Tweestapsverificatie bij KPN
Veiligheid voorop
Inloggen bij KPN? Dat doe je altijd extra veilig met verificatie in 2 stappen.
Extra veilig inloggen in 2 stappen
Veelgestelde vragen over tweestapsverificatie
Ik wil wisselen van sms naar authenticator app of andersom, waar kan ik dat doen?
Authenticator app koppelen via de MijnKPN app
- Open de MijnKPN app
- Klik op je profiel (rechtsboven)
- Klik op [Account]
- Ga naar [Inloggegevens]
- Klik op [Extra veilig inloggen]
- Kies voor [Authenticator app of sms] en volg de stappen
Authenticator app koppelen via de MijnKPN webomgeving
Ik heb geen toegang meer tot de authenticator app, wat moet ik doen?
Ben je je authenticator app kwijt? Geen probleem.
Heb je nog herstelcodes van toen je de app instelde? Gebruik die om je toegang te herstellen.
Heb je geen herstelcodes of ben je ze kwijt? Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je verder.
Wat is veiliger?
De authenticator app is veiliger dan sms.
Ik heb problemen met de authenticator app, wat kan ik doen?
Heb je problemen met je authenticator app? Neem contact op met de ontwikkelaar van de app.
Lukt het niet om het op te lossen? Probeer dan een andere authenticator app.
Wat is tweestapsverificatie (2FA)?
Met tweestapsverificatie (2FA) log je veilig in. Je gebruikt een wachtwoord én een code. Die code krijg je via sms of uit je authenticator app. Alleen jij krijgt deze code. Zo blijven je gegevens veilig.
Moet ik elke keer dat ik inlog een verificatiecode invullen?
Log je in op de MijnKPN app?
Dan is inloggen alleen de 1e keer nodig.
Log je in via onze site, bijvoorbeeld op een computer?
Dan krijg je de optie ‘Onthoud dit apparaat’ te zien. Vink je deze optie aan? Dan hoef je de volgende keer dat je inlogt op dat apparaat geen sms-code meer in te vullen. Deel je dit apparaat met meerdere gebruikers? Gebruik deze optie dan niet.
Waarom gebruikt KPN een code via sms als tweestapsverificatie?
Dat doen we omdat sms de meest toegankelijke vorm is om tweestapsverificatie te gebruiken. Bijna iedereen heeft namelijk een mobiele telefoon. En kan daarmee de code via sms ontvangen.
We zijn druk bezig om aanvullende vormen van tweestapsverificatie aan te bieden. Tot die tijd is je KPN account extra beveiligd door tweestapsverificatie via sms.
Welk telefoonnummer moet ik invullen als ik verificatie in 2 stappen aanzet?
Ik heb geen sms gekregen. Wat nu?
Soms duurt het iets langer voordat je de sms-code krijgt. Wacht daarom een paar minuten. Komt er echt niks? Dan heb je misschien een verkeerd telefoonnummer ingevuld. Verander dan je telefoonnummer. Op de pagina waar je de sms-code invult, zie je het nummer waarnaar de sms is verstuurd.
Op sommige mobiele telefoons worden sms'jes met codes gezien als spam. Controleer daarom altijd de spamfolder van je sms-app.
Ben je in het buitenland? Dan helpt het soms om je telefoon opnieuw op te starten. Of om zelf een netwerk te kiezen in plaats van automatisch. Ga daarvoor naar de instellingen van je telefoon. Daar kan je zelf een netwerk kiezen bij het kopje ‘Mobiel Netwerk’ (iOS) of ‘Mobiele Netwerken’ (Android).
Het blijft helaas mogelijk dat er op sommige plaatsen tijdelijk geen of vertraagd verkeer is. Probeer het dan op een later moment opnieuw. Het helpt niet om de MijnKPN app opnieuw te installeren of een nieuw KPN ID aan te maken.
Kan ik het telefoonnummer aanpassen waar de sms-code naartoe wordt gestuurd?
Dat kan. Je hebt 2 mogelijkheden:
Kan je nog wel in de MijnKPN app?
Verander dan je mobiele nummer via het kopje ‘Profiel’ in je MijnKPN app. Je ‘Profiel’ vind je onder het kopje ‘Account’.
Heb je geen toegang meer tot de MijnKPN app?
Verwijder dan je account en maak een nieuw KPN ID aan. Voeg daarna je producten toe aan je nieuwe KPN ID.
Ik heb de sms-code verkeerd overgenomen. Wat nu?
Dan krijg je een foutmelding. Controleer de code goed en vul hem opnieuw in.
Kan ik tweestapsverificatie uitzetten?
Nee, dat is niet mogelijk. Inloggen met de extra verificatiecode is de enige manier om in te loggen.
Waarom kan ik geen e-mail gebruiken voor tweestapsverificatie?
Veel mensen gebruiken hetzelfde wachtwoord voor meerdere diensten. Wordt je e-mail gehackt? Dan kan een aanvaller ook bij alle 2FA-codes die via e-mail komen. Zo krijgt hij makkelijk toegang tot jouw accounts.
Wat moet ik doen als ik een code via sms krijg die ik niet zelf heb aangevraagd?
Dan is er een kans dat je wachtwoord bekend is bij iemand die hem niet hoort te hebben. Los dit op door zelf in te loggen in MijnKPN. Verander daar je wachtwoord naar een nieuw en sterk wachtwoord.
Heb ik nog een sterk wachtwoord nodig als ik tweestapsverificatie gebruik?
Het is het beste om ook te kiezen voor een sterk wachtwoord. En het is nog beter als je voor al je online accounts een ander sterk wachtwoord hebt. Gebruik daarvoor bijvoorbeeld een wachtwoordmanager. Dat is een digitale kluis voor al je online inloggegevens.
Waarom moet ik soms opnieuw inloggen in de MijnKPN app?
De app vraagt je om opnieuw in te loggen als je al een tijdje niet meer hebt ingelogd.