms center).

  3. Na enkele ogenblikken krijgt de verzender een bericht terug. Lees dit uit en noteer de identificatie van het verzonden bericht (bijvoorbeeld 19960431154431 = jaarmmdd uummss).

  4. De verzender maakt nogmaals een nieuw tekstbericht aan, zoals: *DELETE[spatie][nummer waar het bericht naar toe is gestuurd][spatie][identificatie]#.

  5. En verzend deze ook naar het nummer 0031653131313.

  6. De verzender ontvangt een bevestiging van het nummer 0031653131313 dat het bericht gewist is.

Tip: Een sms-bericht kan alleen gewist worden als het nog in de sms-centrale voorkomt. Als het bericht al afgeleverd is (aan bijvoorbeeld de 'vaste net-centrale' of aan de ontvanger), dan krijg je geen identificatie terug.

Heb je last van betaalde sms-berichten? Dat is heel vervelend. Wij leggen je uit hoe je dit oplost.