HomeVergoeding bij een netwerkstoring

Vergoeding bij een netwerkstoring

Wij doen altijd maximaal ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. Volgens de wet heb je dan recht op een vergoeding van 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten per dag. De storing moet wel opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.

Veelgestelde vragen over een vergoeding na een netwerkstoring

Je hebt recht op een vergoeding van 1/30e van het maandbedrag van je abonnement per dag. Dat is wettelijk vastgesteld. Dit geldt voor mobiele abonnementen en abonnementen voor TV, Internet en Bellen. Het minimumbedrag van de vergoeding is altijd € 1,-.

Voor Mobiel Prepaid geldt een wettelijke vergoeding van € 0,50 per dag.

Heb je een netwerkstoring gehad die minimaal 12 uur heeft geduurd? Je hebt dan recht op een vergoeding van 1/30e van het maandbedrag van je abonnement per dag. Bijvoorbeeld:

  • Heeft de netwerkstoring tussen de 12 tot 24 uur geduurd? Dan krijg je 1/30e vergoed.
  • Heeft de storing tussen de 24 uur tot 48 uur geduurd? Dan krijg je 2/30e vergoed.
  • Heeft de storing tussen de 48 uur tot 72 uur geduurd? Dan krijg je 3/30e vergoed.
  • Bij iedere extra dag storing krijg je 1/30e extra vergoed.

Dat kan er bijvoorbeeld zo uitzien:

  • Je hebt een mobiel abonnement van € 40,- per maand. De netwerkstoring duurde 13 uur. De vergoeding is dan € 40,-/30 dagen = € 1,34.
  • Je hebt een Internet en TV abonnement voor € 55,- per maand. De storing duurde 71 uur. Per dag kan je een vergoeding aanvragen van € 55,-/30 dagen = € 1,83. De storing duurde bijna 3 dagen, dus krijg je € 1,83 x 3 = € 5,50.

Heb je de vergoeding aangevraagd? Dan staat die op je factuur. Meestal op de 1e factuur na je aanvraag. Op z'n laatst op de 2e factuur. Dat hangt af van wanneer je de vergoeding hebt aangevraagd.

Heb je Prepaid? Dan krijg je het bedrag terug op het rekeningnummer dat je doorgeeft tijdens het aanvragen van de vergoeding.

Dat geldt voor deze diensten:

  • TV, Internet & Bellen
  • Vast Bellen
  • Digitenne
  • E-mail Extra / E-mail Only
  • Mobiel abonnement
  • Mobiel Prepaid

Tijdens een netwerkstoring kan je je diensten niet gebruiken. Duurt de storing langer dan 12 uur? Je hebt dan recht op een vergoeding van 1/30e van het maandbedrag van je abonnement per dag. Dit staat in de wet. Het laagste bedrag dat we betalen is € 1,-.

Een netwerkstoring is een storing in het netwerk waardoor diensten, zoals internet, telefonie of televisie, helemaal zijn onderbroken. Goed om te weten: als er iets mis is met je apparaten, dan geldt dat niet als netwerkstoring. Zoals storingen aan je modem, je mobiele telefoon of de kabels.

Is er een netwerkstoring geweest in het postcodegebied waarop je abonnement staat ingeschreven? Dan heb je recht op een vergoeding van 1/30e van het maandbedrag van je abonnement per dag.