Ik heb een klacht

Wij willen dat je zonder problemen jouw product of dienst kunt gebruiken. Ben jij toch niet helemaal tevreden en wil je een klacht indienen?
Dat kan op verschillende manieren. Kies de manier waar jij je het prettigst bij voelt.

Heb je een vraag of wil je iets wijzigen over je product?

Dan ben je het snelst geholpen bij onze online klantenservice of kijk in MijnKPN.
Onze meest gestelde vragen:

Een klacht indienen via Chat

Livechat met 1 van onze medewerkers. Wij zijn 24/7 bereikbaar.

Je bent het snelst geholpen via chat!
Je krijgt meteen antwoord en je kunt je chat altijd opslaan.
Wacht op een medewerker

Een klacht indienen per telefoon

Neem telefonisch contact met op ons en we staan je zo snel mogelijk te woord.

Een klacht indienen per post

Wil je een klacht per brief doorgeven? Hieronder vind je de adressen voor onze producten.

Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG Groningen

Vergeet niet jouwklantnummer, e-mailadres en telefoonnummer te vermelden.

Klantenservice KPN
Postbus 235
2400 AE Alphen aan den Rijn

Vergeet niet jouw klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer te vermelden.

Een klacht indienen per e-mail

Je kunt ook een bericht sturen naar onze klantenservice door middel van ons contactformulier. Je krijgt een bevestiging per e-mail en er wordt binnen 10 dagen teruggebeld door één van onze medewerkers.

Ik ben het niet eens met de reactie van KPN

Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kun je terecht bij De Geschillencommissie.
Een alternatieve manier voor het indienen van een klacht is via het ODR platform.
Het platform verwijst je naar een geschillencommissie die je klacht gaat behandelen.