Wat te doen bij overlijden

We helpen je graag

De periode na een overlijden is altijd hectisch en zwaar. Onze medewerkers van de Servicedesk Nabestaanden helpen je graag met het kosteloos opzeggen of kosteloos overzetten van de abonnementen van de overledene. We hopen je op deze manier wat zorgen uit handen te kunnen nemen en willen je veel sterkte toewensen.

We hebben de overlijdensakte nodig om je te kunnen helpen.

2 manieren om het te regelen:

Informeer via Closure

Regel alles in 1 keer. Wil je ook abonnementen opzeggen of overzetten bij andere bedrijven? Dit kan via Closure.

Alle bedrijven informeren over het overlijden

Bedrijven vragen allemaal dezelfde informatie bij je uit. Bij Closure vul je deze gegevens één keer in.
Daarmee zeg je in enkele minuten KPN en alle andere abonnementen op.
Dankzij de samenwerking tussen KPN en Closure kun je kosteloos gebruik maken van deze dienst.

Informeer alleen KPN

Wil je je KPN abonnement opzeggen of overzetten op naam van iemand anders? Daar helpen we je graag bij.

Wil je hulp of advies? We staan voor je klaar

Kom je er niet uit of heb je vragen? Onze Servicedesk Nabestaanden staat voor je klaar om te helpen.

De Servicedesk Nabestaanden is bereikbaar van:

Maandag tot en met vrijdag

van 08:00 tot 20:00 uur

Zaterdag:

van 08:00 - 18:00 uur

Telefoon: 0800-0201 555

Vragen die je misschien nog hebt

Voor de veiligheid vragen we je als bewijs een kopie uittreksel overlijdensakte op te sturen. Na ontvangst van de overlijdensakte wordt de opzegging of contractovername binnen 5 werkdagen verwerkt. Een uittreksel overlijdensakte kun je opvragen bij de gemeente waar de overledene woonachtig was.

Standaard sturen wij de bevestiging van de opzegging en de slotfactuur naar het bij ons bekende (e-mail)adres van de contractant (overledene). Je kunt aangeven of je dit op je eigen (e-mail)adres wil ontvangen.

De bevestiging en de slotfactuur wordt dan naar dit e-mailadres gestuurd. Voor PSTN/ISDN Thuisbellen ontvang je de bevestiging en de slotfactuur per post.

Na ontvangst van de overlijdensakte wordt de opzegging binnen 5 werkdagen verwerkt en krijg je een bevestiging hiervan. Mogelijk ontvang je nog de lopende factuur, dit wordt verrekend in de slotfactuur.

Na beëindiging van het abonnement volgt de eindafrekening. Hierop brengen wij de laatste verbruikskosten in rekening. Ook verrekenen wij de eventueel betaalde abonnementskosten. Wanneer je teveel hebt betaald maken wij dit bedrag aan je over. Na de laatste verrekening stoppen wij de automatische incasso. Daar hoef je zelf niets voor te doen.

Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden staat dit in de bevestiging van de opzegging. Deze apparatuur kun je gratis terugsturen. Uiterlijk 1 week na het einde abonnement ontvang je daarvoor een retourdoos met instructies en welke apparatuur dat is. De retourdoos wordt gestuurd naar het contactadres bij “Uw gegevens”. Als je geen ander adres hebt opgegeven wordt de retourdoos naar het aansluitadres gestuurd.

Het mobiele toestel mag je houden.

Het e-mailadres kun je na de opzegging nog 1 maand gebruiken.

Ja, je kunt het snel en makkelijk online regelen. Als je geen contactadres in Nederland hebt, vul je bij “Uw gegevens” het adres van de overledene in.

Vanuit het buitenland is de Servicedesk Nabestaanden bereikbaar via:

Tel: +31 612001200 (buitenland tarief)

Regel het bij voorkeur snel en makkelijk online. Wil je liever schriftelijk opzeggen dan ontvangen we graag de volgende gegevens:

•Naam contractant

•Straat

•Huisnummer

•Postcode

•Woonplaats

•Welke producten je wilt opzeggen bij voorkeur met het op te zeggen telefoonnummer en klantnummer

•Wensdatum van opzegging in de toekomst

•Gegevens contactpersoon voor eventuele vragen: Jouw naam en telefoonnummer(s) waarop je te bereiken bent.

•Een kopie van de overlijdensakte


Bovenstaande documenten versturen naar
:

KPN Servicedesk Nabestaanden

Antwoordnummer 682

9700 WB Groningen

(Een postzegel is niet nodig)