Geen of beperkt internet op je telefoon?


Heb je last van een internet storing op je mobiel? Als je geen WiFi- of 4G-verbinding hebt, start dan eerst je mobiel opnieuw op. Helpt dit niet, met de volgende tips ben je zoweer aan het streamen.

Kijk of je het zelf kunt oplossen

Check altijd als eerste

  • Zet je toestel uit en aan of verwijder de batterij indien mogelijk.
  • Controleer of je wel goed bereik hebt tijdens het bellen.
  • Kun je wel bellen? Controleer dan of je nog MB's hebt.
  • Controleer of je mobiel op de vliegtuigstand of niet-storen staat.


Met welke verbinding gaat het niet goed?

Geen 4G-verbinding?

Heb je last van een 4G storing? Daar hebben wij een oplossing voor.

Als je simkaart het niet meer doet, betekent dat niet altijd dat deze kapot is.

  • Doe je simkaart in een ander toestel en kijk of je hetzelfde probleem houdt.
  • Maak je SIM-kaart schoon met een zachte, droge doek en kijk of je hetzelfde probleem houdt.

Controleer of de instellingen van je telefoon wel goed staan.

Voor Android

  • Menu
  • Instellingen
  • Draadloos en netwerken
  • Meer
  • Mobiele netwerken
  • Namen toegangspunten
  • Klik dan op de Menu-knop (vaak links onderin of rechts bovenaan).
  • Kies ‘Standaardinstellingen herstellen’.

Voor iOS

  • Menu
  • Instellingen
  • Mobiel netwerk
  • Mobiel datanetwerk
  • Stel opnieuw in (helemaal onderaan in het blauw)
  • Kies ‘Stel opnieuw in’.


Lukt dit niet? Ga dan voor de stap voor stap uitleg naar de Toestelhulp van KPN om je toestel in te stellen voor mobiel internet. Zoek en selecteer je toestel, kies voor ‘Internet’, ‘Handmatig instellen’ en volg de stappen.

Er zijn verschillende oorzaken waarom je op één specifieke locatie geen mobiel internet bereik hebt:

  • Drukbezochte locaties zoals festivals of sportevenementen
  • Muren of vloeren van metaal of gewapend beton
  • Andere draadloze producten op een nabij gelegen kanaal
  • Onderzeeboten
  • Magnetrons

Geen WiFi-verbinding?

Heb je last van een WiFi storing op je mobiel? Dat gaan we oplossen.

Wanneer je WiFi op je mobiel niet werkt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Ga voor het stappenplan naar Toestelhulp -> kies je type telefoon -> WiFi -> Handmatig aanpassen.

Een WiFi-netwerk thuis is wel zo praktisch als het goed werkt. Deze problemen hebben soms zelfs meerdere oorzaken waar ook goede oplossingen voor bestaan.

WiFi probleem oplossen

Andere klanten zochten ook naar

Nog steeds geen verbinding?

  • Ga in je toestel naar de netwerkinstellingen.
  • Check in ieder geval of bij 'Mobiele Data' of 'Mobiele Gegevenstoegang' het vinkje AAN staat.
  • Laat je toestel daarna automatisch een netwerk selecteren. Je toestel zal dan binnen Nederland het KPN-netwerk selecteren. Buiten Nederland selecteert je toestel automatisch het beste netwerk.
  • Heb je hulp nodig met het instellen hiervan, ga dan naar Toestelhulp. Zoek en selecteer je toestel, kies voor ‘Internet’, ‘Handmatig instellen’ en volg de stappen.

  • Kijk goed naar de status-/informatie balk helemaal bovenin je scherm.
  • Als je toestel maar 1 of zelfs 0 balkjes/streepjes ontvangst toont, dan is het bereik te slecht voor een goede verbinding. De internetsnelheid kan dan ook lager zijn.
  • Heb je een G of E in je display staan? Dan gebruikt je toestel internet over het GPRS-netwerk (2G). De internetsnelheden zijn dan aanzienlijk lager.
  • Heb je weinig bereik? Soms helpt het om een andere plek met beter bereik op te zoeken, bijvoorbeeld dichter bij het raam of buitenshuis.

In de bovenste statusbalk van je smartphone is, naast de bedekkingsbalkjes, de zogenaamde ‘Netwerk-Indicator’ te zien. Deze geeft aan op welk type netwerk je smartphone op dat moment aangemeld is. Dit kan dus veranderen als je aan het reizen bent. Uit deze netwerkindicator kun je ook afleiden welke Mobiel Internet snelheid je kunt verwachten op dat moment.

Netwerk-indicator in de Statusbalk geeft aan: Type netwerk Snelheid
2G/G/GPRS/E/EDGE 2G Laag
3G/UMTS/U/H/H+ 3G Medium
4G/L/LTE 4G Hoog

Voor Android

  • ga naar ‘Menu’
  • ‘Instellingen’
  • ‘Draadloos en Netwerken’
  • ‘Meer’
  • ‘Mobiele netwerken’
  • ‘Voorkeursnetwerken’ of ‘Netwerkmodus’
  • kies voor ‘Automatisch 4G (LTE) / 3G (UMTS/WCDMA) / 2G (GPRS/GSM)'

Voor iOS

  • ga naar ‘Instellingen’
  • ‘Mobiel netwerk’
  • Zet aan: ‘Schakel 4G in’ of ‘Schakel 3G in’
  • Windows Phone: ga naar ‘Menu’, ‘Instellingen’, ‘mobiel netwerk’, optie ‘Hoogste verbindingssnelheid’ en selecteer hier de hoogste waarde (4G, anders 3G).

Controleer in MijnKPN of je telefoonnummer geblokkeerd is voor mobiel internet. Log in in MijnKPN en ga naar 'Mijn SIM-kaart' en klik op 'SIM-kaart (de)blokkeren'.

Heb je klachten in het buitenland?

  • Ga via je toestelinstellingen naar mobiele netwerken en vink 'Roaming' aan
  • Heb je hulp nodig met het instellen hiervan, ga dan naar Toestelhulp van KPN
  • Zoek en selecteer je toestel, kies voor 'Buitenland', 'Bellen, sms en internet' en volg de stappen
  • Heb je de datalimiet uitgeschakeld en wil je de limiet daarna toch weer aanzetten? SMS dan ‘DATALIMIET AAN’ naar 1330.
  • Je ontvangt een bericht ter bevestiging.

Het internet werkt wel, maar is erg traag

Wij adviseren om de MijnKPN app te gebruiken om je bundeltegoed in de gaten te houden. Als je de MB’s binnen je bundel hebt verbruikt, wordt je snelheid verlaagd naar 64 kbps download- en 32 kbps uploadsnelheid. Je krijgt een SMS om je dit te laten weten. Wil je weer verder op dezelfde snelheid als je abonnement, dan kun je ‘250 MB Erbij’ of ‘1000 MB Erbij’ kopen, zo vaak je wilt voor de rest van de maand.

Op je mobiele rekening en in de MijnKPN app kun je zien hoeveel MB’s je in een bepaalde periode verbruikt hebt via het mobiele netwerk.

Wil je nu weten waar al die MB’s aan op gegaan zijn? Dan kun je in je smartphone precies per app zien hoeveel MB’s deze app verbruikt heeft:

  • iPhone/iPad: Ga naar Instellingen – Mobiel netwerk - Gebruik Mobiele Data
  • Android smartphones: Ga naar Menu – Instellingen – (Netwerk-)verbindingen – Gegevensgebruik of Menu – Instellingen – Draadloos en Netwerken – Datagebruik (afhankelijk van merk en type Android smartphone)
  • Windows Phone: Ga naar Menu – Data-inzicht - Schuif scherm naar links voor data verbruiks-details per app

Bekijk meer informatie over opwaarderen of over de Voordeelbundels van KPN prepaid. Helaas is het niet mogelijk om met een prepaid aansluiting mobiel internet in het buitenland te gebruiken. Je kan wel gebruik maken van het WiFi-netwerk op jouw vakantiebestemming.

Bekijk hoe je probleemloos gebruik kan maken van de Duo SIM-kaart.

Chat

Mocht je er niet uitkomen. Staan we natuurlijk voor je klaar.

Wacht op een medewerker