eHerkenning
De digitale sleutel voor
ondernemers en overheid

Je kunt je e-mailadres (dat ook je gebruikersnaam is) en mobiele telefoonnummer wijzigen via de KPN eHerkenning User Portal. Via de User Portal kun je eenvoudig zaken zoals de geldigheidsduur, het betrouwbaarheidsniveau en machtigingen van jouw eHerkenningsmiddel inzien. Ook kun je via de KPN User Portal eenvoudig extra machtigingen en-/of upgrades van het betrouwbaarheidsniveau aanvragen.

Wil je als machtigingenbeheerder een gemachtigde medewerker wijzigen omdat hij of zij bijvoorbeeld uit dienst is? Een eHerkenningsmiddel is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Heb je voor een andere medewerker een eHerkenningsmiddel nodig? Vraag dan een nieuw eHerkenningsmiddel aan met de juiste machtigingen. Het middel van de persoon die uit dienst is kun je dan opzeggen.

Kun je niet inloggen in de User Portal of wil je de geregistreerde gegevens over jouw organisatie (zoals handelsnaam en adresgegevens) wijzigen? Maak dan gebruik van het wijzigingsformulier. Voor een wijziging via het formulier betaal je eenmalig 12,50.
Wijzigingsformulier eH2+
Wijzigingsformulier eH3
Wijzigingsformulier eH4

Na de aanvraag van een eHerkenningsmiddel ontvangen gebruikers een e-mail met daarin een verificatielink. Zij kunnen hiermee hun e-mailadres bevestigen. Vervolgens ontvangen gebruikers op hun eigen mobiele telefoonnummer een sms met daarin een verificatie Hiermee kunnen zij hun eigen persoonlijke wachtwoord instellen.

eHerkenning is klaar voor gebruik over de grens als erkend Europees inlogmiddel. Het is mogelijk om online zaken te regelen met overheidsorganisaties in de EER (Europese Economische ruimte). Net zo betrouwbaar en veilig als in eigen land.
Voor gebruik in het buitenland moet je eHerkenning nog wel activeren. Via KPN is dit nu helaas nog niet mogelijk. Heb je hier wel interesse in? Houd de nieuwsbrief of deze pagina in de gaten voor meer informatie.

Een kerkgenootschap of de koepelorganisatie dient te zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) om eHerkenning te kunnen aanvragen. Een kerkgenootschap is een bijzondere vorm van een private organisaties waardoor er geen namen van bestuurders en kerkleden zullen worden gepubliceerd.

Meer informatie over de aanvraag van eHerkenning voor kerkgenootschappen vind je hier.

Tijdens de aanvraag is enkel een 5-cijferige PIN mogelijk als password. Daarna kun je via het User Portal, of via de “password vergeten” link op het login scherm van de KPN Authenticatie Dienst een nieuw password kiezen. Dit nieuwe password dient minimaal 5 karakters lang te zijn, je kunt hier ook een langer en meer complex wachtwoord kiezen.

Ben je een (semi-)overheidsorganisatie (of andere dienstverlener) en wil je jouw diensten ook (Europees) online aanbieden met behulp van eHerkenning? Dan heb je een erkende eHerkenningsmakelaar nodig om je aan te sluiten, te helpen met de implementatie en te adviseren over het kiezen van de betrouwbaarheidsniveaus. KPN is een erkende eIDAS- en eHerkenningsmakelaar en onze experts helpen je graag verder.

Meer informatie over het aansluiten van jouw diensten op eHerkenning en eIDAS?

Elke situatie is weer anders. In een persoonlijk gesprek gaan we dieper in op vragen als:

Wat zijn de voordelen van eHerkenning voor jouw organisatie?
Hoe kun je met eHerkenning je digitale dienstverlening vergroten en verbeteren?
Wat betekent eHerkenning voor jouw organisatie, ben je verplicht het te gebruiken?
Hoe richt je in jouw organisatie een proces in voor het aanvragen en beheren van middelen en machtigingen?
Hoe ga je om met eHerkenning voor medewerkers die werkzaam zijn voor verschillende rechtspersonen binnen jouw organisatie?

1.1. Tijdens de aanvraag

Als voor jou, door jezelf of een ander, een elektronisch identiteitsmiddel wordt aangevraagd, gebruiken en bewaren gegevens van je. Zoals je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, geboorteplaats, documentnummer en kopie van je paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsdocument (zonder foto en burgerservicenummer). Wij gebruiken deze gegevens om contact met je op te kunnen nemen, om zeker te weten dat je bent wie je zegt dat je bent en om jouw elektronische identiteitsmiddel te maken. Deze gegevens gebruiken we ook als we worden gevraagd een elektronisch identiteitsmiddel in te trekken of als we moeten bewijzen dat een elektronisch identiteitsmiddel op de juiste manier is gemaakt en uitgegeven.

1.2. Als je contact met ons opneemt

Als je contact met ons opneemt, dan worden er gegevens van je bewaard en gebruikt. Dat zijn gegevens zoals je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en het unieke nummer van jouw elektronisch identiteitsmiddel. We bewaren ook de vragen die je telefonisch of via e-mail stelt. Dat doen wij zodat we je vraag kunnen beantwoorden en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Dit doen we ook als je een storing of een klacht meldt.

1.3 Bij gebruik van de dienst

De digitale identiteitsmiddelen zul je gebruiken om in te loggen. Dat kun je voor jezelf doen, maar ook voor een bedrijf. Als je inlogt, bewaren wij gegevens van je, zoals je gebruikersnaam, je telefoonnummer en waar je inlogt. Je telefoonnummer gebruiken we zodat je een eenmalige code krijgt. Dit gebruiken we om meer zekerheid te krijgen dat jij het bent die inlogt. Als je inlogt bij een organisatie en deze wil gegevens over jou hebben, geven wij deze alleen door als je daar zelf toestemming voor geeft. Het is heel belangrijk dat je veilig en vertrouwd kan inloggen. Daarom bewaren wij waar je inlogt, met welk elektronisch identiteitsmiddel je dat doet en gegevens over het apparaat waarmee je inlogt. Deze gegevens gebruiken wij om er voor te zorgen dat de digitale identiteitsmiddelen niet worden misbruikt.

1.4 Omdat het moet van de wet

Soms is KPN verplicht om je gegevens te delen met derden. Bijvoorbeeld bij een politieonderzoek, maar dat kan ook om aan de belastingdienst te laten zien dat wij onze geldzaken goed op orde hebben. Als dit gebeurt zullen wij, zover mogelijk, dit laten weten.

Voor overige privacy-statements kunt u terecht op de algemene privacy-pagina van KPN.

Als je ontevreden bent over Eherkenning of de dienstverlening rondom Eherkenning dan willen we dat graag weten. Laat je gegevens achter via ons klachtenformulier en wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.

Naar klachtenformulier

In de KPN eHerkenning User Portal kunt je jouw eHerkenningsmiddel opzeggen als je deze niet meer nodig hebt.

Kunt je niet inloggen omdat het middel bijvoorbeeld op naam van een ex-collega staat? Klik dan op het juiste opzeggingsformulier. Let op: eHerkenning is een persoonsgebonden middel en niet overdraagbaar naar een andere persoon.

Opzeggen eH2
Opzeggen eH2+
Opzeggen eH3
Opzeggen eH4