KPN Abuse Team
Abuse betekent misbruik. Het kan zo zijn dat mensen onze verbinding of apparaten misbruiken. Dit kan expres gebeuren: dat noemen we bewust misbruik. Maar het kan ook gebeuren zonder dat je het doorhebt. Dat noemen we onbewust misbruik. Bewust en onbewust misbruik willen we natuurlijk voorkomen. En daar zorgt het KPN Abuse Team voor. Zo blijft ons netwerk en jouw verbinding veilig.
Wat doet het KPN Abuse Team?
Het KPN Abuse Team behandelt klachten over misbruik die door klanten van KPN wordt veroorzaakt. Iedereen kan een klacht over misbruik opsturen. Een medewerker van het KPN Abuse Team beoordeelt of de klacht klopt en of het compleet is. Is er genoeg bewijs? Dan spreekt het KPN Abuse Team de verantwoordelijke klant aan. Het e-mailadres van het KPN Abuse Team is: abuse@kpn.com.
Wat is bewust en onbewust misbruik?
Er zijn 2 soorten misbruik: bewust en onbewust. We leggen je de verschillen graag uit.
Bewust misbruik
Elke klant van KPN gaat akkoord met de Algemene voorwaarden. Houdt een klant zich daar expres niet aan? Dan is dat bewust misbruik. Bijvoorbeeld:
- Ongevraagde boodschappen (spam) sturen naar gebruikers of nieuwsgroepen
- Proberen inloggegevens of bankgegevens van anderen te krijgen (phishing)
- Verboden materiaal plaatsen of ruimte bieden, zoals kinderporno of discriminatie
- Systemen van derden binnendringen (hacken) of dit proberen
Onbewust misbruik
Van onbewust misbruik merk je als gebruiker vaak weinig. Een internetcrimineel kan jouw apparaten hebben overgenomen. Die zorgt voor bewust misbruik. En daar kan jij als klant over worden aangesproken.
Dit kan gebeuren als je zelf een virus op je apparaten hebt. Of als je apparaten slecht beveiligd zijn. Wil je virussen voorkomen? We hebben wat tips voor je:
- Houd al je apparaten up-to-date
- Open geen links of bijlagen uit mails die je niet verwacht
- Beveilig je apparaten met een virusscanner
Wat doet het KPN Abuse Team bij misbruik?
Is het misbruik bewust? Dan kunnen we je internetverbinding buiten dienst stellen.
Gaat het om onbewust misbruik? Dan vraagt het Abuse Team je het apparaat waarop misbruik plaatsvindt te onderzoeken. En ze kunnen je verbinding ook in quarantaine plaatsen. Dit betekent dat je in een afgesloten omgeving wordt geplaatst. Daar kan je op een veilige manier problemen op je apparaten oplossen.
Heb je een andere vraag over het Abuse Team?
Ik ben geblokkeerd door het KPN Abuse Team. Wat moet ik doen?
Hoe meld ik misbruik bij het Abuse Team?
Ik ben in quarantaine geplaatst door het KPN Abuse Team. Wat kan ik doen?
Het KPN Abuse Team kan je verbinding in quarantaine plaatsen. Dit betekent dat je in een afgesloten omgeving wordt geplaatst. Daar kan je op een veilige manier problemen op je apparaten oplossen.
Het is het belangrijkste dat je de problemen op je apparaten op een veilige manier oplost. Het KPN Abuse Team laat je weten hoe je dat doet. Vaak moet je in ieder geval een virusscan doen.
Je kan niet elke website bezoeken. Maar wel een aantal die veel gebruikt worden. En waarvan we zeker weten dat ze veilig zijn. Virusscanners en websites van banken bijvoorbeeld. Die websites hebben we voor je op een rijtje gezet.