HomeKPN BeleefKPN Beleef blogMonteur Michelle: ‘Ik ben een soort speurzoeker’

Monteur Michelle: ‘Ik ben een soort speurzoeker’

13-02-2023
3 min
Monteur Michelle: ‘Ik ben een soort speurzoeker’
Michelle werkte jarenlang in de KPN winkel. Toen wilde ze al graag als monteur aan de slag. Na een omscholing is die wens in vervulling gegaan. “Het contact met klanten vind ik het leukst.”

Vertel eens iets over je werk?

“Ik installeer nieuwe verbindingen en los storingen op. Heel breed. Het kan gaan om storingen na een oplevering, internet werkt niet of er is iets met de vaste telefoon. Soms zit het alleen in het glasvezelkastje, dan weer in het modem of de verbinding. Ik ben een soort speurzoeker. Elke keer is weer anders. Dat maakt het zo leuk.”

Kun je alles oplossen?

“In 99 procent van de gevallen wel. Wat het moeilijkste is? Soms is bij de oplevering de glasvezelkabel gekruist. De klant met de storing heeft die van de buren en omgekeerd. Ik heb gereedschap om daarachter te komen. Lukt dat, dan kan ik het probleem oplossen door de glasvezeldraad om te steken.”

Wat is je ideale werkdag?

“Als ik mensen blij achter kan laten omdat alles weer werkt. Het contact met klanten vind ik sowieso het leukst. Als ik er bijna ben, bel ik altijd even. Klanten vinden dit prettig. Dat ik een vrouw ben is altijd een verrassing. Bijna iedereen begint daarover. Nee, dat vind ik niet erg. Leuk juist. Is het ijs meteen gebroken.”

Waarom wilde je monteur worden?

“Toen ik in de KPN winkel werkte, verdiepte ik me al in de techniek. Ik probeerde klanten in de winkel met een storing al te helpen. De storingsmonteurs waren toen nog in dienst van een externe partij. Daarom was het niet mogelijk om mij binnen KPN om te laten scholen.”

Hoe ben je toen tóch monteur geworden?

“In mei 2018 ben ik voor een ander telecombedrijf op kantoor gaan werken, bij de supportafdeling. In 2021 dacht ik: hier word ik niet gelukkig van. Er was de mogelijkheid om me bij KPN om te scholen tot monteur en die kans heb ik gegrepen. Ik ben eerst zeven weken in opleiding geweest. Tegelijk liep ik mee met een monteur. Vervolgens heb ik vijf weken samen met een buddy voor opleveringen en de storingsdienst gewerkt. In april 2022 mocht ik zelf, met een eigen bestelbus, de weg op.”

Hoe is het om als vrouw in deze mannenwereld te werken?

“Superleuk. Ja, ik denk wel dat ik als vrouw iets anders te werk ga dan een man. Ik let misschien wat meer op de afwerking, op details. Dat kabeltjes goed zijn weggewerkt bijvoorbeeld. Ik krijg dat terug van klanten.”

Hoe blijf je je ontwikkelen?

“Ik sta open voor nieuwe ontwikkelingen. Dus maak ik goed gebruik van het opleidingsbudget en van coaching. Ik zie mezelf op termijn gaan werken voor grootzakelijke klanten. Dan krijg je met complexere uitdagingen te maken. Dat vereist verdere scholing.”

Hoe maak jij de klanten blij?

“Voordat ik aan het werk ga, probeer ik te achterhalen wat voor de klant belangrijk is. Ik vraag bijvoorbeeld of iemand veel thuiswerkt. Dat kan belangrijk zijn voor hoe je iets aanlegt.”

Wat is je mooiste ervaring tot nu toe?

“In mijn derde week kwam ik bij een oudere vrouw. Haar woning was gerenoveerd en ze had een tijdje ergens anders gewoond. Nu ze terug was deed niets het meer. Ze had geen televisie, geen telefoon, geen internet. Dat kwam omdat de hele aansluiting bij de renovatie was gesloopt. Ik ben bijna vier uur bezig geweest om alles te herstellen. Toen ik klaar was, stond die vrouw met tranen in haar ogen. Zo blij was ze.”

Heb je nog een ander leuk verhaal?

Ik belde naar een klant dat ik er bijna was. Zei die mevrouw: “Ik ben nog niet thuis. Ik sta bij de bakker”. Was ze gebak aan het halen omdat ze zo blij was dat ik langskwam om haar te helpen.”

Welke tip heb je voor klanten?

“Als je zelf iets gaat aanleggen, gebruik dan ronde kabels in plaats van platte kabels. Bij ronde kabels is de verbinding stabieler.”

Nieuwe collega’s zijn altijd welkom! Interesse? Blader dan eens door onze vacatures.

Artikel delen
Tags