Waarom krijg ik 2 facturen?
Je hebt kort geleden je abonnement verlengd. In de maand na je verlenging krijg je van KPN 1 keer 2 facturen. Lees op deze pagina wat het verschil is tussen deze 2 facturen. En wat deze 2 facturen voor jou betekenen.
Wat is het verschil tussen de 2 facturen?
1e factuur
Overgangsfactuur van oud naar nieuw abonnement
Op je facturen voor je oude abonnement betaalde je de periode van de 1e tot en met de laatste dag van de maand vooruit. Je verlenging is niet precies op die laatste dag ingegaan. Dus heb je voor je oude abonnement een paar dagen te veel vooruitbetaald. En voor je nieuwe abonnement moet je die dagen nog betalen. Hierdoor betaal je dus nooit 2 keer voor dezelfde dag.
2e factuur
De factuur die je vanaf nu elke maand van ons krijgt
Op deze factuur staat het normale bedrag van je nieuwe abonnement. Dit is het bedrag dat je vanaf nu per maand gaat betalen. Ook staan hier natuurlijk mogelijke verbruikskosten of online aankopen op. Verbruikskosten betaal je altijd achteraf.
Je verbruikskosten van 1 maand staan dus op de factuur van de volgende maand. Als je bijvoorbeeld tijdens je zomervakantie in augustus belkosten hebt gemaakt, staan die op de factuur van september. We snappen dat dit ingewikkeld kan zijn. Lees daarom verder op deze pagina hoe dit precies werkt.
2 facturen: wat betekent dit voor jou?
Je facturen voor de verlenging
Voor je oude abonnement betaalde je de verbruikskosten van de voorgaande maand. En je betaalde de abonnementskosten van deze maand. Dus op de factuur van september stond het verbruik van augustus en de abonnementskosten van september.
Je facturen na de verlenging
Vanaf nu betaal je de verbruikskosten voor de afgelopen factuurperiode en de abonnementskosten voor de komende periode. Je betaalt dus niet meer per maand, maar per factuurperiode.
Krijg je de factuur nu bijvoorbeeld op de 10e van de maand? Dan betaal je vanaf nu het verbruik van de 10e van de afgelopen maand tot de 10e van deze maand. En je betaalt de abonnementskosten van de 10e van deze maand tot de 10e van de volgende maand.
Voorbeeld: factuur van oude naar nieuwe situatie
In dit voorbeeld heb je het abonnement verlengd op 5 augustus.
Op het plaatje zie je een kalender met de maand augustus. De zwarte blokjes op de kalender geven de periode aan van het oude abonnement. Dit is de periode van 1 tot en met 4 augustus.
De groene blokjes op de kalender geven de periode aan van het nieuwe abonnement. Dit is de periode van 5 augustus tot 5 september. Het deel van 5 tot en met 31 augustus heb je al vooruitbetaald voor je oude abonnement. Dus dat deel betalen we terug. En in plaats daarvan betaal je die dagen met je nieuwe abonnement.
In dit voorbeeld betaal je vanaf nu dus altijd een factuurperiode vooruit van de 5e tot de 5e van de volgende maand.
Wat merk je van de 2 facturen na verlengen?
Het totaalbedrag van de 2 facturen kan hoger of lager zijn dan wat je gewend was. Dit hangt af van welk abonnement je kiest en welk moment in de maand je de factuur krijgt. Het kan zijn dat je abonnementsbedrag per maand gelijk blijft na de verlenging. Maar dat je toch 1 keer wat meer betaalt. Dit komt dan doordat de periode waarover je betaalt, verandert.
Het abonnementsbedrag op de nieuwe (2e) factuur is het nieuwe bedrag dat je gaat betalen. Dit is het bedrag dat je tijdens het bestellen van je nieuwe abonnement hebt gezien. Het is ook het abonnementsbedrag dat we vanaf nu op elke factuur afschrijven.
Goed om te weten: op de 1e nieuwe factuur staan soms nog wat eenmalige kosten. Denk aan een bedrag van het toestel dat je moet bijbetalen en de thuiskopieheffing. Die kosten betaal je dus maar 1 keer.
Veelgestelde vragen over facturen na verlengen
Kan ik MB's blijven delen op dezelfde dag?
Waarom verandert KPN je factuur?
We verbeteren altijd ons netwerk en onze diensten. Daar hoort ook een factuursysteem bij dat klaar is voor de toekomst.
Daarom gaan we voor mobiele abonnementen vragen om de kosten vooraf te betalen. Precies zoals we dat al bij abonnementen voor internet doen.
Waarom krijg ik 2 facturen?
Je krijgt 2 facturen omdat dit een overgangssituatie is. We ronden het oude abonnement af op de 1e factuur. En brengen het nieuwe abonnement in rekening op de 2e factuur.
Wat is het verschil tussen de oude en nieuwe soort factuur?
Op de oude factuur stonden je abonnementskosten van de 1e tot en met de laatste van de maand.
Op de nieuwe factuur staan je abonnementskosten van bijvoorbeeld de 5e van de deze maand tot de 5e van de volgende maand.
Welke factuur moet ik betalen?
Je betaalt beide facturen zoals altijd met een automatische afschrijving van je rekening. Dit heet een automatische incasso. In de oude factuur betaal je het verschil tussen je oude en nieuwe abonnement.
De nieuwe factuur is de factuur die je vanaf nu elke maand van ons krijgt. Hierop staan de afgesproken abonnementskosten.
Krijg ik geld terug?
Of je geld terug krijgt, hangt af van het nieuwe abonnement dat je hebt gekozen. Als je geld terugkrijgt van je oude abonnement, dan krijg je dat op je rekening.
Ga ik meer betalen?
Nee, je gaat niet meer betalen dan het abonnementsbedrag waarvoor je gekozen hebt. Je gaat vanaf nu wel een hele maand vooruit betalen in plaats van een gedeelte van de maand. Dat is de reden dat je 1 keer 2 facturen krijgt.