HomeGlasvezelnetwerkAlles over glasvezel"Glasvezel maakt de stad aantrekkelijker"

"Glasvezel maakt de stad aantrekkelijker"

01-01-2025
4 min
Heel Nederland krijgt glasvezel. Van Heerenveen tot Roermond. In deze serie vertellen wethouders en ambtenaren hoe de komst van glasvezel bijdraagt aan hun ambities en over hun ervaringen met deze grootscheepse operatie. In deze aflevering zijn we in Roermond, waar wethouder Rens Evers hoopt dat we de verbinding en samenwerking met elkaar blijven opzoeken.

Roermond kende glasvezel nog niet voordat KPN begon met het aanleggen van supersnel internet in het stedelijk gebied. Waar vaak eerst de kern van steden en dorpen wordt aangesloten, kregen in Noord-Limburg juist de bewoners van het buitengebied als eerste glasvezel. Dit kwam mede door een initiatief van de provincie Limburg, die gemeentes voorstelde samen te werken. “Een mooi initiatief waar wij als gemeente Roermond graag aan meewerkten,” vertelt wethouder Rens Evers.

Hoe reageerden jullie toen KPN zich meldde?

“Natuurlijk vonden we het fijn dat de markt ook mogelijkheden zag om glasvezel in het stedelijk gebied aan te leggen. Dat is hartstikke goed en ook hartstikke nodig, want uiteindelijk zijn inwoners en bedrijven gebaat bij snel internet, waar ze op kunnen bouwen en vertrouwen. Het maakt de stad aantrekkelijker,” aldus wethouder Rens Evers.

Gesprekken tussen de gemeente en KPN volgden, wat leidde tot een samenwerkingsovereenkomst. Deze werd in juli 2020 ondertekend door wethouder Evers en KPN-regiodirecteur Anja de Vos-Biemans. De aanleg van het glasvezelnetwerk begon in mei 2021.

“Na de eerste ambtelijke voorbereidingen hebben Anja de Vos-Biemans en ik op bestuurlijk niveau verder gesproken, omdat er nog een paar knopen doorgehakt moesten worden. Waarna de weg open lag om van start te gaan,” vertelt Evers over de aanloopperiode.

“ Inwoners en bedrijven zijn gebaat bij snel internet, waar ze op kunnen bouwen en vertrouwen. Het maakt de stad aantrekkelijker.”
Rens Evers - wethouder bij gemeente Roermond

Wat waren de belangrijkste punten die nog besproken werden?

“Het zat op technische details. De meest heikele punten die we bespraken hadden te maken met de diepteligging van de ondergrondse infrastructuur en de kwaliteit van oplevering bestrating en sierbestrating. De gemeente Roermond is trots op de kwaliteit van haar openbare ruimte en dat wilden we ook richting toekomst goed borgen. In goed onderling overleg is het gelukt om hier overeenstemming in te bereiken. Vervolgens hebben we een toezichthouder op het werk gezet, wat maakt dat er heel snel geschakeld kan worden tussen KPN en ons als gemeente.”

Waar is vooral contact over?

“Natuurlijk wil je dat het altijd direct goed gaat – en gemiddeld genomen gaat het ook best goed – maar er zijn altijd plekken dat je denkt: dat had echt beter gekund. De bestrating wordt bijvoorbeeld niet altijd even recht teruggelegd of er ontstaan verzakkingen in het trottoir. In ieder geval niet conform de kwaliteitseisen die wij daaraan gesteld hebben. Onze toezichthouder gaat daarover in overleg met KPN en maakt het oppakken van verbeterpunten bespreekbaar."

Hoe verlopen die gesprekken?

“KPN is goed bereikbaar. We hebben korte lijntjes en de problemen worden doorgaans adequaat opgelost. Natuurlijk zijn er in elke samenwerking hick-ups, maar zolang je daar open over kunt praten en je zoekt samen naar een oplossing, is het goed.”

Verloopt de communicatie met de inwoners van de stad ook goed?

“De informatie richting inwoners is in principe op orde. Ze krijgen meerdere brieven waarin de komst van glasvezel en de werkzaamheden worden aangekondigd. Je hoopt natuurlijk dat iedereen ook al die brieven openmaakt."

Zie je daarin nog andere kansen?

“Wat steeds meer speelt – en dat geldt niet alleen voor KPN, maar ook voor andere organisaties en ons als gemeente: mensen willen betrokken worden. Wanneer er bijvoorbeeld ergens in de openbare ruimte een bovengrondse kast verschijnt, dan willen mensen graag meedenken over de locatie. Op het moment dat dit niet gebeurt, voelen mensen zich niet gezien en gehoord. Het is zaak om met inwoners de verbinding aan te gaan en hen te betrekken bij hun omgeving. Dit draagt bij aan een positieve ervaring bij aanleg. Daar moet je wel net dat stapje extra voor doen richting inwoners.”

De aanleg in jouw gemeente gaat nog even door. Waar hoop je op de komende tijd?

“Ik hoop dat we de lessen die we nu in het eerste jaar leren, als leermomenten gebruiken om de overlast zo laag mogelijk te houden. En dat we de verbinding met de inwoners en de samenwerking met elkaar blijven opzoeken. Niet alleen tussen KPN en de gemeente, maar ook met mogelijke andere aanbieders die in hetzelfde gebied aan de slag willen. Ik vind dat echt heel erg belangrijk. Als we over de kleine knel- en zorgpunten die er zijn met elkaar kunnen praten zoals we tot nu toe hebben gedaan, heb ik er vertrouwen in dat we er samen uit komen.”

Veelgestelde vragen over ons glasvezelnetwerk

Over glasvezel

Of je glasvezel hebt? Ontdek je met de postcodecheck. Daar zie je direct de status van de aanleg op jouw adres.

Doe de postcodecheck

Glasvezel is supersnel en superstabiel. Haperingen? Die zijn er bijna nooit. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten.

De aansluiting is meestal kosteloos als we in jouw buurt glasvezel aanleggen. Vergeet niet op tijd je gegevens aan ons door te geven.

Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.

Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier niets voor.

Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Woning aangesloten? Dan kies je zelf of je een abonnement neemt en bij welke aanbieder dat is. Belangrijk: geef op tijd je gegevens door.

Bekijk het overzicht van providers

Wij vervangen ons kopernetwerk met glasvezel. Ons netwerk is ‘open’. Dat betekent dat je bij ons keuzevrijheid hebt. Uit meer dan 50 glasvezelproviders. Onze aansluiting is bijna altijd kosteloos. Het kan dus geen kwaad om jouw woning aan te sluiten op een tweede netwerk.

Een glasvezelabonnement is vaak dezelfde prijs als een abonnement via een ander netwerk. Deze prijs hangt af van het soort abonnement en de provider. Check de providers en zie welke providers abonnementen aanbieden op ons netwerk.

Bekijk het overzicht van providers

Dat hangt af van welk abonnement je neemt. Met ons glasvezelnetwerk kan je tot wel 4Gbit/s up- en downloaden. Hiermee download je in een paar seconden een hele film. En verstuur je tientallen foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.

Toon meer
Planning en aanleg

’s Ochtends maken we de straat open en aan het einde van de dag weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van. Panden blijven bereikbaar, eventueel via een loopplank indien nodig.

We sluiten je woning in een paar stappen aan op ons glasvezelnetwerk. Daarvoor komen we twee keer langs. Eerst komt de glasvezelvoorbereider langs. Jullie kiezen de beste plaats voor het aansluitpunt in jouw woning. Ligt het glasvezelnetwerk in de straat? Dan trekken we de kabel door tot aan je woning. Daar hoef je niks voor te doen. Daarna komt de glasvezelmonteur langs. Wanneer? Laat hij je weten. De kabel wordt dan doorgetrokken in je woning en hij monteert het glasvezelaansluitpunt. Komt de afspraak niet uit? Geen probleem. We laten je weten hoe je deze afspraak kan wijzigen. Zo staat onze monteur niet voor een dichte deur.

Belangrijk: geef op tijd je gegevens door.

Meer over de aanlegstappenMeer over onze medewerkers en wat ze precies doen

Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen.

Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond. Dat is tijdelijk.

Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer halen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.

Zo gaan we te werk: Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast. Glasvezelkabel doorgetrokken van de straat naar je woning? Dan komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Lukt het echt niet om thuis te zijn? Maak dan een afspraak op een moment dat het beter uitkomt. Goed om te weten: Onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren.

Meer over de aanlegstappenMeer over onze medewerkers en wat ze precies doen

Ja, jouw internet blijft gewoon werken. We hoeven jouw huidige aansluiting niet uit te zetten om het glasvezelaansluitpunt te monteren. Er verandert dus niets aan jouw internetverbinding.

Ja, jouw VvE of woningcorporatie is op de hoogte. We starten alleen met toestemming van jouw VvE of woningcorporatie.

Toon meer
Service

Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Die zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Heeft de storing te maken met ons netwerk? Dan geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing.

Geef de klacht door

Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.

Schade melden

Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een terugbelverzoek een nieuwe afspraak maakt.

Dat merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Aanleg van glasvezel helemaal afgerond? Dan kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider.

Heb je al glasvezel? Dan merk je hier niets van.

Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag eerst de glasvezelaansluiting aan. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. We laten zo snel mogelijk weten of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.

Loopt er al een aanvraag voor een glasvezelaansluiting in je nieuwbouwwoning en heb je hierover een vraag? Vul dan dit formulier in.

Glasvezelaansluiting aanvragen

Met een haalbaarheidsonderzoek checken we of we je woning kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Het onderzoek zelf is kosteloos en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten.

Je kan dit zelf aanvragen voor een bestaande woning of voor een nieuwbouwhuis dat je zelf laat bouwen. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je projectontwikkelaar.

Start een haalbaarheidsonderzoek
Toon meer
Artikel delen
Tags