Software update lukt niet

Foutcode 308, 309, 310, 311, 312 of 313: update van software op tv-ontvanger lukt niet

Zit je klaar voor je favoriete serie of film, krijg je de bovenstaande melding in beeld. We snappen je frustratie en gaan het samen oplossen.
Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Sluit je tv-ontvanger rechtstreeks met een ethernetkabel aan op je Experia Box (modem). De verbinding tussen je modem en tv-ontvanger is onvoldoende waardoor de software niet gedownload kan worden.

  1. Zorg dat je tv-ontvanger rechtstreeks is aangesloten op je Experia Box met een ethernetkabel.
  2. Stop even met downloaden, updates draaien of andere internet slurpers.
  3. Zet de tv-ontvanger in stand-by met de uit-knop op de witte afstandsbediening.
  4. Schakel de tv-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen.
  5. Wacht 30 seconden en stop de stekker weer in het stopcontact. De tv-ontvanger start nu op. Dit kan enkele minuten duren.
  6. Zet de tv-ontvanger aan met de aan-knop op de witte afstandsbediening. Nu kun je weer tv kijken.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met stap 2.

  1. Zet de tv-ontvanger in stand-by met de uit-knop op de witte afstandsbediening. 
    Let op: 
    na stap 2 doet je wifi het even niet meer.
  2. Schakel je modem uit door de stekker uit het stopcontact te halen.
  3. Wacht 10 seconden en stop de stekker van je modem weer in het stopcontact.
  4. Wacht tot de lampjes [Power], [Wireless], [Internet] en [Services] of [Broadband] weer branden op je modem. Dit kan 10 minuten duren.
  5. Zet de tv-ontvanger aan met de aan-knop op de witte afstandsbediening.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met de volgende stap.

Heb je alles geprobeerd, maar blijft foutcode 308, 309, 310, 311, 312 of 313 in beeld staan? Neem dan contact op met één van onze medewerkers om het probleem samen op te lossen. Wij staan altijd voor je klaar.