Voor kleine bedrijven en ondernemers biedt WhatsApp Business een uitstekende manier om efficiënt met klanten te communiceren. De mogelijkheid om WhatsApp Business met meerdere gebruikers te gebruiken, verhoogt de efficiëntie en samenwerking binnen het team. In dit artikel leggen we uit hoe dit werkt en wat de voordelen zijn.
WhatsApp Business App
De WhatsApp Business App is ideaal voor kleine bedrijven. Deze app stelt bedrijven in staat om hun account op maximaal vijf apparaten tegelijkertijd te gebruiken: één telefoon en vier extra apparaten. Dit maakt het gemakkelijk om met meerdere teamleden op verschillende apparaten te communiceren met klanten via WhatsApp. Eén telefoon is de hoofdeigenaar van het WhatsApp account, of de beheerder. De overige vier apparaten kunnen smartphones van collega’s zijn, maar bijvoorbeeld ook een tablet of computer.
Instellen van de WhatsApp Business App op meerdere apparaten:
1. Download de WhatsApp Business App op je telefoon.
2. Registreer je bedrijfsnummer in de app.
3. Koppel extra apparaten via de optie 'Gekoppelde apparaten' in de instellingen van de app. Je kunt tot vier extra apparaten toevoegen door de QR-code te scannen die op elk extra apparaat wordt weergegeven.
Vast op mobiel
Overal zakelijk bereikbaar
Koppel je vaste nummer aan je zakelijk mobiel abonnement. Zo is je bedrijf op elke plek telefonisch bereikbaar.
WhatsApp Business API
Voor grotere bedrijven biedt de WhatsApp Business API een robuustere oplossing. De API zelf ondersteunt geen meerdere gebruikers rechtstreeks, maar via integraties met externe platforms kunnen meerdere gebruikers worden beheerd. Dit kan via een Messaging Inbox-oplossing die functies biedt zoals het toewijzen van chats aan specifieke gebruikers en het delen van conversaties tussen teamleden.
Instellen van WhatsApp Business API:
1. Kies een betrouwbare derde partij die een Messaging Inbox-oplossing biedt.
2. Registreer je voor de WhatsApp Business API via deze derde partij.
3. Configureer de Messaging Inbox om meerdere gebruikers en apparaten te beheren.
WhatsApp Business gebruiken met een tweede telefoonnummer
Om WhatsApp Business te gebruiken moet je de app koppelen aan een uniek telefoonnummer. Dit hoeft niet per se je eigen (privé)nummer te zijn en je hoeft er ook geen tweede smartphone voor te gebruiken. Bij KPN Zakelijk heb je 2 opties: kies voor een vast telefoonnummer op je mobiel, of voor multi-sim. Bij beide opties krijg je een extra telefoonnummer (een vast of een mobiel nummer) dat je gewoon beheert vanaf je eigen smartphone. Handig!
Lees hier meer over WhatsApp Business gebruiken met een vast nummer op je mobiel
Wat zijn de voordelen van meerdere gebruikers in WhatsApp?
● Efficiëntere klantenservice: Meerdere teamleden kunnen tegelijkertijd klanten bedienen, wat leidt tot snellere reacties en verbeterde klanttevredenheid.
● Betere samenwerking: Teamleden kunnen gesprekken gemakkelijk delen en bespreken, wat de interne communicatie verbetert.
● Toewijzing van taken: Gesprekken kunnen worden toegewezen aan specifieke teamleden, waardoor verantwoordelijkheden duidelijk worden en klanten consistente antwoorden krijgen.
● Flexibiliteit en bereikbaarheid: Teamleden kunnen vanaf verschillende locaties en apparaten werken, wat handig is voor bedrijven met een mobiel team of thuiswerkbeleid.
Voorbeelden uit de praktijk
● Winkel: Een lokale winkel gebruikt de WhatsApp Business App om klantenservice te bieden via meerdere medewerkers die in de winkel werken. Hierdoor kunnen ze snel reageren op vragen over voorraad en openingstijden.
● Klantenservice team: Een middelgroot bedrijf gebruikt de WhatsApp Business API geïntegreerd met een Messaging Inbox om een team van klantenservicemedewerkers te beheren. Dit stelt hen in staat om inkomende vragen te verdelen en efficiënt op te lossen.
● Fysiotherapie praktijk: Fysiotherapeuten die samenwerken in één praktijk kunnen WhatsApp Business gebruiken door snel te reageren op verzoeken voor nieuwe afspraken en deze in te plannen in de gezamenlijke agenda.
● Reisorganisatie: Een reisagentschap maakt gebruik van de WhatsApp Business API om reisaanvragen te verdelen onder verschillende agenten. Hierdoor kunnen ze snel en efficiënt reageren op vragen over boekingen en reisadvies.
● Technische ondersteuning: Een IT-bedrijf gebruikt de WhatsApp Business App om technische ondersteuning te bieden. Verschillende technici kunnen toegang krijgen tot dezelfde account en klanten helpen met hun technische problemen in realtime.
Door WhatsApp Business met meerdere gebruikers te gebruiken, kunnen bedrijven hun klantenservice optimaliseren en de interne samenwerking verbeteren. Of je nu een klein bedrijf hebt of een grotere onderneming, WhatsApp Business past in een futureproof klantcontactstrategie voor jouw bedrijf!
Lees ook: de voordelen van een vast nummer voor jouw bedrijf
