Foutcode 2035 of 3025 Interactieve TV oplossen

Er is een fout opgetreden bij het afspelen van een film via On Demand of bij het opnemen van een programma. De oorzaak is een probleem in ons netwerk. Bijvoorbeeld bij de synchronisatie met je tv-ontvanger.

Controleer of het een seriematig opnemen probleem is
Komt de foutcode vaak voor bij het seriematig opnemen? Neem de afleveringen dan los van elkaar op, in plaats van de hele serie in één keer.

1. Controleer of er een storing is op jouw adres

2. Herstart de tv-ontvanger

  • Zet de tv-ontvanger uit met de knop bovenop het kastje
  • Trek de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact
    • Wacht 10 seconden en stop de stekker weer in het stopcontact

    3. Reset de tv-ontvanger

    Let op:

    Heb je meerdere tv-ontvangers? Volg dan de stappen per ontvanger. Heb je een TV van 2009 of ouder? Gebruik dan een SCART-kabel voor de aansluiting.

    Stap 1

    Druk op Menu op de afstandsbediening

    televisie-systeem-informatie-stap-4

    Stap 2

    Ga naar Instellingen

    televisie-systeem-informatie-stap-5

    Stap 3

    Ga naar Systeem instellingen

    televisie-bewaar-instellingen-stap-6

    Stap 4

    Ga naar Systeem informatie onder systeem instellingen

    televisie-fabrieksinstellingen-stap-7

    Stap 5

    Druk op de gele knop op jouw afstandsbediening

    televisie-herstarten

    Stap 6

    Kies "ja" bij: Wilt u de software verwijderen? en ja bij: Terug naar fabrieksinstellingen.

    Kies daarna: Bewaar Instellingen

    Stap 7

    Kies "ja" zodra onderstaand pop up scherm verschijnt

    televisie-fabrieksinstellingen-stap-7

    Ter info

    Je ziet onderstaand scherm. Je hoeft niets te doen

    televisie-herstarten

    Let op

    Heb je meerdere tv-ontvangers, volg dan de stappen per ontvanger

    Hieronder vind je de reset stappen als het menu niet beschikbaar is:

    1. Zet de tv-ontvanger uit met de schakelaar (aan de achterkant) en wacht 30 seconden
    2. Zet de tv-ontvanger aan met de schakelaar (aan de achterkant)
    3. Druk bij het zie van het eerste deel van het balkje kort op de stand-byknop van de tv-ontvanger
    televisie-instellingen-hoofdmenu-stap-2

    Let op: Door kort op de standby knop te drukken van de tv-ontvanger kun je navigeren in het menu. Om een menu-item te selecteren houd je de standby knop 3 seconden ingedrukt

    4. Ga naar [Software verwijderen]

    5. Selecteer [Software verwijderen] door 4-5 seconden de Standby knop ingedrukt te houden

    6. De tv-ontvanger laadt de nieuwe software in. Dit kan 20 tot 30 minuten duren

    Let op: Zet de tv-ontvanger niet uit tijdens het inladen

    Probleem niet opgelost. Wat nu?

    Wil je liever contact met ons opnemen? Dat kan. Zorg ervoor dat je thuis bent en met een mobiele telefoon belt. Geef ook aan dat je stap 1 t/m 3 al hebt doorlopen.