Mirre: ‘De MijnKPN app barst van de nuttige functies’
Waar ga jij voor?
“Ik wil als business owner van de MijnKPN app dat zoveel mogelijk mensen de app gaan downloaden en gebruiken. Dat doe ik op verschillende manieren, maar het belangrijkste is natuurlijk ervoor te zorgen dat de app zoveel mogelijk nuttige functies krijgt.”
Wat is er zo leuk aan je werk?
“Ik ben bezig met ontwikkelingen en innovaties in de toekomst, maar ook met de praktische invulling van de app. Dus overleg ik het ene moment met mensen over hoe we de app verder kunnen ontwikkelen. En het volgende moment praat ik met een monteur of iemand van de winkel hoe we de app nog meer onder de aandacht kunnen brengen. Dat maakt het werk erg afwisselend.”
Waar wordt de MijnKPN app het meest voor gebruikt?
“Vooral voor het regelen van praktische dingen. Facturen inzien gaat heel makkelijk. De ingebouwde Wifi Manager geeft tips om thuis de wifi te verbeteren. Daarmee kunt u ook de snelheid van uw wifi meten. Wat ook zo handig is: stel u bent de pincode van uw tv kwijt. Op uw beeldscherm verschijnt dan een QR-code. Als u die scant met uw telefoon komt u in de app meteen op de goede plek om een nieuwe pincode in te stellen.”
Heb je ook contact met klanten, de gebruikers van de app?
“Absoluut. Klanten sturen ons feedback over de app. Over hun ervaringen en wat daarin beter kan. We werken ook veel samen met de klantenservice, want zij ontvangen ook feedback van klanten waarmee we de app kunnen verbeteren.”
Geef eens een voorbeeld?
“Er kwamen best veel opmerkingen binnen over het delen van data met gezinsleden. Dat is al heel lang mogelijk en klanten vinden dat ook fijn, alleen moesten ze het steeds handmatig doen. We hebben een nieuwe functie toegevoegd waarmee u elke maand automatisch MB’s kunt geven aan een gezinslid.”
Wat wil je verder nog graag bereiken met de app?
“We willen met de app klanten nog beter helpen. We kennen onze klanten goed en proberen een zo persoonlijk mogelijke service aan te bieden. Lukt het niet om bijvoorbeeld een probleem via de app op te lossen of een antwoord op een vraag te krijgen, dan wordt u via de app begeleid naar de klantenservice. U hoeft dan niet alles opnieuw uit te leggen omdat de vraag of het probleem via de app al bekend is bij de medewerker die u aan de telefoon krijgt.”
Heb je nog een tip voor klanten?
“Niet heel verrassend denk ik, maar download vooral