Geen of beperkt internet op je telefoon?

Heb je last van een internet storing op je mobiel?

Zet je toestel uit en aan of verwijder de batterij indien mogelijk. Dit lost vaak het probleem al op. Helpt dit niet? Ga dan verder met de stappen op deze pagina.

1. Mobiel internet of wifi?

Werkt je wifi niet op je mobiele telefoon? Kijk eerst of je je wifi niet per ongeluk uit hebt gezet. Staat wifi wel aan? Ga dan naar Problemen & storingen met Internet / wifi.

Werkt je mobiele internet (4G of 5G) niet? Ga dan verder met de volgende stap.

2. Controleer op storing of onderhoud op jouw adres

Heb je problemen met je mobiel? Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in om te controleren of er een storing of gepland onderhoud is op jouw adres.

3. Instellingen internet controleren

Controleer de instellingen met de Toestelhulp. Je ziet hier hoe je jouw toestel moet instellen.

Naar Toestelhulp

4. Bereik controleren

Controleer of je bereik hebt. Je kunt dit zien aan de streepjes die bovenin je scherm staan. Heb je hier een 'G' (gprs) of een 'E' staan dan zit je op een langzamer netwerk en zul je vertraging merken tijdens het internetten. Controleer het bereik op de dekkingskaart.

5. Is je simkaart kapot?

  1. Haal de simkaart uit je telefoon en maak schoon met een zachte, droge doek en kijk of je hetzelfde probleem houdt.
  2. Plaats je simkaart in een ander toestel. Als je simkaart wel werkt in het andere toestel, dan ligt het probleem bij jouw toestel. Als je de telefoon bij KPN hebt gekocht en hij is defect, ga dan naar schade aan je toestel.
    Werkt je simkaart in een ander toestel ook niet? Dan is deze waarschijnlijk defect en heb je een nieuwe simkaart nodig.
Simkaart aanvragen

Heb je net een nieuwe of vervangende simkaart ontvangen dan moet je deze eerst activeren.

Veelgestelde vragen over storing op je mobiel

Wij adviseren om de MijnKPN app te gebruiken om je bundeltegoed in de gaten te houden. Als je de MB’s binnen je bundel hebt verbruikt, wordt je snelheid verlaagd naar 64 kbps download- en 32 kbps uploadsnelheid. Je krijgt een SMS om je dit te laten weten. Wil je weer verder op dezelfde snelheid als je abonnement, dan kun je ‘250 MB Erbij’ of ‘1000 MB Erbij’ kopen, zo vaak je wilt voor de rest van de maand.
  • Ga via je toestelinstellingen naar mobiele netwerken en vink 'Roaming' aan.
  • Heb je hulp nodig met het instellen hiervan, ga dan naar Toestelhulp van KPN.
  • Zoek en selecteer je toestel, kies voor 'Buitenland', 'Bellen, sms en internet' en volg de stappen.

Naar Toestelhulp

  • Heb je de datalimiet uitgeschakeld en wil je de limiet daarna toch weer aanzetten? SMS dan ‘DATALIMIET AAN’ naar 1330.
  • Je ontvangt een bericht ter bevestiging.

Onderwerpen die met internet problemen op je mobiel te maken hebben



Hulp bij instellingen

Stap voor stap hulp bij het instellen van je toestel.

Hulp bij instellingen

Toestelhulp

Los stap voor stap problemen met je toestel op.

naar Toestelhulp

Blokkade

Ben je geblokkeerd? Hier kun je de openstaande factuur betalen.

Betalen na blokkade