U bepaalt uw combivoordeel zelf
Bij verzekeraars bestaat pakketkorting. Is Combivoordeel net zoiets?
“Nee. Pakketkorting is dat u iets minder premie betaalt als u meerdere verzekeringen afsluit. Maar iedereen krijgt hetzelfde. Het mooie van Combivoordeel is dat we u als klant laten kiezen. Hoe meer diensten u bij KPN hebt, hoe meer voordeel u krijgt. Afhankelijk van het level waarin u zit, kiest u uit gratis streamingdiensten. Denk aan Netflix, ESPN Compleet, Videoland Premium, HBO+ Standaard of Disney+ Standaard.”
Wat is hier vernieuwend aan?
“Nieuw is dat er nu drie levels zijn én dat u uit een streamingdienst kunt kiezen die bij uw level hoort. Door meer diensten en producten bij KPN te nemen, kunt u een level omhoog. Dan krijg u nog meer keuze en voordeel. Zoals korting op mobiel bellen, verdubbeling van uw data en gratis opnemen bij tv. Ook leuk: u kunt iedere maand wisselen. Liefhebber van de Eredivisie? Dan kiest u voor ESPN Compleet en wisselt u die tijdens de zomerstop om naar Netflix, zodat u die ene serie kunt kijken.”
Hoe werken de levels?
“Heel simpel. Heeft u internet en mobiel, dan zit u al in level 1 en kunt u kiezen uit onder meer Netflix Basic en ESPN Compleet. U krijgt punten door meer producten en diensten af te nemen, of te activeren. Overstappen naar een extra mobiel abonnement van KPN levert bijvoorbeeld vier punten op waardoor u meteen naar level 2 gaat. Kiest u voor TV+ dan krijgt u 2 punten, activeert u KPN Veilig dan is dat één extra punt. Bij 8 punten gaat u naar level 3. Daarin zit bijvoorbeeld Videoland Premium en HBO Max.”
Hoe weet u wat KPN en XS4ALL-klanten leuk vinden en wat ze willen kijken?
“Een mooi instrument vind ik ons ‘Lab’. Daar doen we klantonderzoek. Mensen die eraan meedoen, mogen hun ongezouten mening geven over een nieuw product of dienst. De uitkomsten zijn ook voor mij altijd weer heel leerzaam. Ik werk 17 jaar bij KPN en denk dat ik onze klanten heel goed ken. Toch leer ik iedere keer weer iets nieuws.”
Noem eens iets wat u door het Lab hebt geleerd?
“We hebben verschillende manieren van belonen getest. Daaruit bleek dat bij niet alle varianten duidelijk was hoe het werkte en wanneer u welk voordeel zou krijgen. We hebben daarom gekozen voor het belonen via levels. Levels maken de gebruiker nieuwsgierig. En door ze in één overzicht te zetten, is het systeem makkelijk te begrijpen.”
Bent u ook met andere dingen bezig?
“Ja. We willen de MijnKPN app verder ontwikkelen. Als u ons toestemming geeft dat we uw gegevens mogen gebruiken, ook over wat u leuk vindt om naar te kijken, dan kunnen we u heel gericht aanbiedingen doen of service bieden. We kunnen u bijvoorbeeld een berichtje sturen als uw wifi niet optimaal werkt en hoe u dat kunt verbeteren.”
Nog een tip?
“Elk product is punten waard bij Combivoordeel. Misschien heeft u internet en mobiel bij verschillende aanbieders of streamingsdiensten bij de aanbieder zelf. Overweeg alles over te zetten naar KPN. Dan krijgt u meer punten en kunt u misschien een level omhoog en kiezen uit een extra streamingdienst! Zo kunt u eenvoudig extra voordeel pakken.
Wat hoopt u nog te bereiken?
“Ik begon in de KPN-winkel. Daar hielp ik één klant per keer. Nu werk ik voor alle klanten van KPN. Dat mijn werk zóveel mensen bereikt, vind ik mooi. Het is mijn ambitie om die persoonlijke impact nog groter te maken. En dat is precies wat me drijft: Nederland verbinden, van dorp tot stad. Met slimme, persoonlijke diensten.”