Actuele vragen over wifiproblemen

Ga naar de webpagina van je modem (http://mijnmodem.kpn/). En log in met het wachtwoord dat op de achterkant van je modem staat. Eigen wachtwoord gekozen? Gebruik die dan.

Kom je er niet uit? Probeer dan de volgende stappen.

Log in via een andere URL

Volg deze stappen:

1. Ga naar http://192.168.2.254 of http://192.168.2.254/2.0/gui/#/login.
2. Krijg je een beveiligingswaarschuwing van je internetprogramma (browser)? Ga naar de optie 'Geavanceerd' en accepteer het beveiligingsrisico. Je zit binnen je eigen netwerk, dus dat is helemaal veilig. Hierna ga je automatisch naar http://mijnmodem.kpn/.
3. Goed om te weten: heb je aangezet dat je internetprogramma (browser) elke keer de cookies verwijdert? Dan krijg je de beveiligingswaarschuwing iedere keer dat je deze website bezoekt.

Verwijder je cookies en cache

Dit doe je in de instellingen van je internetprogramma (browser).

Niet geholpen? Probeer dan deze tips:

1. Controleer of je wachtwoord klopt. Sommige tekens lijken op elkaar, bijvoorbeeld de letter o en het cijfer 0.
2. Controleer of het internetadres begint met http://. Zonder de s dus.
3. Probeer een ander internetprogramma (browser), bijvoorbeeld Chrome, Firefox, Edge of Opera.
4. Gebruik geen VPN.
5. Gebruik de DNS-server van KPN. Heb je een andere DNS-server aangezet in de DNS-instellingen? Pas dit dan aan naar de DNS-server van KPN.

Vaak los je dat zelf makkelijk op. Gebruik de volgende tips.

Zet het SuperWifi punt uit en aan

Volg deze stappen:

1. Zet het SuperWifi punt uit.
2. Haal de stekker uit het stopcontact. En doe hem er na 30 seconden weer in.
3. Zet het SuperWifi punt weer aan. Na een paar minuten doet deze het meestal weer.

Sluit het SuperWifi punt aan met een kabel

Brandt er een rood lampje? Of knippert het steeds groen? Volg dan deze stappen:

1. Zet het SuperWifi punt uit en haal de stekker uit het stopcontact.
2. Pak een ethernetkabel en sluit het SuperWifi punt daarmee aan op het modem.
3. Zet hem weer aan. Na 5 minuten brandt het lampje eerst groen. Dan knippert het blauw. En daarna blijft het groen branden.
4. Groen licht? Maak het SuperWifi punt los van de ethernetkabel. En zet hem weer terug op de oude plek. Daarna werkt hij meestal weer.

Niet geholpen? Reset dan je SuperWifi punten

Volg deze stappen:

1. Heel belangrijk: verbreek eerst de verbinding tussen het SuperWifi punt en de ethernetkabel. Doe geen reset terwijl het SuperWifi punt nog met een ethernetkabel aan het modem verbonden is!
2. Losgekoppeld? Druk dan het resetknopje achter op het SuperWifi punt in tot deze 5 keer rood knippert. Dat duurt 10 tot 12 seconden. Hij start nu opnieuw op.
3. Knippert het lampje weer groen tijdens het starten? Zet je SuperWifi punt dan uit. En sluit het aan op een ethernetkabel die in het modem zit.
4. Zet het SuperWifi punt nu weer aan. Het lampje wordt dan groen, paars, weer groen en blauw. Maar na ongeveer 3 tot 4 minuten blijft het lampje groen branden.
5. Nu kan je hem weer aansluiten op het modem met de ethernetkabel. Of zet hem ergens anders in huis neer.

Heb je een tv-ontvanger aangesloten op je SuperWifi punt?

Als het lampje rood brandt of groen knippert, dan werkt de tv-ontvanger misschien niet goed. Brandt het lampje oranje? Dan is het wifisignaal meestal te zwak. Je kan dan ook af en toe problemen hebben met tv-kijken.

Heb je een apparaat met een Intel Wifi 6 AX201 wifikaart? Dan los je het probleem vaak op door de 5 GHz band in je modem aan te passen. Pas deze aan van 40 MHz naar 80 MHz-brede kanalen. Klinkt technisch, maar is zo voor elkaar. Volg deze stappen:

1. Ga naar: http://mijnmodem.kpn/
2. Log in met het wachtwoord dat op de achterkant van je modem staat. Eigen wachtwoord gekozen? Gebruik die dan.
3. Ga naar de optie 'Wifi settings'.
4. Verander de waarde bij de optie 'Bandwidth' van 40 MHz naar 80 MHz.
5. Klik op de knop met de tekst ‘Apply’ onderaan de pagina.

Op dit moment hebben we helaas geen oplossing voor problemen met wifi voor laptops met deze wifikaart. Er zijn al een paar jaar geen updates voor deze wifikaart geweest.

Dan kan het helpen om Wifi 6 uit te zetten op het modem. Dat doe je zo:

1. Ga naar: http://mijnmodem.kpn/.
2. Log in met het wachtwoord dat op de achterkant van je modem staat. Eigen wachtwoord gekozen? Gebruik die dan.
3. Ga naar de optie 'Wifi settings'.
4. Verander de waarde bij de optie 'Wireless Mode' van 802.11 ax naar 802.11 ac.
5. Klik op de knop met de tekst ‘Apply’ onderaan de pagina.

De KPN modems en wifi-repeaters gebruiken 2.4 Ghz én 5 Ghz voor wifi. Je apparaat maakt steeds verbinding met de beste Ghz-band. Zo kan het gebeuren dat je apparaat soms wisselt tussen 2.4 en 5 Ghz.

Veel slimme apparaten werken alleen via 2.4 Ghz en niet via 5 Ghz. Wisselt je modem of wifi-repeater naar 5 Ghz? Dan valt de wifiverbinding met je slimme apparaten weg.

Oplossing: extra wifinetwerk maken voor slimme apparaten

Maak een extra wifinetwerk dat alleen gebruikmaakt van 2.4 Ghz. Verbind je slimme apparaten met dit 2.4 Ghz-wifinetwerk. Gebruik hiervoor de wifinaam en het wifi-wachtwoord van dit extra wifi-netwerk.

Lees op ons forum hoe je een 2.4 GHz wifinetwerk maakt