Jouw werk draait om ‘Go to markets’. Wat houdt dat in?
“Als KPN een nieuwe internetdienst lanceert, zorg ik dat collega’s precies weten wat die dienst inhoudt. En dat ze klanten daarover goed kunnen informeren. Soms is mijn werk wat meer achter de schermen maar vaak ook heel tastbaar voor de vele klanten van KPN. Het gaat immers om internet en daar heeft iedereen elke dag mee te maken.”
Geef eens een voorbeeld?
“Met SuperWifi willen we ervoor zorgen dat klanten nog meer uit hun wifi kunnen halen. Afgelopen oktober werden er bijvoorbeeld nieuwe functies toegevoegd aan de MijnKPN app. Als je bent ingelogd, krijg je als klant nu slimme adviezen om je wifi te verbeteren. De app helpt je onder andere om de beste plek voor je SuperWifi-punten te vinden. Aan mij dan dus de taak te zorgen dat klanten zo goed mogelijk geïnformeerd worden.”
Ben je persoonlijk betrokken bij je werk?
“Ja. Online veiligheid is een heel belangrijk thema voor ons bedrijf en voor mij persoonlijk ook. Wat mij aanspreekt in het werk is dat we niet alleen in woorden zeggen dat veilig internet belangrijk is, maar ook actie ondernemen. Denk aan de campagne met zangeres
Maar hoe maak je veiligheid echt concreet voor mensen?
“Dat is heel belangrijk. Klanten snappen dat veilig internet belangrijk is, maar ze weten vaak niet goed waar ze moeten beginnen. Dat leggen we onder meer uit op
Wat maakt jouw werk leuk en interessant?
“Het leukste vind ik om met een groep collega’s toe te werken naar een nieuwe lancering. Eerst moet ik me volledig verdiepen in een nieuw product of dienst, om daarna onze klanten op de best mogelijke manier kennis te laten maken met iets nieuws.”
Hoe lastig is het om technische informatie eenvoudig uit te leggen?
“Dat kan best lastig zijn. Met collega’s en communicatiebureaus kijken we altijd goed naar hoe we de boodschap zo goed en eenvoudig mogelijk kunnen overbrengen.”
Waar ben je het meest trots op?
“Dat KPN veel doet aan online veiligheid was minder bekend. Het is ons gelukt om klanten veel bewuster te maken van online veiligheid. Ook de manier waarop we dit hebben gedaan, vond ik mooi. Zo zijn we veel meer ingegaan op de beleving en behoeftes van klanten, onder meer door zoekwoorden en zoekgedrag op social media te analyseren.”
En wat vind je leuk aan het bedrijf?
“KPN neemt een centrale plek in de samenleving in. Wat ik met mijn collega’s elke dag doe, is belangrijk voor miljoenen mensen. Daarnaast is de werkcultuur erg fijn. Iedereen helpt elkaar.”
Welke tips heb je voor klanten?
“Allereerst: installeer je gratis F-Secure virusscanner en activeer het Veilig browsen malwarefilter. Dat zijn goede producten waarmee je veiliger bent op internet en je krijgt ze bij KPN Internet, kost je niks extra. Daarnaast raad ik aan om je wifinetwerk te verbeteren met de MijnKPN app.”