We sturen je een nieuwe stroomadapter

Klopt helemaal! We sturen sommige klanten alvast een nieuwe adapter, ook als ze nog geen problemen hebben. Zo zijn we problemen voor, in plaats van ze later op te lossen. Sluit de adapter dus zo snel mogelijk aan. Zo ben je helemaal klaar voor de toekomst.

Door onderzoek zien we dat de stroomadapter die je nu hebt vaker zorgt voor storingen. Daardoor kan je internet of tv soms uitvallen. Met deze nieuwe adapter voorkom je dit.

Nadat je een mail en sms van ons hebt gekregen, ontvang je de adapter binnen 10 werkdagen. Goed om te weten:

• Rond de feestdagen kan de levering langer duren door aangepaste openingstijden van onze bezorgpartner.
• De stroomadapter past niet door de brievenbus. Je moet dus thuis zijn om het pakket aan te nemen.

Maak je geen zorgen, je stroomadapter is veilig. Na een tijdje kan de adapter soms niet genoeg stroom geven aan je KPN Box 12. Daardoor start deze soms opnieuw op, en kan je onze diensten niet altijd goed gebruiken. Daarom ruilen we de adapter graag voor je om.

Wat vervelend dat de nieuwe stroomadapter niet heeft geholpen! Dan is er waarschijnlijk iets anders aan de hand. Kijk makkelijk en snel online of je zelf al een oplossing vindt.

Ja, dat kan. Je krijgt van PostNL een e-mail zodra we je nieuwe stroomadapter hebben verstuurd. In die mail staat een Track & Trace-link. Via deze link, of in de PostNL app, regel je zelf het bezorgmoment of kies je voor een pakketpunt.

Handig om te weten: het pakket komt van CEVA Logistics uit Den Haag. Niet van ons.

Ja. Je krijgt een e-mail van PostNL op het e-mailadres dat bij ons bekend is. In deze mail zie je wanneer je de nieuwe stroomadapter ongeveer kan verwachten.

Let op: het pakket komt van CEVA Logistics in Den Haag, niet van ons.