eHerkenning aanvragen en inloggen bij KPN

De verwerkingstijd van eHerkenning aanvragen varieert tussen direct (0 dagen) tot uiterlijk 5 dagen (bij complexe aanvragen kan het langer duren).

1. Aanvragen via onze beheermodule door een machtigingenbeheerder worden dezelfde werkdag verwerkt.

2. Spoedaanvragen (voor 15.00 uur) worden uiterlijk de volgende werkdag verwerkt.

3. Bij complexe organisatie structuren, bijvoorbeeld met gedeelde bevoegdheden, kan het langer duren voordat je aanvraag is afgerond. Houdt hier rekening mee en dien je aanvraag tijdig en compleet in.

Je ontvangt bericht van ons wanneer wij je aanvraag hebben behandeld.

Als de gebruiker in loondienst is, wordt het middel direct geactiveerd (uitgegeven). Wanneer de gebruiker niet in loondienst is, moet voor eH3 nog een identificatie of validatie van het ID-bewijs plaatsvinden.

Als gebruiker word je op de hoogte gehouden van de status van jouw aanvraag per e-mail. Als machtigingbeheerder kun je de status van een aanvraag in de KPN eHerkenning User Portal volgen via het menu [Beheer] -> [Lopende aanvragen]. Je kunt lopende aanvragen ook annuleren via hetzelfde overzicht.

Neem voor een spoedaanvraag contact op met de KPN eID Servicedesk via telefoonnummer 088-6601333, bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:30 uur.

Als machtigingenbeheerder kan je middelen aanvragen en uitgeven via de KPN eHerkenning User Portal. Via het menu [Beheer] -> [Gebruikers] kan je de aanvraag starten. Je hebt hierbij de mogelijkheid om middelen aan te vragen voor meerdere gebruikers tegelijk. Dit kan handmatig of, voor een groot aantal gebruikers, via een CSV-upload.

Ben je binnen jouw organisatie de persoon die de eHerkenningsaanvragen kan of mag beheren? Vraag dan de bevoegd vertegenwoordiger binnen je bedrijf om jou aan te stellen als machtigingenbeheerder. De machtigingenbeheerder kan nieuwe middelen toekennen aan andere collega’s. De machtigingenbeheerder kan tevens middelen upgraden en opzeggen. Op deze manier kun je het aanvraagproces versnellen en aan je collega’s binnen 30 minuten een nieuw eHerkenningsmiddel verstrekken.

Heb je al een eHerkenningsmiddel van KPN en wil je deze upgraden naar niveau EH2+, EH3 of EH4, dan kan dat eenvoudig via de KPN User Portal. Na het inloggen kies je voor [Upgrade] en vervolgens het gewenste niveau.

Na de aanvraag van een eHerkenningsmiddel ontvangen gebruikers een e-mail met daarin een verificatielink. Zij kunnen hiermee hun e-mailadres bevestigen. Vervolgens ontvangen gebruikers op hun eigen mobiele telefoonnummer een sms met daarin een verificatie. Hiermee kunnen zij hun eigen persoonlijke wachtwoord instellen.

Ja, dat kan! Per 1 juli 2024 maakt het Kadaster inloggen met eHerkenning voor (een aantal van) haar Mijn Kadaster diensten zelfs verplicht.

Download onze whitepaper over Mijn Kadaster en eHerkenning voor meer uitleg.

eHerkenning is klaar voor gebruik over de grens als erkend Europees inlogmiddel. Het is mogelijk om online zaken te regelen met overheidsorganisaties in de EER (Europese Economische ruimte). Net zo betrouwbaar en veilig als in eigen land. Voor gebruik in het buitenland moet je nog wel "eIDAS Uitgaand" activeren en die koppelen aan jouw BSN.

eIDAS (Electronic Identification And Trust Services) Uitgaand werkt anders dan je huidige eHerkenningsmiddel. Je logt in op je eigen naam in plaats van op je bedrijf. Daarom moet je BSN gekoppeld te worden aan je eHerkenningsmiddel.

Onze eID Servicedesk helpt je met het activeren van eIDAS Uitgaand en het koppelen van je BSN. Dit kost eenmalig €35,- exclusief btw. Is je eHerkenning identificatie verlopen? Dan word je opnieuw geïdentificeerd. Dat kost €10,- exclusief btw.

Neem contact op

Een kerkgenootschap of de koepelorganisatie moet ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel (KvK) om eHerkenning aan te vragen. Een kerkgenootschap is een bijzondere vorm van een private organisatie, waardoor er geen namen van bestuurders en kerkleden worden gepubliceerd. Meer informatie over de aanvraag van eHerkenning voor kerkgenootschappen vind je hier.

Tijdens de aanvraag is enkel een 5-cijferige PIN mogelijk als password. Daarna kun je via het User Portal, of via de “password vergeten” link op het login scherm van de KPN Authenticatie Dienst een nieuw password kiezen. Dit nieuwe password dient minimaal 5 karakters lang te zijn, je kunt hier ook een langer en meer complex wachtwoord kiezen.

Ben je een (semi-)overheidsorganisatie (of andere dienstverlener) en wil je jouw diensten ook (Europees) online aanbieden met behulp van eHerkenning? Dan heb je een erkende eHerkenningsmakelaar nodig om je aan te sluiten, te helpen met de implementatie en te adviseren over het kiezen van de betrouwbaarheidsniveaus. KPN is een erkende eIDAS- en eHerkenningsmakelaar en onze experts helpen je graag verder.

Meer informatie over het aansluiten van jouw diensten op eHerkenning en eIDAS? Elke situatie is weer anders. In een persoonlijk gesprek gaan we dieper in op vragen als: Wat zijn de voordelen van eHerkenning voor jouw organisatie? Hoe kun je met eHerkenning je digitale dienstverlening vergroten en verbeteren? Wat betekent eHerkenning voor jouw organisatie, ben je verplicht het te gebruiken? Hoe richt je in jouw organisatie een proces in voor het aanvragen en beheren van middelen en machtigingen? Hoe ga je om met eHerkenning voor medewerkers die werkzaam zijn voor verschillende rechtspersonen binnen jouw organisatie?

Heb je interesse in het aansluiten van diensten op de KPN eHerkenningsmakelaar? Dan kan je contact met ons opnemen via eidinsidesales@kpn.com

1.1. Tijdens de aanvraag
Als voor jou, door jezelf of een ander, een elektronisch identiteitsmiddel wordt aangevraagd, gebruiken en bewaren gegevens van je. Zoals je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, geboorteplaats, documentnummer en kopie van je paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsdocument (zonder foto en burgerservicenummer). Wij gebruiken deze gegevens om contact met je op te kunnen nemen, om zeker te weten dat je bent wie je zegt dat je bent en om jouw elektronische identiteitsmiddel te maken. Deze gegevens gebruiken we ook als we worden gevraagd een elektronisch identiteitsmiddel in te trekken of als we moeten bewijzen dat een elektronisch identiteitsmiddel op de juiste manier is gemaakt en uitgegeven.

1.2. Als je contact met ons opneemt
Als je contact met ons opneemt, dan worden er gegevens van je bewaard en gebruikt. Dat zijn gegevens zoals je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en het unieke nummer van jouw elektronisch identiteitsmiddel. We bewaren ook de vragen die je telefonisch of via e-mail stelt. Dat doen wij zodat we je vraag kunnen beantwoorden en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Dit doen we ook als je een storing of een klacht meldt.

1.3 Bij gebruik van de dienst
De digitale identiteitsmiddelen zul je gebruiken om in te loggen. Dat kun je voor jezelf doen, maar ook voor een bedrijf. Als je inlogt, bewaren wij gegevens van je, zoals je gebruikersnaam, je telefoonnummer en waar je inlogt. Je telefoonnummer gebruiken we zodat je een eenmalige code krijgt. Dit gebruiken we om meer zekerheid te krijgen dat jij het bent die inlogt. Als je inlogt bij een organisatie en deze wil gegevens over jou hebben, geven wij deze alleen door als je daar zelf toestemming voor geeft. Het is heel belangrijk dat je veilig en vertrouwd kan inloggen. Daarom bewaren wij waar je inlogt, met welk elektronisch identiteitsmiddel je dat doet en gegevens over het apparaat waarmee je inlogt. Deze gegevens gebruiken wij om er voor te zorgen dat de digitale identiteitsmiddelen niet worden misbruikt.

1.4 Omdat het moet van de wet
Soms is KPN verplicht om je gegevens te delen met derden. Bijvoorbeeld bij een politieonderzoek, maar dat kan ook om aan de belastingdienst te laten zien dat wij onze geldzaken goed op orde hebben. Als dit gebeurt zullen wij, zover mogelijk, dit laten weten. Voor overige privacy-statements kunt u terecht op de algemene privacy-pagina van KPN.