Hoe los ik een softwareprobleem met mijn dongel op?

Vervelend dat je een probleem met de software van je dongel hebt. Gelukkig los je het zo op! Volg de stappen hieronder.

Heb je voldoende (systeem-)beheerrechten op de computer?
Gebruik je een virusscanner of firewall? Dat kan de installatie blokkeren. Zet deze dan even uit. Vergeet 't niet weer aan te zetten als je de dongelsoftware hebt geïnstalleerd.
Zit de simkaart goed in de Dongel?

Meestal begint de installatie meteen. Is dat niet zo? Zoek dan in de Windows Verkenner naar de schijf van de Dongel. Bijvoorbeeld D:, E: of F:. Ga daarheen en start vanaf deze schijf 'Setup.exe'.

Trek de Dongel uit de USB-poort. En steek 'm er na 5 seconden opnieuw in.
Heb je meer dan 1 USB-poort? Probeer 'm dan in een andere.
Sluit de computer helemaal af, en start deze opnieuw op.
Ga naar 'Configuratiescherm' en klik op 'Apparaatbeheer'. Check of hier gele uitroeptekens staan.
Is dat zo? Dan zijn er problemen met je hardware. Zo los je 't op: Klik met je rechtermuisknop op de gele uitroeptekens en kies voor 'Stuurprogramma's bijwerken'

Wat je computer nodig heeft, lees je hieronder.

Microsoft

Windows XP SP3, Windows Vista SP1, Windows 7, Windows 8.0, Windows 8.1, Windows 10 *)
USB-aansluiting
1 GB RAM geheugen
100 MB vrije ruimte op de harde schijf

Apple

Mac OS X 10.4 of hoger *)
USB-aansluiting
1 GB RAM geheugen
100 MB vrije ruimte op de harde schijf

*) Het kan per dongel, per softwareversie verschillen of je Windows en Apple Mac OS-versie ondersteund wordt. Werkt de KPN software niet? Gebruik dan de fabriekssoftware.Check voor de nieuwste informatie de ondersteuning en downloads van jouw Dongel op onze pagina over mobiele software.