Tweestapsverificatie bij KPN
Veiligheid voorop
Inloggen bij KPN? Dat doe je altijd extra veilig met verificatie in 2 stappen.
Extra veilig inloggen in 2 stappen
Daarom wil je verificatie in 2 stappen
Aanmelden met alleen een wachtwoord? Dat is niet meer veilig genoeg. Hackers (digitale inbrekers) stelen wachtwoorden. Zo hebben ze voor je het weet toegang tot gevoelige en persoonlijke informatie. Zeker als je overal hetzelfde wachtwoord gebruikt.
Tweestapsverificatie (2FA) is de beste manier om je account extra goed te beveiligen. Je logt dan in met een wachtwoord én een sms-code of code uit je authenticator app. Inloggen in 2 stappen dus. De sms-code sturen we alleen naar jou. Zo blijven je gegevens veilig. En wordt het voor hackers een stuk lastiger.
Hoe werkt tweestapsverificatie?
De manier waarop je verifieert, hangt af van de optie die je kiest.
Via sms
Log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord? Dan krijg je een sms met een 5-cijferige code. Die code vul je in op het inlogscherm. Is de code goed? Dan geven we je toegang.
Via authenticator app
Log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord? Je opent je authenticator app om je 6-cijferige code op te halen. Die code vul je in op het inlogscherm. Is de code goed? Dan geven we je toegang.
Veelgestelde vragen over tweestapsverificatie
Ik wil wisselen van sms naar authenticator app of andersom, waar kan ik dat doen?
Authenticator app koppelen via de MijnKPN app
- Open de MijnKPN app
- Klik op je profiel (rechtsboven)
- Klik op [Account]
- Ga naar [Inloggegevens]
- Klik op [Extra veilig inloggen]
- Kies voor [Authenticator app of sms] en volg de stappen
Authenticator app koppelen via de MijnKPN webomgeving
Ik heb geen toegang meer tot de authenticator app, wat moet ik doen?
Geen probleem, heb je nog herstelcodes van de authenticator app toen je de authenticator app instelde? Dan kan je deze gebruiken om je authenticator app te herstellen.
Heb je geen herstelcodes of ben je deze kwijt, dan helpen we je graag verder bij de klantenservice.
Wat is veiliger?
De authenticator app is veiliger.
Ik heb problemen met de authenticator app, wat kan ik doen?
Vragen of problemen met een authenticator app, kan je contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.
Mogelijk helpt het veranderen naar een andere authenticator app.
Wat is tweestapsverificatie (2FA)?
Met tweestapsverificatie log je extra veilig in bij KPN. Dat doe je in 2 stappen. Bij stap 1 vul je je inloggegevens in. En bij stap 2 vul je een sms-code in die we alleen via sms naar jou sturen. Zo krijgen anderen geen toegang tot je account. Ook niet als ze je wachtwoord weten.
Moet ik elke keer dat ik inlog een verificatiecode invullen?
Log je in op de MijnKPN app?
Dan is inloggen alleen de 1e keer nodig.
Log je in via onze site, bijvoorbeeld op een computer?
Dan krijg je de optie ‘Onthoud dit apparaat’ te zien. Vink je deze optie aan? Dan hoef je de volgende keer dat je inlogt op dat apparaat geen sms-code meer in te vullen. Deel je dit apparaat met meerdere gebruikers? Gebruik deze optie dan niet.
Waarom gebruikt KPN een code via sms als tweestapsverificatie?
Dat doen we omdat sms de meest toegankelijke vorm is om tweestapsverificatie te gebruiken. Bijna iedereen heeft namelijk een mobiele telefoon. En kan daarmee de code via sms ontvangen.
We zijn druk bezig om aanvullende vormen van tweestapsverificatie aan te bieden. Tot die tijd is je KPN account extra beveiligd door tweestapsverificatie via sms.
Welk telefoonnummer moet ik invullen als ik verificatie in 2 stappen aanzet?
Ik heb geen sms gekregen. Wat nu?
Soms duurt het iets langer voordat je de sms-code krijgt. Wacht daarom een paar minuten. Komt er echt niks? Dan heb je misschien een verkeerd telefoonnummer ingevuld. Verander dan je telefoonnummer. Op de pagina waar je de sms-code invult, zie je het nummer waarnaar de sms is verstuurd.
Op sommige mobiele telefoons worden sms'jes met codes gezien als spam. Controleer daarom altijd de spamfolder van je sms-app.
Ben je in het buitenland? Dan helpt het soms om je telefoon opnieuw op te starten. Of om zelf een netwerk te kiezen in plaats van automatisch. Ga daarvoor naar de instellingen van je telefoon. Daar kan je zelf een netwerk kiezen bij het kopje ‘Mobiel Netwerk’ (iOS) of ‘Mobiele Netwerken’ (Android).
Het blijft helaas mogelijk dat er op sommige plaatsen tijdelijk geen of vertraagd verkeer is. Probeer het dan op een later moment opnieuw. Het helpt niet om de MijnKPN app opnieuw te installeren of een nieuw KPN ID aan te maken.
Kan ik het telefoonnummer aanpassen waar de sms-code naartoe wordt gestuurd?
Dat kan. Je hebt 2 mogelijkheden:
Kan je nog wel in de MijnKPN app?
Verander dan je mobiele nummer via het kopje ‘Profiel’ in je MijnKPN app. Je ‘Profiel’ vind je onder het kopje ‘Account’.
Heb je geen toegang meer tot de MijnKPN app?
Verwijder dan je account en maak een nieuw KPN ID aan. Voeg daarna je producten toe aan je nieuwe KPN ID.
Ik heb de sms-code verkeerd overgenomen. Wat nu?
Dan krijg je een foutmelding. Controleer de code goed en vul hem opnieuw in.
Kan ik tweestapsverificatie uitzetten?
Nee, dat is niet mogelijk. Inloggen met de extra verificatiecode is de enige manier om in te loggen.
Waarom kan ik geen e-mail gebruiken voor tweestapsverificatie?
Veel mensen gebruiken hetzelfde wachtwoord voor meerdere diensten. Wordt je e-mail gehackt? Dan kan een aanvaller ook bij alle 2FA-codes die via e-mail komen. Zo krijgt hij makkelijk toegang tot jouw accounts.
Wat moet ik doen als ik een code via sms krijg die ik niet zelf heb aangevraagd?
Dan is er een kans dat je wachtwoord bekend is bij iemand die hem niet hoort te hebben. Los dit op door zelf in te loggen in MijnKPN. Verander daar je wachtwoord naar een nieuw en sterk wachtwoord.
Heb ik nog een sterk wachtwoord nodig als ik tweestapsverificatie gebruik?
Het is het beste om ook te kiezen voor een sterk wachtwoord. En het is nog beter als je voor al je online accounts een ander sterk wachtwoord hebt. Gebruik daarvoor bijvoorbeeld een wachtwoordmanager. Dat is een digitale kluis voor al je online inloggegevens.
Waarom moet ik soms opnieuw inloggen in de MijnKPN app?
De app vraagt je om opnieuw in te loggen als je al een tijdje niet meer hebt ingelogd.