U wilt de verschillende ICT diensten die uw organisatie gebruikt ervaren als één geheel. Zo moeten incidenten melden en opgelost krijgen, wijzigingen aanbrengen en inzicht krijgen in de prestaties op een eenduidige manier gebeuren. Smart Integration maakt dit mogelijk en is er voor uw KPN diensten en diensten van andere ICT leveranciers.
KPN verzorgt de operationele aansturing van de ICT-processen incident management, request fulfilment, change management, service level management en continual service improvement.
KPN garandeert de technische beschikbaarheid van uw ICT-ketens en is verantwoordelijk voor de productieomgeving in scope. KPN speelt ook een leidende rol in de verbetering van de werking van de ICT ketens. Deze variant komt later in 2020 beschikbaar.
| Servicemanagement | Uw persoonlijke gesprekspartner op tactisch niveau bij de dienstverlening van Smart Integration en andere KPN-diensten |
|---|---|
| Changemanagement | Management van standard en non-standard changes |
| MijnKPN Zakelijk | Uw online portaal voor het melden en volgen van standaard service requests en incidenten. Geeft u ook inzicht in facturen, rapportages en kennisartikelen |
| Key User Servicedesk | Uw telefonische en chat-ingang voor het melden van incidenten en indienen van change requests |
| Major Incident Management | Incidenten met een voor u grote impact worden sneller opgelost en breder gecommuniceerd dan reguliere incidenten |
| Factuuranalyse | Hierin vindt u online factuurspecificaties, kunt u uw eigen rapportages maken (inclusief een koppeling naar HR-informatie) en kunt u specifieke kosten doorbelasten naar verschillende bedrijfsonderdelen |
| B2B Client Links | Business-to-business-oplossingen die koppelen met KPN's servicemanagementsysteem |
| Leveranciersmanagement | Geïntegreerde dienstverlening voor operationele beheertaken de diensten van uw andere ICT-leveranciers |