Wijzig of annuleer je mobiele bestelling

Verkeerde toestel besteld?

Of toch liever een ander toestel? Een grotere bundel zodat je er niet overheen gaat kan natuurlijk ook, geen probleem. Heb je in de winkel besteld? Dan kun je je bestelling terugbrengen naar de winkel waar je de bestelling hebt gedaan. Ook hier geldt dat je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kosteloos kunt annuleren. Je kunt ook online annuleren of bellen. Bekijk hieronder de manieren waarop je wilt wijzigen of annuleren.

Mobiele bestelling wijzigen of annulren

Telefonisch wijzigen

Als je bestelling nog niet door ons verstuurd is, kan je deze mogelijk nog aanpassen. Als je je bestelling wilt aanpassen neem dan via onderstaand nummer contact op met onze Klantenservice. We helpen je graag verder!

Telefonisch, in de winkel of online annuleren

We kunnen je het beste telefonisch helpen via onze klantenservice. Onze experts zijn 24/7 gratis bereikbaar. Maar je kunt ook op andere manieren je bestelling annuleren.


Wil je liever je bestelling online annuleren? Vul daarvoor het formulier in.

Veelgestelde vragen over annuleren van een mobiele bestelling

Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing

  • Retourkosten (het terugsturen van je bestelling is kosteloos tenzij je er zelf voor kiest om je bestelling aangetekend te verzenden. Deze kosten zijn voor jou)
  • De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
  • Gebruikskosten buiten je bundel, zoals gevoerde telefoongesprekken en internetten via het mobiele netwerk

Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing

  • Activatiekosten
  • Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is
  • Eenmalige kosten voor je telefoon/tablet
  • Thuiskopieheffing

Let op: Heb je geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.

Maak je gebruik van de optie voor nummerbehoud en annuleer je de overeenkomst? Dan zorgt KPN ervoor dat het proces van overdracht wordt stopgezet in het geval van aankoop van een abonnement. Bij prepaid moet je zelf de aanvraag annuleren.
Heb je je bestelling al ontvangen? Dan kun je deze binnen 14 kalenderdagen na annulering kosteloos retourneren. Bel hiervoor onze Klantenservice via bovenstaand nummer. Heb je iets in onze winkel gekocht? Dan kun je deze terugbrengen naar die winkel.
Annuleer je een abonnement vanwege een overlijden? Neem dan via 0800-0201 555 contact op met onze Klantenservice. We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week gratis bereikbaar.

Wil je alles weten over de Wet Koop op afstand?