Ruil je oude tv-ontvanger nu om
HMB2260 en VIP2952
Je krijgt van ons een nieuwe tv-ontvanger. Die is sneller, betrouwbaarder, zuiniger en geeft een hogere beeldkwaliteit. Sluit de tv-ontvanger meteen aan voor het beste resultaat.
Zo blijf je Netflix kijken
Je gebruikt nu een oudere tv-ontvanger, de HMB2260 of VIP2952. Binnenkort kan je hier geen Netflix meer op kijken. Daarom vervangen we de tv-ontvanger als je Netflix gebruikt. Je krijgt vanzelf een nieuwe tv-ontvanger van ons. Je hebt hierover een e-mail van ons gekregen. Of je krijgt die binnenkort. Zelf een nieuwe aanvragen kan niet.
Arcadyan HMB2260
Arris VIP2952
Hoe werkt het?
Zo sluit je de tv-ontvanger aan
Sluit je nieuwe tv-ontvanger aan in een paar simpele stappen. Dan kijk je zo weer tv.
- Haal alle kabels los. Trek ook de oude stekker uit het stopcontact.
- Gebruik de nieuwe Ultra HDMI-kabel uit de doos om je tv aan te sluiten. Zo voorkom je storingen.
- Steek de nieuwe stekker van je tv-ontvanger in het stopcontact en sluit de netwerkkabel weer aan.
- Druk op de aan-en-uitknop. Na ongeveer 30 minuten werkt alles weer.
Je hoeft geen abonnementsnummer en pincode in te voeren. Moet dat toch? Kijk dan op:
Nieuwe afstandsbediening instellen
Zo stel je de nieuwe afstandsbediening af met je tv:
- Zet je tv en de tv-ontvanger aan.
- Zoek de 3-cijferige code voor het merk van je tv. Die vind je op de achterkant van de brief in de doos of op
- Hou de [Source]-knop (links naast de ‘0’) en de [OK]-knop tegelijk ingedrukt tot het rode lampje op de afstandsbediening brandt.
- Toets de 3 cijfers van de code in. Het lampje bij de [TV]-knop knippert 2 keer rood.
- Zet je tv met de afstandsbediening op stand-by. Zet de tv daarna weer aan. Gelukt? Dan ben je klaar. Gaat de tv niet uit? Herhaal de stappen met de volgende code voor je tv-merk.
Tv-ontvanger installeren met onze video
Bekijk onze video om te zien hoe je de tv-ontvanger aansluit. Kies voor de juiste instructie in de video voor de UHD-ontvanger.
Veelgestelde vragen over tv-ontvanger omruilen
Laat PostNL het weten als mijn pakketje onderweg is?
Ja. Je krijgt een e-mail van PostNL op het e-mailadres dat bij ons bekend is. In deze mail zie je wanneer je de nieuwe tv-ontvanger ongeveer kan verwachten.
Kan ik de bezorgdatum van het pakket met mijn nieuwe tv-ontvanger veranderen?
Ja, dat kan. Je krijgt van PostNL een e-mail zodra we je nieuwe tv-ontvanger hebben verstuurd. In die mail staat een Track & Trace-link. Via deze link, of in de PostNL app, regel je zelf het bezorgmoment of kies je voor een pakketpunt.
Gaan mijn abonnementskosten nu omhoog?
Je betaalt niks extra als je een nieuwe tv-ontvanger installeert. Je maandbedrag blijft hetzelfde.
Kan ik een monteur langs laten komen om mijn nieuwe tv-ontvanger te installeren?
Wat verandert er voor mij?
Je krijgt een nieuwe tv-ontvanger die sneller, betrouwbaarder en zuiniger is. Verder verandert er niks. En het is zo geregeld.
- Haal alle kabels los. Trek ook de oude stekker uit het stopcontact.
- Gebruik de nieuwe Ultra HDMI-kabel uit de doos om je tv aan te sluiten. Zo voorkom je storingen.
- Steek de nieuwe stekker van je tv-ontvanger in het stopcontact en sluit de netwerkkabel weer aan.
- Druk op de aan-en-uitknop. Na ongeveer 30 minuten werkt alles weer. Je hoeft geen abonnementsnummer en pincode in te voeren. Moet dat toch? Je vindt ze in MijnKPN.
Om je nieuwe afstandsbediening ook op je tv te laten werken, moet je deze koppelen aan je tv. Zo gebruik je 1 afstandsbediening voor je tv en tv-ontvanger. Kijk voor de stappen op
Wat gebeurt er met mijn opnames?
Geen zorgen, we hebben je opnames veilig voor je bewaard. Met de nieuwe tv-ontvanger kijk je dus je opnames gewoon weer terug.
Moet ik mijn oude tv-ontvanger terugsturen?
Je mag je oude tv-ontvanger kosteloos naar ons terugsturen, maar dat is niet verplicht. Stop de oude tv-ontvanger in de doos van je nieuwe tv-ontvanger. Haal het oude verzendlabel van de doos of zorg dat het niet meer leesbaar is. Schrijf daarna ons antwoordnummer op de doos en breng het pakket naar een PostNL pakketpunt.
KPNAntwoordnummer 101192400 VB Alphen aan den Rijn
Je mag je oude tv-ontvanger ook inleveren bij de milieustraat of bij een KPN Winkel.
Waar vind ik mijn abonnementsnummer en pincode?
Ik heb geen nieuwe tv-ontvanger gehad, ik wil wel graag een nieuwe. Kan dat?
Nee. We kunnen niet alle tv-ontvangers in 1 keer vervangen. Je krijgt vanzelf een nieuwe tv-ontvanger van ons. De klantenservice kan je hier niet bij helpen en kan geen nieuwe tv-ontvanger opsturen.
Ik kon mijn nieuwe tv-ontvanger niet op tijd ophalen bij het pakketpunt. Wat nu?
Is de tv-ontvanger door PostNL naar ons teruggestuurd? Dat kan gebeuren. Je krijgt later dit jaar vanzelf weer een nieuwe tv-ontvanger van ons.
Hoe snel ontvang ik mijn nieuwe tv-ontvanger?
Je krijgt je nieuwe tv-ontvanger meestal binnen 5 werkdagen nadat je van ons bericht hebt gehad.
Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail van PostNL. In die mail staat een Track & Trace-link. Daarmee pas je het bezorgmoment aan of kies je voor bezorging bij een pakketpunt.
Goed om te weten: rond feestdagen en in vakantieperiodes kan de bezorging langer duren door aangepaste openingstijden bij onze bezorgpartner.
Wat doe ik met mijn afstandsbediening?
We adviseren je om de nieuwe afstandsbediening te gebruiken.
Met deze afstandsbediening bedien je ook je tv-ontvanger als-ie uit het zicht staat, bijvoorbeeld in een kastje. Je oude afstandsbediening kan je bewaren als reserve. Terugsturen hoeft niet.
Ik gebruik een andere aansluiting op mijn oude tv-ontvanger. Hierdoor kan ik mijn nieuwe tv-ontvanger niet aansluiten.
Dat kan. Je oude tv-ontvanger had een SCART-aansluiting. Deze aansluiting is verouderd en zit niet op je nieuwe tv-ontvanger.
Sluit je tv daarom aan met de meegeleverde Ultra HDMI-kabel. Ondersteunt je tv geen HDMI? Koop dan zelf een HDMI-naar-SCART-omvormer bij een webshop of elektronicawinkel.
Waarom mag ik de tv-ontvanger omruilen?
Binnenkort kan je met de modellen HMB2260 en VIP2952 geen Netflix meer kijken. Daarom vervangen we de tv-ontvanger bij klanten die Netflix actief gebruiken. De nieuwe tv-ontvanger is sneller, betrouwbaarder, zuiniger en geeft een betere beeldkwaliteit.
We kunnen niet alle tv-ontvangers tegelijk vervangen. Je krijgt daarom vanzelf een nieuwe tv-ontvanger van ons. De klantenservice kan hier niet bij helpen en kan geen nieuwe tv-ontvanger opsturen.
Moet ik mijn HDMI kabel ook vervangen?
Voor de beste kwaliteit gebruik je de meegeleverde Ultra HDMI-kabel. Is de kabel te kort? Koop dan zelf een langere Ultra HDMI-kabel bij een webshop of elektronicawinkel.
Welke tv-ontvanger krijg ik opgestuurd?
Je krijgt de Arris VIP5202 opgestuurd. Deze tv-ontvanger is sneller, betrouwbaarder, zuiniger en geeft een hogere beeldkwaliteit dan je oude tv-ontvanger.