Problemen met opnemen, afspelen of verwijderen?

Heb je het Opnemen Pakket en heb je problemen met het opnemen, afspelen of het verwijderen? Los het probleem op door de onderstaande stappen te doorlopen.

Kijk eerst in MijnKPN of je het Opnemen Pakket hebt.

Naar MijnKPN

1. Herstart de tv-ontvanger

  1. Zet de tv-ontvanger 20 seconden uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat
  2. Controleer of de tv-ontvanger met de juiste kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan

Let op: Heb je Ambi-light? (speciale verlichting aan de achterkant van Philips televisies). Advies: probeer het eens zonder dit licht

Is het probleem niet opgelost? Reset dan de tv-ontvanger met de stappen lager op de pagina.

Waarom zie ik een opname niet terug?

  • Een opname blijft niet langer dan 1 jaar beschikbaar

  • Er is een storing geweest waardoor de opname is verdwenen

  • Er is een zenderprofiel actief. Pas het zenderprofiel zelf aan

  • Heb je opname met Interactieve TV Online bij vrienden of familie ingepland?  Zorg er altijd voor dat je ingelogd bent met je eigen abonnementsnummer en pincode. Zit je niet op je eigen wifi-verbinding, let dan op dat je niet automatisch de inloggegevens van vrienden of familie gebruikt. Je neemt in dat geval geen programma voor jezelf op

  • De oude opnames van het uitgezette zenderpakket kun je niet langer bekijken of verwijderen. Zodra je dit zenderpakket weer aanzet, worden de opnames weer toegankelijk

TV-gids wordt niet geladen

Laadt de tv-gids niet, reset dan je tv-ontvanger:

  1. Zet de tv-ontvanger uit met de schakelaar (aan de achterkant) en wacht 30 seconden
  2. Zet de tv-ontvanger aan met de schakelaar (aan de achterkant)
  3. Druk bij het zien van het eerste deel van het balkje kort op de stand-byknop van de tv-ontvanger

Let op: Door kort op de standby knop te drukken van de tv-ontvanger kun je navigeren in het menu. Om een menu-item te selecteren houd je de standby knop 3 seconden ingedrukt

5. Ga naar [Software verwijderen]

6. Selecteer [Software verwijderen] door 4-5 seconden de Standby knop ingedrukt te houden

De tv-ontvanger laadt de nieuwe software in. Dit kan 20 tot 30 minuten duren.

Zet de tv-ontvanger niet uit tijdens het inladen

Veelgestelde vragen over problemen met opnamen

Hier input in zetten