Wijzig of annuleer je Internet, TV & bellen bestelling

Na ontvangst van je bestelling


Wil je de bestelling van je pakket wijzigen, annuleren of heb je hier een vraag over? Wij helpen je graag. Voor het wijzigen van je bestelling kan je het beste wachten tot je bestelling is geleverd. Je kunt daarna gemakkelijk online je wijziging doorgeven via MijnKPN. Denk bijvoorbeeld aan extra zenders aanzetten en Spotify activeren.

Naar MijnKPN

Online wijzigen

Wil je 1 van onderstaande producten wijzigen? Dat scheelt je hoeft niet te annuleren! Zodra je internet geactiveerd is, kun je je pakket eenvoudig aanpassen in MijnKPN.

  • Zenderpakket aan- of uitzetten
  • Vaste telefonie aan- of uitzetten
  • Spotify, KPN Veilig of e-mail
  • KPN Compleet voordelen

Telefonisch wijzigen of annuleren

Helaas kan je nog niet alles wijzigen of annuleren in MijnKPN. Wil je toch sneller internetten, nummerbehoud of bijvoorbeeld persoonlijke gegevens wijzigen?
We kunnen je hierbij het snelst telefonisch helpen. Neem even contact met onze Klantenservice op en we passen het gelijk voor je aan.

Telefonisch annuleren is makkelijker en sneller. Je kunt ook online annuleren.

Voorwaarden voor annuleren

Lees hieronder tot wanneer je kunt annuleren en wat dit kost.

Er wordt telefonisch contact met je opgenomen waarin wordt uitgelegd wat de volgende stappen zijn en hoe je spullen terug kunt sturen.
Je hebt de mogelijkheid om je overeenkomst binnen 14 dagen nadat je de schriftelijke bevestiging van de overeenkomst hebt ontvangen, te annuleren. Deze wordt per e-mail of post verstuurd door KPN.

Indien je bestelling nog niet is geleverd worden er geen kosten in rekening gebracht. Indien je bestelling al geleverd is worden de volgende kosten, indien van toepassing bij annulering, in rekening gebracht:

  • Activatie- en retourkosten
  • Installatie door monteur inclusief eventueel aanvullende werkzaamheden en materialen
  • De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
  • Gebruikskosten, zoals gevoerde telefoongesprekken en gehuurde films

De KPN Experia Box (modem) en eventuele tv-ontvangers blijven eigendom van KPN en moeten binnen 14 dagen na je annuleringsverzoek door KPN zijn ontvangen. 

Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing:

  • Verzendkosten
  • Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is

Heb je geld tegoed? Dan wordt dit op het bij ons bekende IBAN-rekeningnummer terugbetaald.

Wij informeren je huidige provider over de annulering van de overstap. Er wordt verder dus niets gewijzigd aan je huidige situatie.

Heb je het abonnement bij je huidige aanbieder al opgezegd en annuleer je daarna de KPN bestelling, voorkom dan dat je zonder internet, televisie en/of bellen komt te zitten.

Heb je voor je overstap gebruik gemaakt van de Overstapservice en hebben wij je abonnement voor je opgezegd bij je huidige aanbieder? Dan kunnen wij deze opzegging niet ongedaan maken. Neem zelf contact op met je huidige aanbieder om je opzegging ongedaan te maken.

Wil je je bestelling wijzigen? Neem dan via bovenstaand nummer contact op met de Klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag en zijn 24/7 gratis bereikbaar.

Annuleer je een abonnement vanwege een overlijden? Neem dan via 0800-0201 555 contact op met onze Klantenservice. We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week gratis bereikbaar.