Problemen met Interactieve TV opnames oplossen

Last met het opnemen, afspelen of het verwijderen van opnames?

Met het Opnemen Pakket kun je op 1 of meerdere tv-ontvangers je opgenomen programma's afspelen. Maak je gebruik van het Opnemen Pakket en heb je problemen met het opnemen, afspelen of het verwijderen van opnames? Los het probleem op door de onderstaande stappen te doorlopen. Bekijk eerst of je het opnemenpakket hebt? Je logt in met je KPN ID.

Kun je geen programma's afspelen, volg dan de onderstaande stappen:

1. Plan de opname opnieuw in

Druk op de tv-gids knop van de afstandsbediening, blader naar het programma en druk op rode REC-knop.

Tip: Je kunt de meeste programma's tot 7 dagen terug bekijken. Open de tv-gids en blader tot 7 dagen terug bij je favoriete zender. Staat er bij het programma een groene pijl, dan kun je direct kijken.

Kun je een opname nog steeds niet afspelen, ga dan verder met stap 2.

2. Herstart je tv-ontvanger

  1. Zet de tv-ontvanger met de i-tv uit knop in de stand by modus.

  2. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact. Wacht 10 seconden.

  3. Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact. Het opstarten kan enkele minuten duren.

  4. Controleer of de storing is verholpen

Is de storing nog steeds niet verholpen, ga dan verder met de laatste stap.

Kun je geen programma's opnemen, volg dan de onderstaande stappen:

1. Controleer of het Opnemen Pakket aan staat

Via MijnKPN, de MijnKPN app of je tv-ontvanger kun je je zenderpakketten aan- of uitzetten of je zenderpakketten bekijken. Stappen voor het aan- of uitzetten van je zenderpakketten.

Staat het Opnemen Pakket aan, ga dan verder met stap 2.

2. Herstart je tv-ontvanger

  1. Zet de tv-ontvanger met de i-tv uit knop in de stand by modus.

  2. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact. Wacht 10 seconden.

  3. Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact. Het opstarten kan enkele minuten duren.

Is de storing niet verholpen, ga dan verder met de laatste stap.

    Kun je opnames niet verwijderen, herstart dan je tv-ontvanger:

    1. Zet de tv-ontvanger met de i-tv uit knop in de stand by modus.

    2. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact. Wacht 10 seconden.

    3. Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact. Het opstarten kan enkele minuten duren.

    4. Controleer of de storing is verholpen

     

    Is de storing niet verholpen, ga dan verder met de laatste stap.

    Laadt de tv-gids niet, reset dan je tv-ontvanger:

    1. Schakel de tv-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen.

    2. Wacht 10 seconden en steek de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact.

    3. Druk zodra het eerste deel van de balk gekleurd is op de POWER-knop bovenop of voorop de tv-ontvanger.

    4. Er verschijnt nu een keuze menu.

    5. Druk 2x kort op de POWER-knop bovenop of voorop de tv-ontvanger. De selectie staat nu op Software verwijderen.

    6. Zodra de knop Software verwijderen groen is, druk dan de POWER-knop bovenop of voorop de tv-ontvanger voor 3 seconden in.

    7. De huidige software wordt nu verwijderd en er wordt automatisch nieuwe software geladen. Dit kan 10 minuten duren.

    8. Controleer of de tv-gids geladen wordt.


    Is de storing niet verholpen, ga dan verder met de laatste stap.

    Heb je een opnamepakket en je zet dit pakket uit, dan kun je een opgenomen programma niet langer bekijken of verwijderen. Als je het zenderpakket uitschakelt, dan vervallen de opnames binnen dat zenderpakket. Er zijn meerdere mogelijkheden waarom je een opname niet terug ziet.

    Heb je alles geprobeerd, maar blijf je last houden van opnames? Neem dan contact op met één van onze medewerkers om het probleem samen op te lossen. Wij staan altijd voor je klaar.