Internetten, sms'en en bellen in het buitenland
Klaar voor vertrek
In welke landen kan je bellen en internetten zonder extra kosten? Waar heb je een Buitenlandbundel nodig? En wat kost bellen naar het buitenland? Wij hebben de antwoorden!
In welk land wil je internetten of bellen?
Binnen of buiten de Europese Unie?
Bellen, sms'en en internetten in de EU
Overal in de Europese Unie (EU) bel, sms en internet je zoals je in Nederland gewend bent. Dat zit in je abonnement of Prepaid, zonder extra kosten. Bundel op? Dan betaal je hetzelfde als in Nederland als je meer verbruikt dan je bundel.
Bundel besteld, maar zie je nog niets?
Geen zorgen. Het kan 5 tot 10 minuten duren voordat je bundel werkt. Bestel ’m in de tussentijd niet nog een keer, want dubbele bestellingen krijg je niet terug.
Goed om te weten: IJsland, Noorwegen, Noordzee (Tampnet), Moldavië, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland vallen bij KPN ook onder de Europese Unie.
Tips voor het buitenland
Of je nou binnen de EU blijft of een verre reis buiten de EU gaat maken. Deze roaming tips kan je in elk land goed gebruiken!
Beleef je telefoon
Tips over bellen, data en onderweg online zijn
Veelgestelde vragen over internetten, bellen en sms'en in het buitenland
Welke landen vallen bij KPN binnen de EU?
Hieronder zie je in welke landen je je abonnement of tegoed gewoon kan gebruiken:
A
Andorra, Azoren
B
België, Bulgarije
C
Canarische eilanden, Cyprus (Grieks gedeelte)
D
Denemarken, Duitsland
E
Engeland, Estland
F
Faeröer, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana
G
Gibraltar, Griekenland, Groot-Brittannië, Guadeloupe, Guernsey
H
Hongarije
I
Ierland, IJsland, Italië
J
Jersey
K
Kroatië
L
Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg
M
Madeira, Malta, Man, Martinique, Mayotte, Monaco, Moldavië
N
Nederland, Noord-Ierland, Noorwegen, Noordzee (Tampnet)
O
Oekraïne, Oostenrijk
P
Polen, Portugal
Q
-
R
Réunion, Roemenië
S
Saint Martin, San Marino, Schotland, Slovenië, Slowakije, Spanje
T
Tsjechië
U
-
V
Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk
W
Wales
X
-
Y
-
Z
Zweden, Zwitserland
Ik ben in het buitenland en mijn Dongel of mifirouter doet het niet. Wat nu?
Waarom werkt mijn mobiel internet niet goed in het buitenland?
Ben je in het buitenland en heb je geen mobiel internet of slecht bereik? Dat ligt vaak aan je instellingen, je databundel of het netwerk dat je telefoon gebruikt.
Meestal is dit snel op te lossen met een paar simpele stappen, zoals het aanzetten van roaming of het kiezen van een ander netwerk.
Ik ga op reis met een veerboot, cruiseschip of vliegtuig. Maak ik dan extra kosten?
Ja, als je verbinding maakt via een satellietnetwerk betaal je extra kosten, ook binnen de EU. Dat komt doordat je verbinding via een satelliet loopt en daarvoor geldt een ander tarief. Deze kosten kunnen oplopen tot € 10,- per MB. Controleer daarom altijd met welk netwerk je verbonden bent en zet dataroaming uit als je het niet zeker weet.
Uitzondering voor reizen op de Noordzee:Je kan je abonnement gebruiken zonder extra kosten als je verbonden bent met het Tampnet-netwerk.
- Controleer op je toestel of je netwerknaam Tampnet toont.
- Is Tampnet niet beschikbaar? Zet je toestel op vliegtuigstand om onverwachte kosten te voorkomen.
De tarieven voor data, bellen en sms'en via satelliet vind je in het document 'Overige tarieven'.
Hoeveel betaal ik als m'n MB’s op zijn?
Dan vertraagt je internetverbinding. Je betaalt dan niets extra. Downloaden gaat dan met 64 kbit/s, uploaden met 32 kbit/s.
Ben je buiten Nederland, maar wel binnen de EU en wil je weer sneller internetten met je Unlimited abonnement? Dan kan je 1500 MB per keer activeren voor € 1,99. Dit doe je makkelijk via het bundeloverzicht in de MijnKPN app. Of sms EU1500 AAN naar 1266.
Hoeveel betaal ik als mijn bel- of sms-bundel op is?
Kan ik in het buitenland ook MB's delen?
Ja, in de hele Europese Unie kan je jouw MB's delen. Zoveel als je wil, zolang je zelf minimaal 50 MB overhoudt.
Heb je een Unlimited abonnement? Dan kan je geen MB's ontvangen, maar wel delen met je huisgenoten.
Wat zijn de voorwaarden van de bundels voor buiten de Europese Unie?
- De bundel is 31 dagen geldig vanaf het moment dat je 'm bestelt en vervalt niet aan het eind van de kalendermaand.
- De bundels zijn stapelbaar. Dat betekent dat je een nieuwe bundel kan aanschaffen voordat je oude bundel op of verlopen is.
- Je krijgt een sms'je als je op 50%, 75% en 100% van je bundel zit.
- Ben je door je bundel heen? Dan geldt Bescherming Internet Buitenland. Je kan dan niet meer internetten en maakt geen onverwachte internetkosten. Wil je verder internetten, dan kan je een nieuwe bundel aanzetten. Bescherming Internet Buitenland geldt niet voor bellen en sms'en. Je betaalt na verbruik van je bundel hogere, lokale tarieven. Let op: verleng je je abonnement bij ons? Dan stopt deze bescherming. Vergeet niet om ’m daarna opnieuw aan te zetten.
- Je kan buiten je Extra Bundel voor € 121,- per maand aan kosten maken voor internet. Als je deze limiet hebt bereikt, kan je niet meer mobiel internetten in het buitenland, tenzij je daar duidelijk toestemming voor geeft via een sms met de tekst JA naar 1330. Bij iedere € 100,- (inclusief btw) aan verbruik krijg je nogmaals een sms om jou op de hoogte te houden wat de kosten tot nu toe zijn. Dit is alleen een sms ter informatie, internet wordt dan niet geblokkeerd. Je hoeft niet nog eens een sms te sturen om door te gaan met internetten.
- Bellen en sms'en van Nederland naar landen buiten de Europese Unie brengt extra kosten met zich mee. Behalve wanneer je een Extra Bundel Voordeellanden buiten EU, Supervoordeellanden buiten de EU of Overige landen buiten EU bundel aanschaft, dan bel je uit deze bundel.
- Gebeld worden buiten de EU gaat uit de Extra Bundel, Voordeellanden buiten EU bundel, Supervoordeellanden buiten de EU bundel of Overige landen buiten EU bundel.
- Het werkelijke verbruik kan hoger zijn dan het getoonde verbruik doordat buitenlandse aanbieders het bel- en sms-verbruik binnen 24 uur (binnen de Europese Unie) tot 4 dagen (buiten de Europese Unie) aan KPN doorgeven.
Kan ik ook MB's delen uit een buitenlandbundel?
Nee, het is niet mogelijk om MB's te delen uit een buitenlandbundel. Een buitenlandbundel is namelijk extra.De MB's die je deelt uit je Unlimited abonnement kan je wel in de hele Europese Unie gebruiken.
Wat zijn de voorwaarden van de NL en EU Bundel?
- Je bundel is 31 dagen geldig vanaf het moment dat je 'm bestelt en vervalt niet aan het eind van de kalendermaand.
- Heb je nog MB's, minuten en sms'jes uit je eigen abonnement? Dan maak je eerst de MB’s, minuten en sms’jes uit je Extra Bundel op.
- Je krijgt een sms'je als je op 50%, 75% en 100% van je bundel zit.
- Is je NL en EU Bundel op? Dan verlagen we je snelheid automatisch in Nederland en de EU: 64 Kbit/s downloaden en 32 Kbit/s uploaden.
- Bel je buiten je NL en EU Bundel, dan kost dat € 0,23 per minuut en een sms sturen buiten je NL en EU Bundel kost € 0,07 per sms.
- Bundels zijn stapelbaar: je kan een nieuwe bundel kopen voordat je oude op of verlopen is.
- MB’s delen met deze bundel kan niet.
- Vanuit Nederland bellen naar een buitenlands nummer is mogelijk via de NL en EU Bundel.
- Vanuit Nederland naar een Nederlands nummer in de EU bellen is mogelijk via de NL en EU Bundel.
- Gebeld worden in de hele EU is gratis.
- Buitenlandse aanbieders geven je verbruik binnen 24 uur aan ons door. Daardoor kan het verbruik in de MijnKPN app iets afwijken. Check je bundel dus wat vaker als je bijna op bent.