We helpen je graag

De periode na een overlijden is altijd hectisch en zwaar. Onze medewerkers van de Servicedesk Nabestaanden helpen je graag met het kosteloos opzeggen of kosteloos overzetten van de abonnementen van de overledene. We hopen je op deze manier wat zorgen uit handen te kunnen nemen en willen je veel sterkte toewensen.

We hebben het nummer van de overlijdensakte nodig om je te kunnen helpen.

Regel het snel online

Informeer KPN én andere bedrijven

Wil je naast KPN ook abonnementen of accounts opzeggen of overzetten bij andere bedrijven? Dit regel je zonder moeite en kosteloos via Closure.

Alle bedrijven informeren over het overlijden
Bedrijven vragen allemaal dezelfde informatie bij je uit. Bij Closure vul je deze gegevens één keer in. Daarmee zeg je in enkele minuten KPN en alle andere abonnementen op. Dankzij de samenwerking tussen KPN en Closure kun je kosteloos gebruik maken van deze dienst.

Informeer alleen KPN

Wil je je KPN abonnement opzeggen of overzetten op naam van iemand anders? Daar helpen we je graag bij.

Wil je hulp of advies? We staan voor je klaar

Kom je er niet uit of heb je vragen? Onze Servicedesk Nabestaanden staat voor je klaar om te helpen.

De Servicedesk Nabestaanden is bereikbaar via de onderstaande knop.

Toon nummer

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
  • Zaterdag van 08:00 - 18:00 uur

Wil je dat wij je bellen?

We bellen je zodra er een medewerker beschikbaar is (tussen 9:00 en 17:00).

Klik op de onderstaande knop om je telefoonnummer in te voeren.

*Dit gesprek kan worden opgenomen ter verbetering van onze dienstverlening. Voor dit doel kan het gesprek worden omgezet naar tekst.

Veelgestelde vragen

Voor de veiligheid vragen we je als bewijs het nummer van de overlijdensakte. De opzegging of contractovername wordt binnen 5 werkdagen verwerkt. Een uitreksel, met hierop het nummer van de overlijdensakte kun je opvragen bij de gemeente waar de overledene woonachtig was.

Standaard sturen wij de bevestiging van de opzegging en de slotfactuur naar het bij ons bekende (e-mail)adres van de contractant (overledene). Je kunt aangeven of je dit op je eigen (e-mail)adres wil ontvangen.

De bevestiging en de slotfactuur wordt dan naar dit e-mailadres gestuurd. Voor PSTN/ISDN Thuisbellen ontvang je de bevestiging en de slotfactuur per post.

De opzegging wordt binnen 5 werkdagen verwerkt en hier krijg je een bevestiging van.

Mogelijk ontvang je nog een factuur van de gemaakte kosten in de lopende periode. Zodra deze laatste factuur betaald is, ontvang je een slotfactuur voor de teveel betaalde abonnementskosten.

Met de slotfactuur verrekenen wij de laatste verbruikskosten en de eventueel betaalde abonnementskosten. Wanneer je teveel betaald hebt, maken wij dit bedrag aan je over. Na de laatste verrekening stoppen wij de automatische incasso, daar hoef je zelf niets voor te doen.

In de bevestiging van de opzegging die je per brief of e-mail ontvangt, staat de datum van de daadwerkelijke beëindiging van de diensten. De datum van overlijden controleren wij met het aktenummer.

Vervolgens wordt gekeken of er na de overlijdensdatum nog gebruik is gemaakt van het abonnement.

Wanneer de diensten niet meer zijn gebruikt, worden de abonnementskosten vanaf de datum van het overlijden gecrediteerd.

Is het abonnement na het overlijden nog wel gebruikt, dan crediteren we tot aan de laatste datum van het verbruik.

In beide gevallen geldt een maximum van 3 maanden. Deze correctie zie je terug op de eindfactuur.

Nadat de aansluiting is opgeheven, kan je de KPN e-mailadressen nog 1 maand gebruiken. Het gaat hierbij om de e-mailadressen eindigend op: @kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nl.

Heb je een buitenlandse overlijdensakte? Onze Servicedesk Nabestaanden staat voor je klaar om te helpen.

De Servicedesk Nabestaanden is bereikbaar via 0800-0201 555.

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
  • Zaterdag van 08:00 - 18:00 uur

Ja, je kunt het snel en makkelijk online regelen. Als je geen contactadres in Nederland hebt, vul je bij “Uw gegevens” het adres van de overledene in.

Vanuit het buitenland is de Servicedesk Nabestaanden bereikbaar via:

Telefoonnummer: +31 612001200 (buitenland tarief)

Regel het bij voorkeur snel en makkelijk online. Wil je liever schriftelijk opzeggen dan ontvangen we graag de volgende gegevens:

•Naam contractant

•Straat

•Huisnummer

•Postcode

•Woonplaats

•Welke producten je wilt opzeggen bij voorkeur met het op te zeggen telefoonnummer en klantnummer

•Wensdatum van opzegging in de toekomst

•Gegevens contactpersoon voor eventuele vragen: Jouw naam en telefoonnummer(s) waarop je te bereiken bent.

•Een kopie van de overlijdensakte

Bovenstaande documenten versturen naar:

KPN Servicedesk Nabestaanden

Antwoordnummer 682

9700 WB Groningen

(Een postzegel is niet nodig)

Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden staat dit in de bevestiging van de opzegging. Deze apparatuur kun je gratis terugsturen. Uiterlijk 1 week na het einde abonnement ontvang je daarvoor een retourdoos met instructies en welke apparatuur dat is. De retourdoos wordt gestuurd naar het contactadres bij “Uw gegevens”. Als je geen ander adres hebt opgegeven wordt de retourdoos naar het aansluitadres gestuurd.

Het mobiele toestel mag je houden.

Je kan het mobiele nummer van jouw dierbare behouden. Je kan dan overstappen naar een prepaid abonnement.
Onze Servicedesk Nabestaanden staat voor je klaar om te helpen.
De Servicedesk Nabestaanden is bereikbaar via 0800-0201 555.
Openingstijden:
• Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur

• Zaterdag van 08:00 - 18:00 uur