Ruil je oude modem om

Experia Box V8 en V9

Bij ons krijg je betrouwbaar internet, TV en bellen. Daar hoort goede apparatuur bij. Alles werkt perfect samen met ons vernieuwde netwerk.

Oude V8 en V9 modem
HomeInternetOmruilen modem

Verouderde modems

Je gebruikt nu een Experia Box V8 of V9. Deze modems zijn verouderd. We hebben je hier al eerder over verteld.

Omdat je modem oud is, werken je diensten straks misschien niet meer goed. Vanaf april kan je telefoon zelfs stoppen met werken, bijvoorbeeld na een modemreset.

Dat is natuurlijk niet fijn. Maar geen zorgen, we helpen je graag. Ruil je modem gratis om voor een nieuw model. Zo blijft alles werken zoals het hoort: snel, veilig en zonder gedoe.

Heb je van ons een nieuw modem gekregen, maar heb je dit niet zelf besteld? Dat klopt. Soms sturen wij een nieuw modem zonder dat je het zelf aanvraagt. In de doos zit altijd een brief met uitleg. Sluit het nieuwe modem nu aan.

Bestel nu je nieuwe modem

Ruil gratis je oude modem om voor een nieuwe.

Bestel nu je modem

Zo wissel je het modem

Nieuwe modem ontvangen? Kijk deze video en vervang je oude modem stap voor stap. Zo ben je snel weer online.

Hoe werkt het omruilen van je modem?

1. Kies je plek

Kies of je het modem thuis laat bezorgen of dat je 'm ophaalt bij een PostNL-punt.Je modem blijft gewoon werken.

Ruil je modem om

2. Ruil om

Thuis bezorgenPostNL bezorgt je modem. Er kan bij de aflevering gevraagd worden om legitimatie.Ophalen bij PostNL-puntNeem je oude modem en de stroomadapter mee in een dichtgeplakt doosje. PostNL bezorgt die weer bij ons. Ze kunnen om je legitimatie (rijbewijs, identiteitskaart of paspoort) vragen.

3. Sluit aan

Sluit je nieuwe modem eenvoudig aan met de kabels die er nog liggen. Gebruik daarbij onze installatiehulp.

Je kan het ook helemaal zelf doen, met onze gebruiksaanwijzing. Of bekijk het gedeelte over aansluiten van het modem in onze installatievideo.

Sluit je modem zelf aan

Veelgestelde vragen over omruilen oude modem

Gelukkig hoef je niet veel te doen. En het is ook nog eens heel simpel! Haal het modem en de stroomkabel los en sluit de nieuwe makkelijk aan op de kabels die je al hebt. Dan ben je meteen weer online. Zoals je gewend bent. Meer hulp nodig? Bekijk de video hierboven.

Goed om te weten:Je oude modem werkt niet meer goed samen met ons netwerk. We kunnen daarom je wifinaam en wachtwoord niet overzetten naar je nieuwe modem. Je nieuwe modem krijgt dus een andere wifinaam en een ander wachtwoord. Kijk op de sticker achterop het modem voor deze gegevens. Maak een foto van de sticker. Zo kan je later makkelijk inloggen.

Wil je je oude modem terugsturen? Kies dan voor ophalen bij een PostNL-punt. Je ruilt je oude modem daar direct om voor je nieuwe. Stuur alleen het modem en de stroomkabel terug. Andere kabels mag je houden. Je sluit je nieuwe modem gewoon aan op de bestaande kabels.Laat je je modem thuis bezorgen? Lever je oude modem dan in bij de milieustraat of bij een KPN Winkel. Vind een winkel bij jou in de buurt.

Installeren is makkelijk. Je sluit je nieuwe modem zelf aan met onze video hierboven.Lukt het niet? Maak een belafspraak. We helpen je graag verder.Wil je toch meteen een monteur? Dit kost €80. Meer over de monteur

Je betaalt niet extra als je een nieuw modem installeert. Je maandbedrag blijft hetzelfde.

Sommige klanten krijgen van ons vanzelf een nieuw modem. Jij hoeft het alleen nog maar aan te sluiten. Zo simpel is het!

Nee, je wifinaam en wachtwoord veranderen.Je oude modem werkt niet meer goed met ons netwerk. Daarom kunnen we je oude wifigegevens niet overzetten naar het nieuwe modem. Je nieuwe modem krijgt een andere wifinaam en een ander wachtwoord. Kijk op de sticker achterop het modem voor deze gegevens. Maak een foto van de sticker. Dan kan je later makkelijk inloggen.

Handige uitleg van de sticker:

  • 'SSID (Network name)' of 'Wi-Fi name' is de naam van je wifi.
  • 'WPA2 Wireless Key' of 'Wi-Fi Password' is het wachtwoord van je wifi.

Ja, dat klopt. Soms sturen wij je een nieuw modem zonder dat je er zelf om hebt gevraagd. Dan werkt de installatiehulp niet. In dat geval: volg de stappen in de video. Bekijk de video hierboven of gebruik de handleiding uit de doos.

Toon meer