Smart Integration


Hoe zorgt Smart Integration voor een slimme integratie van mijn ICT diensten?

U wilt de verschillende ICT diensten die uw organisatie gebruikt ervaren als één geheel. Zo moeten incidenten melden en opgelost krijgen, wijzigingen aanbrengen en inzicht krijgen in de prestaties op een eenduidige manier gebeuren. Smart Integration maakt dit mogelijk en is er voor uw KPN diensten en diensten van andere ICT leveranciers.

Slimme service integratie in twee varianten



Fundamental

KPN verzorgt de operationele aansturing van de ICT-processen incident management, request fulfilment, change management, service level management en continual service improvement.

Advanced

KPN garandeert de technische beschikbaarheid van uw ICT-ketens en is verantwoordelijk voor de productieomgeving in scope. KPN speelt ook een leidende rol in de verbetering van de werking van de ICT ketens. Deze variant komt later in 2020 beschikbaar.

Smart Integration Fundamental biedt u de onderstaande mogelijkheden

Servicemanagement Uw persoonlijke gesprekspartner op tactisch niveau bij de dienstverlening van Smart Integration en andere KPN-diensten
Changemanagement Management van standard en non-standard changes
MijnKPN Zakelijk Uw online portaal voor het melden en volgen van standaard service requests en incidenten. Geeft u ook inzicht in facturen, rapportages en kennisartikelen
Key User Servicedesk Uw telefonische en chat-ingang voor het melden van incidenten en indienen van change requests
Major Incident Management Incidenten met een voor u grote impact worden sneller opgelost en breder gecommuniceerd dan reguliere incidenten
Factuuranalyse Hierin vindt u online factuurspecificaties, kunt u uw eigen rapportages maken (inclusief een koppeling naar HR-informatie) en kunt u specifieke kosten doorbelasten naar verschillende bedrijfsonderdelen
B2B Client Links Business-to-business-oplossingen die koppelen met KPN's servicemanagementsysteem
Leveranciersmanagement Geïntegreerde dienstverlening voor operationele beheertaken de diensten van uw andere ICT-leveranciers

Daarom Smart Integration van KPN


  • Gemak
    Al uw ICT-diensten worden samengebracht als één geheel met duidelijke ingangen en maar één servicelaag.
  • Helderheid
    Internationale standaarden voor service management en integratie zorgen voor duidelijke verantwoordelijkheden en heldere prestaties van de verschillende partijen.
  • Efficiënte Regie
    KPN is uw aanspreekpunt voor de overall service, zodat u zich kunt concentreren op uw kernactiviteiten terwijl het beheren van uw ICT-omgeving in goede handen is.


Meer weten over Smart Integration?

Wij helpen u graag.

Neem contact met ons op