Ervaar de verschillende ICT-diensten die uw organisatie gebruikt als één geheel met Smart Integration van KPN. Het melden en oplossen van storingen of het wijzigen en inzicht verkrijgen in prestaties. Met Smart Integration handelt u deze acties af op een eenduidige manier. Centraliseer uw KPN diensten samen met diensten van andere ICT-leveranciers.
Met de keuze uit onze Fundamental- of Advanced-services, bieden we de Smart Integration oplossing die bij uw onderneming past.
KPN verzorgt de operationele aansturing van de ICT-processen incident management, request fulfilment, change management, service level management en continual service improvement.
KPN garandeert de technische beschikbaarheid van uw ICT-ketens en is verantwoordelijk voor de productieomgeving in scope. KPN speelt ook een leidende rol in de verbetering van de werking van de ICT-ketens.
Uw gesprekspartner op tactisch niveau bij Smart Integration en andere KPN-diensten
Management van standard en non-standard changes
Online portaal voor service requests, incidenten, facturen, rapportages en kennisartikelen
0
Uw telefonische en chat-ingang voor het melden van incidenten en indienen van change requests
Incidenten met een grote impact worden sneller opgelost en breder gecommuniceerd dan reguliere incidenten
Geïntegreerde dienstverlening voor operationele beheertaken de diensten van uw andere ICT-leveranciers
Business-to-business-oplossingen die koppelen met KPN's servicemanagementsysteem
Online factuurspecificaties, mogelijkheid om eigen rapportages te maken en de optie om specifieke kosten door te belasten naar verschillende bedrijfsonderdelen
