E-mail: Probleem oplossen op mobiel of tablet

Er zijn meerdere mogelijke oorzaken waarom je geen e-mail kunt versturen of ontvangen. Deze worden hieronder uitgelegd:

  • Geen werkende verbinding
  • Gebruikersnaam en/of wachtwoord niet correct
  • Verkeerde uitgaande mailserver ingesteld
  • Mailbox is vol
  • Account verwijderen en opnieuw instellen

Geen werkende verbinding

Als je geen werkende internetverbinding hebt kan je geen e-mail ontvangen en versturen. Je kunt je internetverbinding controleren door in de browser van je tablet of mobiel een website te openen, bijvoorbeeld google.nl. Je kunt via een mobiele telefoon of tablet op 2 manieren verbinding maken met het internet: Via een WiFi verbinding, of via 3/4G. Wil je het dataverkeer (roaming) van een mobiel inschakelen, volg de onderstaande stappen.

Samsung iOS Overige merken
Kies apps Kies Instellingen Ga naar toestelhulp
Instellingen Mobiel netwerk Kies je smartphone of tablet
Draadloos en netwerken Zet Dataroaming aan Kies internet
Mobiele netwerken Volg de stappen op het scherm
Zet een vinkje bij Gegevens roaming

Gebruikersnaam en/of wachtwoord

Je kunt controleren of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord hebt door in te loggen op Webmail. Als je wel kunt inloggen in Webmail, voer je gebruikersnaam en wachtwoord dan opnieuw in op het toestel waar de e-mail niet werkt. Gebruik hiervoor de volgende hulp:

Samsung iOS Overige merken
Kies apps Kies Instellingen Ga naar toestelhulp
Instellingen Mobiel netwerk Kies je smartphone of tablet
Draadloos en netwerken Zet Dataroaming aan Kies internet
Mobiele netwerken Volg de stappen op het scherm
Zet een vinkje bij Gegevens roaming

* Let op: Als je de hulp instellingen KPNMail controleren niet ziet, kies dan de hulp Handmatig instellen of de Gebruikershandleiding. 

Uitgaande mailserver

Let op: Als je een mobiele verbinding van een andere provider dan KPN hebt, zoals Ziggo, Vodafone, T-Mobile, gebruik je de uitgaande mailserver van die provider. Die uitgaande mailserver moet dan wel Authenticated SMTP gebruiken. In andere situaties gebruik je de uitgaande mailserver van KPN: smtp.kpnmail.nl om e-mail te verzenden. Volg de stappen hieronder om de uitgaande mailserver in te stellen of aan te passen:

  1. Ga naar toestelhulp van KPN
  2. Kies je smartphone of tablet
  3. Selecteer bij E-mail de hulp Instellingen KPNMail controleren*
  4. Volg de stappen op het scherm

* Opmerking: Als de hulp instellingen KPNMail controleren er niet staat, gebruik dan de hulp Handmatig instellen of de Gebruikershandleiding.

Mailbox is vol

Als je de melding ‘mailbox vol’ krijgt, heeft de mailbox op de server de maximale grootte bereikt. Dat betekent dat je geen nieuwe e-mail kunt ontvangen.