HomeAlles over administratieWat te doen bij overlijden?

Wat te doen bij overlijden?

We helpen u graag met uw KPN abonnementen

We begrijpen dat de periode na een overlijden zwaar is. Onze medewerkers van de Servicedesk Nabestaanden staan voor u klaar. Zo helpen ze om de abonnementen van de persoon die is overleden kosteloos op te zeggen of over te nemen.

Direct online opzeggen

U kunt het abonnement van de overledene kosteloos opzeggen. Vul het online formulier in en wij regelen de rest.

Naar direct opzeggen

Abonnement overnemen

Wilt u de abonnementen die op naam van de overledene staan zelf gebruiken? Dat kan met een contractovername. Vul het online formulier in, dan regelen wij dit kosteloos voor u.

Naar abonnement overnemen

Telefonisch advies

Onze medewerkers helpen u graag. We hopen u zo wat zorgen uit handen te nemen. Bel ons, dan regelen wij de rest.

Neem contact met ons op

Dit doen wij voor u

Abonnementskosten terugbetalen

Als het abonnement niet meer is gebruikt, worden de abonnementskosten vanaf de datum van het overlijden terugbetaald. Is het nog wel gebruikt? Dan betalen we de abonnementskosten terug tot aan de datum van het laatste gebruik. Voor beide situaties geldt een maximum van 1 maand. De terugbetaling van de abonnementskosten zie je terug op de eindfactuur.

Bevestiging van opzegging

In het formulier geeft u aan op welk e-mailadres u de communicatie wil krijgen. We verwerken de opzegging of contractovername binnen 10 werkdagen. En u krijgt een bevestiging op het e-mailadres dat u invult. De retourdoos voor de apparatuur sturen we naar het adres dat u opgeeft als correspondentieadres.

Veelgestelde vragen over opzeggen bij overlijden

Daarmee kunnen we de opzegging of contractovername bevestigen. Dat is binnen 10 werkdagen geregeld. Een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte is op te vragen bij de gemeente waar de overledene woonde.

Ja. Het abonnement kunt u blijven gebruiken, maar u kan geen wijzigen doen of verlengen als u geen contractovername doet. Daarom kunt u het beste het contract overnemen. Vul het contractovernameformulier in.

Naar abonnement overnemen

Dan staat het mobiele of vaste abonnement op naam van iemand anders, misschien van een huisgenoot. Bel ons en onze medewerkers helpen u verder.

Neem contact met ons op

We verwerken de opzegging binnen 10 werkdagen. Daar sturen we een bevestiging van.

Het kan zo zijn dat er nog een factuur komt voor de kosten die in deze periode zijn gemaakt. Zodra die factuur betaald is, krijgt u een eindfactuur. Daarop staat hoeveel abonnementskosten u teveel betaald hebt.

Met deze slotfactuur verrekenen wij de laatste verbruikskosten en de eventueel betaalde abonnementskosten. Heeft u teveel betaald? Dan maken we dat terug naar u over. Na de laatste verrekening stoppen we de automatische incasso, daar hoeft u zelf niets voor te doen.

Is het contract opgezegd? Dan kunt u nog 6 maanden gebruik maken van e-mailadressen die hierop eindigen:@kpnmail.nl@kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nlMoet het e-mailadres langer dan 6 maanden te gebruiken zijn? Neem dan contact op om de e-mailadressen om te zetten naar een E-mail Only-abonnement.

Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden, staat dit in de bevestiging van de opzegging. U kunt de apparatuur gratis terugsturen. Uiterlijk 1 week na het einde van het abonnement sturen we een retourdoos met instructies over welke apparatuur u moet terugsturen. Goed om te weten: als het erg druk is bij PostNL, dan kan 't wat langer duren.

We sturen de retourdoos naar het contactadres dat bij 'Uw gegevens' staat. Als u geen ander adres heeft opgegeven, wordt de retourdoos naar het aansluitadres gestuurd.

U kunt het mobiele nummer van uw dierbare behouden. Als u wilt, kunt u het mobiele abonnement om laten zetten naar prepaid. Bel daarover met onze medewerkers van Servicedesk Nabestaanden.

Neem contact met ons op
 Toon meer