Digitalisering verandert razendsnel de omnichannel klantcontact- en serviceprocessen van organisaties. De kanaalkeuze voor klanten groeit hard – denk aan whatsapp, talloze sociale media applicaties en online chat.
Contactcenters worden steeds slimmer. Om alle nieuwe mogelijkheden goed in te zetten, is de wendbaarheid en snelheid van een cloudoplossing onmisbaar. Hoe kan jouw organisatie de service en het contact met klanten optimaliseren? Laat je inspireren door de toekomstvisie van contactcenter-experts, concrete praktijkvoorbeelden en nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden.
Artificial intelligence wordt in contactcenters steeds meer toegepast. Matthijs van Laar, expert van Genesys, laat het zien. Hoe kun je effectief chatbots en voicebots inzetten in klantreizen? Op welke manier borg je de kwaliteit van jouw service naar klanten?
Daarnaast zal Menno Kuipers, consultant strategische innovaties, het praktijkverhaal vertellen van KPN Consumentenmarkt. Hoe wordt de omnichannel klantreis daar geïmplementeerd? En op welke manier werken ze naar virtualisatie van het contactcenter?
Sprekers
Erik Rieken
Business lead Cloud Communications, KPN
Menno Kuipers
Consultant strategische innovaties, KPN
Roger Hendrikx
CX sales specialist,
KPN
Matthijs van Laar
Solution Consultant, Genesys
Laat je tijdens dit event door onze experts en gastsprekers meenemen in de wereld van moderne contactcenters.
✓ Experts nemen je mee in hun visie op slimme contactcenters
✓ Concrete praktijkvoorbeelden voor het optimaliseren van jouw klantcontact- en serviceprocessen met bots
✓ Klantcases van KPN Consumentenmarkt in praktijk
✓ Flexibele en toekomstbestendige oplossingen met KPN Genesys Cloud voor moderne klantcommunicatie
De middag begint na ontvangst met een lekkere lunch. Tijdens de interactieve presentaties word je meegenomen in de wereld van mogelijkheden voor modern en slim klantcontact. Na afloop is er met een hapje en een drankje volop gelegenheid om met de experts en andere deelnemers in gesprek te gaan.
Ben jij er bij op 4 juli in Zoetermeer? Schrijf je in.
Inschrijving geslotenDeelname is kosteloos. Aantal deelnemers is beperkt. Dit evenement is speciaal bedoeld voor grootzakelijke organisaties. ICT leveranciers zijn uitgesloten van deelname.