E-mail: Probleem oplossen op mobiel of tablet

Hier helpen we je met het oplossen van problemen met KPN e-mail op jouw mobiele telefoon of tablet.
Het gaat dan om e-mailadressen eindigend op @kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nl.

Lukt het niet om e-mail op je mobiel/telefoon in te stellen? Ga dan naar onze toestelhulp en ontvang hulp bij het aanpassen van je instellingen.

Geen werkende verbinding?

Je kunt je internetverbinding controleren door in de browser van je tablet of mobiel een website te openen, bijvoorbeeld google.nl. Je kunt via een mobiele telefoon of tablet op 2 manieren verbinding maken met het internet: Via een WiFi verbinding, of via 3/4G. Heb je geen wifi- of 4G-verbinding, ga dan naar storing mobiel internet.

Wil je het dataverkeer (roaming) van een mobiel inschakelen, volg de onderstaande stappen.

Kies apps
Instellingen
Draadloos en netwerken
Mobiele netwerken
Zet een vinkje bij Gegevens roaming

Kies Instellingen
Mobiel netwerk
Zet Dataroaming aan

Ga naar toestelhulp
Kies je smartphone of tablet
Kies internet
Volg de stappen op het scherm

Gebruikersnaam en wachtwoord controleren

Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt. Weet je het wachtwoord niet meer?

1. Log in met je KPN ID
2. Kies het emailadres waar het om gaat
3. Druk op 'wijzigen'

Inloggen met KPN ID

Stappen uitgaande mailserver

Let op: Als je een mobiele verbinding van een andere provider dan KPN hebt, zoals Ziggo, Vodafone, T-Mobile, gebruik je de uitgaande mailserver van die provider. Die uitgaande mailserver moet dan wel Authenticated SMTP gebruiken (inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord). Volg de stappen hieronder om de uitgaande mailserver in te stellen of aan te passen:

1. Ga naar toestelhulp
2. Kies je smartphone of tablet
3. Selecteer bij E-mail de hulp Instellingen KPNMail controleren

Toestelhulp openen

Mailbox vol

Als je mailbox vol is kun je geen nieuwe berichten meer ontvangen. Een volle mailbox kan komen door bijvoorbeeld de grootte van je bijlagen of omdat het emailprogramma berichten op de mailserver laat staan.

We kunnen je helpen met het verwijderen van e-mails.

Onderwerpen die met e-mail problemen te maken hebben



Wachtwoord/gebruikersnaam vergeten

Herstel het wachtwoord van je mailbox/webmail als je deze vergeten bent.

Overzicht van KPN e-mailadressen

Bekijk een overzicht van de e-mailadressen in jouw abonnement.

E-mail instellen op je PC of Mac

Stap voor stap je e-mail instellen op je computer.