Problemen & Storingen met Vast Bellen

Heb je last van ruis of echo tijdens het bellen met je vaste telefoon? Of kan je zelfs helemaal niet meer bellen? Wij helpen je aan de hand van een aantal vragen om snel en eenvoudig storingen en andere problemen op te lossen.

Heb je problemen met mobiel bellen? Bekijk hier de oplossingen voor mobiel bellen.

1. Sluit een KPN storing uit

Is er geen KPN storing? Ga dan verder met de volgende stap.

2. Controleer Internet en TV

Heb je internet en/of TV van KPN? Controleer of dit nog werkt. Zo niet, dan is er meer aan de hand.

Om je verbinding automatisch te controleren vragen we je om in te loggen. Je hebt hiervoor je klantnummer en de laatste 3 cijfers van je bankrekeningnummer of KPN ID nodig. Dit gebruiken we ter verificatie.

Controleer alle diensten

Heb je geen internet en/of TV en geen Experiabox (modem)? Dan bel je met PSTN/ISDN. Dit betekent dat jouw telefoon direct verbinding maakt met het KPN netwerk. Deze stap werkt dan niet voor jou. Ga direct naar stap 5: herstart je telefoon.

3. Herstart je modem

  • Haal de stekkers van je modem uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en stop de stekker weer in het stopcontact.
  • Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact. Wacht 10 minuten tot het modem weer helemaal opgestart is.

    Heb je na 10 minuten nog geen kiestoon? Ga dan verder met stap 4.

    4. Reset je modem

    • Loop naar je Experia Box modem.
    • Druk met een paperclip of ander puntig voorwerp de resetknop aan de achterzijde in.
      • Houd de knop ingedrukt tot het powerlampje rood brandt.

      • Wacht tot de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden. 

        • Controleer of je weer een kiestoon hoort als je de telefoon oppakt. Je kunt ook kijken of de telefoon overgaat als je naar je vaste nummer belt.

        Heb je na 10 minuten nog geen kiestoon? Ga dan verder met stap 5.

          5. Herstart je telefoon

          Heb je een draadloze telefoon? Vaak is de stroom er even van af halen al genoeg. Heb je meerdere toestellen in huis? Voer de stappen dan uit voor alle toestellen.

          • Haal de batterijen uit de handset (telefoon). Zorg dat alle telefoons tegelijk stroomvrij worden gemaakt.
          • Haal de voedingsadapter van het basisstation minimaal 30 seconden uit het stopcontact.
          • Plaats de batterijen weer terug in de telefoon.
          • Plaats de handset op het basisstation.
          • Als het goed is geeft je handset na deze handeling aan dat deze goed is aangemeld. Zo niet: herhaal de bovenstaande handelingen.
          • Controleer of je een kiestoon hoort als je de telefoon oppakt. Je kunt ook kijken of de telefoon overgaat als je naar je vaste nummer belt.

            Heb je nog steeds geen kiestoon? Ga dan verder met stap 6.

            • Haal de batterijen uit de handset (telefoon). Zorg dat alle telefoons tegelijk stroomvrij worden gemaakt.

            • Controleer of je een kiestoon hoort als je de telefoon oppakt. Je kunt ook kijken of de telefoon overgaat als je naar je vaste nummer belt.

            Heb je nog steeds geen kiestoon? Ga dan verder met stap 6.

            6. Laat ons online je telefoonverbinding controleren

            Belangrijk: Zorg dat je deze controle thuis uitvoert.

            Start de controle

            7. Probleem niet opgelost. Wat nu?

            Wil je liever contact met ons opnemen? Dat kan. Zorg ervoor dat je thuis bent en met een mobiele telefoon belt. Je vaste telefoon moet vrij zijn, zodat de klantenservice medewerker een lijnmeting kan doen. Geef ook aan dat je stap 1 t/m 6 al hebt doorlopen.

            Je kunt ook in de KPN winkel je toestel laten testen. Heb je meerdere toestellen in huis? Neem deze dan allemaal mee. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.

            Vragen die je misschien hebt

            Bij een reset maakt je modem opnieuw contact met KPN en worden al je gegevens opnieuw ingeladen. Je WIFI-instellingen blijven behouden als je deze via onze tool hebt veranderd. Wil je je wifinaam en wachtwoord opnieuw instellen?

            Als je geen kiestoon hebt dan maakt je telefoon geen verbinding met het modem. Volg in dat geval stap 3: reset je modem. Bel je niet via het modem? Ga dan naar stap 5: herstart je telefoon.
            Als je PSTN/ISDN hebt dan bel je niet via de experiabox (modem). Jouw telefoon maakt dan direct verbinding met het KPN netwerk. Heb je last van ruis op de lijn of kun je helemaal niet bellen? Ga dan naar stap 5: herstart je telefoon.