Wat te doen bij overlijden?
We helpen u graag met uw KPN abonnementen
We begrijpen dat de periode na een overlijden zwaar is. Onze medewerkers van de Servicedesk Nabestaanden staan voor u klaar. Zo helpen ze om de abonnementen van de persoon die is overleden kosteloos op te zeggen of over te nemen.
We staan voor u klaar
Onze medewerkers helpen u graag. We hopen u zo wat zorgen uit handen te nemen.
Telefonisch advies
Maak een terugbelafspraak met ons, dan regelen wij de rest. Wilt u het nummer van de overlijdensakte voor ons opzoeken? Onze medewerkers kunnen u dan sneller helpen.
Dit doen wij voor u
Abonnementskosten terugbetalen
Als het abonnement niet meer is gebruikt, worden de abonnementskosten vanaf de datum van het overlijden terugbetaald. Is het nog wel gebruikt? Dan betalen we de abonnementskosten terug tot aan de datum van het laatste gebruik. Voor beide situaties geldt een maximum van 1 maand. De terugbetaling van de abonnementskosten zie je terug op de eindfactuur.
Bevestiging van opzegging
In het formulier geeft u aan op welk e-mailadres u de communicatie wil krijgen. We verwerken de opzegging of contractovername binnen 10 werkdagen. En u krijgt een bevestiging op het e-mailadres dat u invult. De retourdoos voor de apparatuur sturen we naar het adres dat u opgeeft als correspondentieadres.
Veelgestelde vragen over opzeggen bij overlijden
Waarom is het nummer van de overlijdensakte nodig?
Daarmee kunnen we de opzegging of contractovername bevestigen. Dat is binnen 10 werkdagen geregeld. Een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte is op te vragen bij de gemeente waar de overledene woonde.
Mijn abonnement staat op naam van de overledene. Kan ik het abonnement blijven gebruiken?
De overledene is niet de contractant van het abonnement. Wat moet ik doen?
Dan staat het mobiele of vaste abonnement op naam van iemand anders, misschien van een huisgenoot. Bel ons en onze medewerkers helpen u verder.
Waarom krijg ik nog een factuur als ik opgezegd heb?
We verwerken de opzegging binnen 10 werkdagen. Daar sturen we een bevestiging van.
Het kan zo zijn dat er nog een factuur komt voor de kosten die in deze periode zijn gemaakt. Zodra die factuur betaald is, krijgt u een eindfactuur. Daarop staat hoeveel abonnementskosten u teveel betaald hebt.
Met deze slotfactuur verrekenen wij de laatste kosten voor verbruik en de eventueel betaalde abonnementskosten. Heeft u teveel betaald? Dan betalen we dat aan u terug. Na de laatste verrekening stoppen we de automatische incasso, daar hoeft u zelf niets voor te doen.
Hoe lang blijft het e-mailadres actief?
Is het contract opgezegd? Dan kan u nog 6 maanden gebruikmaken van e-mailadressen die hierop eindigen:@kpnmail.nl@kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nlMoet het e-mailadres langer dan 6 maanden te gebruiken zijn?
Wat doe ik met de apparatuur van KPN?
Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden, staat dit in de bevestiging van de opzegging. U kan de apparatuur gratis terugsturen. Uiterlijk 1 week na het einde van het abonnement sturen we een retourdoos met instructies over welke apparatuur u moet terugsturen. Goed om te weten: als het erg druk is bij PostNL, dan kan 't wat langer duren.
We sturen de retourdoos naar het contactadres dat bij 'Uw gegevens' staat. Als u geen ander adres heeft opgegeven, wordt de retourdoos naar het aansluitadres gestuurd.
Kan ik het mobiele nummer behouden?
U kan het mobiele nummer van uw dierbare behouden. Als u wil, kan u het mobiele abonnement laten omzetten naar Prepaid. Bel daarover met onze medewerkers van Servicedesk Nabestaanden.
Kan de opzegging ook met een brief geregeld worden?
U regelt de opzegging bij overlijden het makkelijkst online. Dat is ook de snelste manier. Wilt u liever schriftelijk opzeggen? Stuur dan de volgende gegevens naar ons op:
- Naam contractant
- Straat
- Huisnummer
- Postcode
- Woonplaats
- Welke producten u opzegt. Liefst met het telefoon- en klantnummer erbij.
- De datum waarop u wil opzeggen (in de toekomst)
- Gegevens contactpersoon voor eventuele vragen: uw naam en telefoonnummer(s) waarop wij u kunnen bereiken
- Een kopie van de overlijdensakte
Stuur de brief met deze gegevens naar:
KPN Servicedesk NabestaandenAntwoordnummer 6829700 WB Groningen
U heeft geen postzegel nodig.
Hoe regel ik een wijziging, contractovername of opzegging voor een overleden ondernemer?
We helpen u graag in deze moeilijke periode. Laat de overledene een bedrijf na? Dan moet u ook zakelijk veel regelen. Hieronder leest u wat u het beste doet bij het overlijden van een ondernemer.
Wijzig de KVK-inschrijving bij een BV, NV, Maatschap of StichtingAls dit een BV, Maatschap, NV of Stichting is, dan moet de inschrijving in het Handelsregister aangepast worden. Erfgenamen, aandeelhouders, vennoten of maten mogen deze wijziging doorgeven. De medewerkers van de
Had de overledene een eenmanszaak?En wilt u het abonnement van de overledene opzeggen? Geef de opzegging dan aan ons door via het
Een wijziging doorgeven voor een Kleinzakelijk abonnement?Een bedrijf met meer dan 1 medewerker heeft vaak een Kleinzakelijk abonnement. U vindt dit op de factuur. Lees meer over een