KPN factuur klopt niet? We helpen je verder
We begrijpen dat je factuur soms voor vragen kan zorgen. Want er staat altijd een hoop informatie op. En soms duurt het wat langer voordat een verandering of vergoeding op je factuur staat. Het kan daarom lijken alsof je factuur niet klopt. Maar meestal wordt het met een goede uitleg wel duidelijk. En is dat niet zo? Dan komen we samen tot een oplossing.
Op deze pagina geven we een paar tips waar je naar kan kijken. Maar voor de meeste antwoorden op je factuurvragen, is onze factuurpagina de beste plek om te beginnen!
Hoger of lager bedrag dan verwacht? Pak je factuur erbij
Hebben we een bedrag afgeschreven dat je niet herkent? Is het bijvoorbeeld meer of minder dan je had verwacht? Dan is de 1e stap altijd om je factuur te bekijken.
Heb je jouw factuur nog niet gecontroleerd? Doe dat dan eerst. Je vindt je facturen in MijnKPN. Kijk vooral naar de ‘specificatie’. Dat is meestal de 2e pagina. Daar vind je bijvoorbeeld hoe je abonnement is opgebouwd. Er staat ook welke extra's je gebruikt en of er kosten zijn die je 1 keer moet betalen. Verder zie je daar kortingen en vergoedingen terug.
Bekijk de uitleg per factuur
Heb je de factuur gezien, maar is het nog niet helemaal duidelijk wat bepaalde dingen betekenen? Of heb je iets meer hulp nodig om uit te vogelen hoe het is opgebouwd? Bekijk dan onze uitlegpagina's met voorbeelden. Leg jouw factuur naast de voorbeelden. Dan is het vaak makkelijker te begrijpen.