Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord

Geen, beperkt of traag internet op je telefoon

Problemen met internet op je mobiele telefoon? Probeer dan dit:

  • Zet je toestel uit en weer aan, of haal de batterij eruit.

  • Check in MijnKPN of je al je MB's hebt opgebruikt. Zijn je MB's op? Dan wordt de snelheid van 't internet verlaagd.

  • Kijk of 'bellen over 4G' of 'bellen over wifi' aan staat op je toestel.

Werkt je internet daarna nog steeds niet? Lees dan verder op deze pagina wat je eraan kan doen.

Ben je in een land buiten de EU en heb je geen internet? Dan kan je bundel op zijn. In de MijnKPN app heb je zo een nieuwe bundel aangezet.

Problemen met mobiel internet oplossen

Stap: 1

Werkt je mobiele internet (4G of 5G) niet?Ga dan verder met de volgende stap.

Werkt wifi niet op je mobiele telefoon?Kijk dan eerst of je de wifi niet per ongeluk hebt uitgezet. Staat wifi wel aan? Los dan de problemen met je wifiverbinding op.

Los wifiproblemen op
Stap: 2

Misschien is er storing of gepland onderhoud op jouw adres. Dat check je via de knop hieronder. Vul op die pagina je postcode, huisnummer en toevoeging in. En kijk of er iets aan de hand is.

Naar de storingschecker
Stap: 3

Met onze Toestelhulp kan je per toestel zien hoe je 'm instelt.

Naar de Toestelhulp
Stap: 4

Check of je genoeg mobiel bereik hebt. Je ziet dit aan de streepjes die bovenin je scherm staan. Zie je hier een 'G' (GPRS) of een 'E' (EDGE) staan? Dan zit je op een langzamer netwerk. Dat merk je tijdens het internetten.

Op onze dekkingskaart kan je zien hoe de dekking in jouw postcodegebied is.

Naar de dekkingskaart
Stap: 5

Volg deze stappen om te checken of je simkaart kapot is:

  1. Haal je simkaart uit je telefoon en geef 'm een zachte poetsbeurt met een droge doek. Plaats je simkaart terug in je telefoon. En kijk dan of 't probleem blijft bestaan.

  2. Heeft 't niet geholpen? Probeer je simkaart dan in een ander toestel. Werkt je simkaart daarin wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je toestel. Werkt je simkaart ook niet in 't andere toestel? Dan is je simkaart waarschijnlijk kapot.

Heb je je telefoon bij ons gekocht en werkt-ie niet meer? Bekijk dan wat je kan doen bij schade aan je toestel.Los schade aan je toestel op

Is je simkaart kapot? Vraag dan een nieuwe simkaart aan.Vraag een simkaart aan

Heb je net een nieuwe of vervangende simkaart van ons gekregen? Vergeet 'm dan niet eerst te activeren.Activeer je simkaart

Veelgestelde vragen over storing op je mobiel

In de MijnKPN app zie je makkelijk hoeveel tegoed je nog hebt.

Dan verlagen we je snelheid naar 64 Kbps download- en 32 Kbps uploadsnelheid. JJe krijgt een sms als het zover is.

Liever snel blijven internetten? Voor 7,99 krijg je er een extra bundel van 1 GB. Zet 'm aan in MijnKPN. Of sms 1GB AAN naar 1266.Meer over Extra Bundels

Dat regel je bij de instellingen van je telefoon. Ga naar 'Mobiele netwerken' en zet 'Roaming' aan.

Kan je 't niet vinden? Gebruik dan onze Toestelhulp.

  1. Zoek en kies je toestel

  2. Klik dan op 'Buitenland'

  3. Klik daarna op 'Bellen, sms en internet'

  4. Volg de stappen

Naar de Toestelhulp

Ook interessant

Beveilig je mobiele telefoon

Weten hoe je het veiligst met je telefoon omgaat? Hebben we tips voor. Zo blijven je gegevens beschermd.

Beveilig je mobiel

Toestelhulp

Los stap voor stap problemen met je mobiel op of stel 'm in. In de toestelhulp vind je alles over jouw telefoon.

Naar de Toestelhulp

Geblokkeerd

Ben je geblokkeerd omdat je de factuur niet betaald hebt? Betaal zo snel mogelijk dan sluiten we je weer aan.

Betalen na blokkade

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat

Forum

Stel je vraag aan onze experts op het forum

Ga naar het forum

Winkel

Wij helpen je graag in een van onze winkels

Zoek een winkel

Bellen

ma-vrij: 08:00 - 18:00za: 08:00 - 17:00

Bekijk de telefoonnummers