Veelgestelde vragen over KPN Prepaid

Er staat standaard al gratis € 2,50 klaar op je simkaart. De € 7,50 die overblijft vraag je makkelijk zelf aan via de KPN Prepaid app KPN Prepaid app.

Die vind je op onze tarievenpagina.

Bekijk de Prepaid tarieven

Ook in het buitenland kan je je Prepaid tegoed gratis en eenvoudig opwaarderen. Dat doe je online of met een tegoedkaart.

Prepaid opwaarderen

In Europa gelden dezelfde tarieven als in Nederland. Ook je gekochte Prepaidbundel is in heel Europa, Zwitserland en Andorra geldig.

Kies een Prepaid bundel

Wil je je huidige nummer houden? In ons stappenplan leggen we je uit hoe je nummerbehoud voor Prepaid kan aanvragen.

Dat regel je gemakkelijk via MijnKPN of de MijnKPN app.

Stel een datum in waarop iedere maand een vast bedrag op je simkaart wordt gezet. Zo zit je nooit te lang zonder beltegoed. 

Saldo extra beltegoed opvragen

Bel naar *107# om het saldo van het extra beltegoed op te vragen. Je ziet het extra beltegoed ook direct in de KPN Prepaid app.

Gesprekskosten worden eerst van je extra tegoed afgetrokken. Pas als je extra tegoed op is, gaat het van je gewone tegoed af.

Saldo standaard beltegoed opvragen

Bel naar *101# om het saldo van je standaard beltegoed op te vragen.

Het gratis € 7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard beltegoed, maar als een extra beltegoed. De € 7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt gekregen.

Om te internetten of om naar gewone vaste nummers en mobiele nummers in Nederland en de Europese Unie te bellen of sms'en. Servicenummers vallen daar niet onder. 

Je kan je extra beltegoed niet gebruiken voor:

• Bellen naar landen buiten de Europese Unie
• Bellen naar 088- en 090-nummers
• Commerciële sms-diensten
• Prepaid voordeelbundels

Het extra beltegoed is onbeperkt houdbaar, als je maar eens per half jaar je prepaid tegoed gebruikt. Bel of sms dus minimaal 1 keer per half jaar. Gratis nummers tellen niet mee: het moet van je beltegoed afgaan. Anders wordt het nummer afgesloten. 

Om te voorkomen dat je prepaid 06-nummer vervalt, moet je minimaal één keer per 6 maanden bellen, sms'en, internetten of opwaarderen. Doe je dit niet, dan wordt je nummer tijdelijk geblokkeerd en kun je alleen nog gebeld worden. Daarna heb je nog 3 maanden om je nummer te deblokkeren door je beltegoed op te waarderen.

• Sms gratis het woord SALDO naar 1266 en krijg een gratis sms met je tegoed(en)
• Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra bonustegoed
• Kijk in MijnKPN voor alle informatie over je tegoeden en saldo

Met automatisch opwaarderen bepaal jij een vaste dag per maand en een vast bedrag om je prepaid tegoed op te waarderen. Zo hoef je niet elke maand dezelfde handelingen te doen.

Automatisch opwaarderen stel je gemakkelijk in via de KPN Prepaid app of in MijnKPN.

Prepaid registreren en automatisch opwaarderen

Je Mobiel Prepaid tegoed kan je gratis en snel opwaarderen. Ook wanneer je in het buitenland bent. Online, met een tegoedbon of gewoon met je mobiel.

Prepaid opwaarderen

Nee, je betaalt niet extra. Je betaalt alleen voor het beltegoed.

Dat kan op twee manieren:

1. In de KPN Prepaid app vind je al je tegoeden terug in het menu bij Beltegoed
2. Bel naar *107#

Nadat je het Bonustariefplan hebt aangezet, moet je soms nog even wachten voordat het tarief is aangepast. Zodra je bij Tarief: 'KPN Bonus Rate' ziet staan, kan je het Bonustariefplan gebruiken. Je krijgt vanaf dat moment na elke opwaardering automatisch extra bonustegoed.

In de KPN Prepaid app vind je je tariefplan.

Nee, in MijnKPN is dat niet mogelijk. Je kan je tariefplan wel wijzigen in de KPN Prepaid app.

Supersimpel! Download de KPN Prepaid app voor je iPhone of Android telefoon. De eerste keer dat je de app opent, vragen we om je 06-nummer. Dan sturen we je een verificatie-code. Die voer je in in de app en je bent helemaal klaar om de app te gebruiken.

A - Andorra, Azoren
B - België, Bulgarije
C - Canarische eilanden, Cyprus (Grieks gedeelte)
D - Denemarken, Duitsland
E - Estland
F - Faeröer, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana,
G - Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Guernsey
H - Hongarije
I - Ierland, IJsland, Isle of Man, Italië
J - Jersey
K - Kroatië
L - Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg
M - Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco
N - Nederland, Noorwegen
O - Oostenrijk
P - Polen, Portugal
R - Réunion, Roemenië
S - Saint Martin, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje
T - Tsjechië
V - Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk
Z - Zweden, Zwitserland

Let op: bellen vanuit Nederland naar een niet-Nederlands telefoonnummer valt niet binnen je prepaid bundel.

Je kan je toestel zo instellen, dat dit automatisch gaat. Lukt het niet? In onze Toestelhulp krijg je hulp bij het instellen van je telefoon.

Ook in het buitenland kan je je Prepaid tegoed gratis en eenvoudig opwaarderen. Dat doe je online of met een tegoedkaart.

Prepaid opwaarderen

Dat kan op 4 manieren:

1. Naar *101# bellen
2. Naar 1244 bellen
3. Inloggen in de KPN Prepaid app
4. Inloggen in de MijnKPN app

Sms buitenland

• Sms wordt verrekend per bericht (van maximaal 160 karakters)
• Een sms krijgen is altijd gratis

Bellen buitenland

• Bellen vanuit Nederland naar het buitenland verrekenen we per seconde
• Voor bellen in het buitenland wordt de eerste halve minuut verrekend en daarna per seconde
• Voor bellen vanuit het buitenland naar buitenland geldt het hoogste beltarief van deze 2 landen
• Gebeld worden in het buitenland wordt per seconde verrekend

Mobiel internet buitenland

• Mobiel internet wordt per kB afgerekend

Gebruik je je tegoed 6 maanden niet? Dan bevriezen we het voor 90 dagen. Dat betekent dat je je tegoed tijdelijk niet kunt gebruiken. In die 90 dagen kan je nog wel gebeld worden, gratis nummers bellen en opwaarderen. Zet je binnen die tijd weer tegoed op je simkaart? Dan maken we je tegoed weer actief.

• Waardeer je binnen 90 dagen op? Dan komt het bevroren tegoed weer vrij. Je kan weer bellen, sms’en en internetten.
• Waardeer je in deze 90 dagen je prepaidtegoed niet op? Dan kan je niet meer bellen en gebeld worden. Je mobiele nummer en simkaart werken niet meer. Wil je weer kunnen bellen? Bestel dan een nieuw prepaidpakket of abonnement. Het is niet meer mogelijk om je oude nummer mee te nemen.

Je kan je resterende bundeltegoed opvragen via:

• App: gebruik je KPN Prepaid app
• Sms: sms het woord SALDO naar 1266
• Bellen: bel naar *101# voor beltegoed of bel naar *107# voor extra tegoed.

Gebruik je 1 van onze prepaidbundels? Hieronder zie je hoe je jouw bundel activeert, tegoed opvraagt of uitzet. Activeren doe je door te bellen naar de code die je in de tabel vindt (tik de code in je bel-app en tik op de belknop). Saldo opvragen kan door te bellen.

Word je Prepaid klant bij KPN? Dan krijg je van ons standaard € 10,- beltegoed cadeau. Het eerste gedeelte van € 2,50 staat al op je simkaart. Het tweede gedeelte vraag je gemakkelijk aan via de KPN Prepaid app.

Hieronder vind je de juiste code voor het activeren, het tegoed opvragen of het uitzetten van je prepaidbundel:

Supersimpel! Download de KPN Prepaid app voor je iPhone of Android telefoon. De eerste keer dat je de app opent, vragen we om je 06-nummer. Dan sturen we je een verificatie-code. Die voer je in in de app en je bent helemaal klaar om de app te gebruiken.

We hebben de app speciaal voor onze Prepaid gebruikers gemaakt. Je kan er dus geen andere producten aan koppelen. Daarvoor gebruik je de MijnKPN app.

De app is gebonden aan je mobiele nummer. Je kan dus niet meerdere nummers beheren in de KPN Prepaid app.

Nadat we je telefoonnummer hebben gecontroleerd, kan je de KPN Prepaid app meteen gebruiken. Je hebt dus geen aparte inloggegevens nodig.