Werkt bellen en internet niet op je mobiel? Krijg je een melding 'Beperkte service', 'Geen bereik', 'Zoekt netwerk' of 'Alleen noodoproepen'? Dan heeft je telefoon geen verbinding met het mobiele netwerk.

Als je dit probleem alleen op een bepaalde plek hebt kun je het bereik op de dekkingskaart controleren. Je kunt ook bellen via een wifi verbinding, lees meer op Alles over bellen via wifi.

1. Controleer op storing of onderhoud op jouw adres

Heb je problemen met je mobiel? Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in om te controleren of er een storing of gepland onderhoud is op jouw adres.

2. Controleer netwerk

1. Ga op je toestel naar 'Instellingen'.

2. Ga naar 'Netwerkinstellingen'.

3. Bij netwerk selectie of netwerkselecteren kies: 'Automatisch'.

4. Zorg dat de optie voor 'Mobiele data' aangevinkt staat.

Heb je hulp nodig met het instellen?

Naar toestelhulp

3. Is je simkaart kapot?

  1. Haal de simkaart uit je telefoon en maak schoon met een zachte, droge doek en kijk of je hetzelfde probleem houdt.
  2. Plaats je simkaart in een ander toestel. Als je simkaart wel werkt in het andere toestel, dan ligt het probleem bij jouw toestel. Als je de telefoon bij KPN hebt gekocht en hij is defect, ga dan naar schade aan je toestel.
    Werkt je simkaart in een ander toestel ook niet? Dan is deze waarschijnlijk defect en heb je een nieuwe simkaart nodig.
Simkaart aanvragen

Heb je net een nieuwe of vervangende simkaart ontvangen dan moet je deze eerst activeren.

Onderwerpen die met mobiel bereik te maken hebben

Problemen met mobiel bellen

Oplossen van problemen met mobiel bellen of gebeld worden in Nederland.

Problemen met mobiel internet

Geen internet op je mobiele telefoon? Kijk hier voor de stappen om dit op te lossen

Toestelhulp

Met de Toestelhulp kun je stap voor stap problemen op je mobiel oplossen.