Werkt je wifi niet op je mobiele telefoon? Kijk eerst of je je wifi niet per ongeluk uit hebt gezet. Staat wifi wel aan? Ga dan naar Problemen & storingen met Internet / wifi.
Werkt je mobiele internet (3G of 4G) niet? Ga dan verder met de volgende stap.
Heb je problemen met je mobiel? Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in om te controleren of er een storing of gepland onderhoud is op jouw adres.
Controleer de instellingen met de Toestelhulp. Je ziet hier hoe je jouw toestel moet instellen.
Naar ToestelhulpMaak je simkaart schoon met een zachte, droge doek en kijk of je hetzelfde probleem houdt. Plaats je simkaart in een ander toestel. Als je simkaart wel werkt in het andere toestel, dan ligt het probleem bij jouw toestel.
Werkt je simkaart in een ander toestel ook niet? Dan is deze waarschijnlijk defect.
Nieuwe simkaart
Bestel een nieuwe simkaart in MijnKPN. Heb je net een nieuwe of vervangende simkaart ontvangen dan moet je deze eerst activeren.
Simkaart aanvragenControleer of je bereik hebt. Je kunt dit zien aan de streepjes die bovenin je scherm staan. Heb je hier een 'G' (gprs) of een 'E' staan dan zit je op een langzamer netwerk en zul je vertraging merken tijdens het internetten.
Controleer het bereik op de dekkingskaart.