Problemen met sms versturen of ontvangen oplossen

Gaat er iets mis met het versturen of ontvangen van sms'jes?

Dat is heel vervelend, we helpen je hier graag verder met het onderstaande stappenplan.

  • Het is mogelijk dat de SMS wel verzonden wordt, maar niet binnenkomt bij de ontvanger. Je kunt dit controleren door een afleverrapport op te vragen. Dit kan door de code *0# vóór het sms-bericht dat je wilt versturen te plaatsen. Voer na de code  geen spatie in (als voorbeeld: *0#test). Je krijgt dan een bericht terug of het SMS-bericht is verzonden of niet.

Is de SMS niet verzonden?
Dan ligt de oorzaak bij de verzender.

Is de SMS wel verzonden?
Dan ligt de oorzaak niet bij ons netwerk of jouw toestel, maar bij de ontvanger.

  • Controleer eerst via toestelhulp of je toestel met het juiste SMS-berichtennummer is ingesteld: 

Voor abonnementen is het nummer: + 31 653 131313

Voor prepaid is het nummer: +31 653 131314

  • Ook jouw outbox raakt wel eens vol. Schoon hem eens op.

  • Het kan geen kwaad om de handleiding van je toestel te controleren op de bovenstaande punten.

  • Zit je na het lezen van de gebruiksaanwijzing nog steeds met je handen in je haar. Geen probleem, loop gewoon even langs bij één van onze winkels.

  • Controleer eerst via toestelhulp of je toestel met het juiste SMS-berichtennummer is ingesteld: 

Voor abonnementen is het nummer: + 31 653 131313

Voor prepaid is het nummer: +31 653 131314

  • Er is per ongeluk gebruik gemaakt van de mogelijkheid om het bericht later te verzenden.

  • De ontvanger was niet bereikbaar of had het toestel niet aan staan.

  • De inbox van de ontvanger is vol.

  • De ontvanger accepteert geen sms-berichten.

  • Je hebt mogelijk een verkeerd nummer ingevoerd.

  • Het kan geen kwaad om de handleiding van je toestel te controleren op de bovenstaande punten.

  • Zit je na het lezen van de gebruiksaanwijzing nog steeds met je handen in je haar. Geen probleem, loop gewoon even langs bij één van onze winkels.

    Het ontvangen van herhaal sms ontstaat normaal gesproken als de ontvanger geen ontvangstbevestiging aan heeft staan bij de berichtencentrale. Je lost dit op door de ontvangende simkaart tijdelijk in een ander toestel te stoppen. Wachten tot je het bericht ontvangt, het probleem zou nu opgelost moeten zijn.

    Probleem niet opgelost? Alleen de verzender kan het stoppen, doorloop de onderstaande stappen:

    1. De verzender maakt een nieuw tekstbericht aan, zoals: *STATUS[spatie][nummer waar het bericht naar toe is gestuurd]#.

    2. En verzend deze naar het nummer 0031653131313 (sms center).

    3. Na enkele ogenblikken krijgt de verzender een bericht terug. Lees dit uit en noteer de identificatie van het verzonden bericht (bijvoorbeeld 19960431154431 = jaarmmdd uummss).

    4. De verzender maakt nogmaals een nieuw tekstbericht aan, zoals: *DELETE[spatie][nummer waar het bericht naar toe is gestuurd][spatie][identificatie]#.

    5. En verzend deze ook naar het nummer 0031653131313.

    6. De verzender ontvangt een bevestiging van het nummer 0031653131313 dat het bericht gewist is.

    Tip: Een sms-bericht kan alleen gewist worden als het nog in de sms-centrale voorkomt. Als het bericht al afgeleverd is (aan bijvoorbeeld de 'vaste net-centrale' of aan de ontvanger), dan krijg je geen identificatie terug.

    Heb je last van betaalde sms-berichten? Dat is heel vervelend. Wij leggen je uit hoe je dit oplost.