1. AI is de hype voorbij
In het afgelopen jaar heeft generatieve AI zowel bedrijven als het dagelijks werk stormachtig veranderd. ChatGPT is het snelst groeiende online platform ooit en kreeg concurrentie van onder meer Google Bard. Talloze startups en bestaande bedrijven startten met AI-based dienstverlening en integreerden kunstmatige intelligentie in bestaande producten. De snelheid waarmee AI aan kracht toeneemt,
Er zijn nog steeds beperkingen aan wat AI volledig autonoom kan doen – en het is de vraag of dit altijd wenselijk is. Maar als ondersteuning kunnen AI-services goud waard zijn, zeker in combinatie met 5G-connectiviteit. Denk aan het verbeteren van je customer experience, het automatiseren van je processen of meedenken over nieuwe kansen voor je business. AI is here to stay, dus check de komende tijd zeker wat AI-tools voor jou kan betekenen.
2. Werving draait steeds meer om menselijke skills
Gevolg van steeds betere AI: skills die kunstmatige intelligentie goed onder de knie heeft, zullen bij mensen steeds minder belangrijk worden. En dat is van invloed op je vacaturebeleid.
Bij het aannemen van personeel is het essentieel om te letten op soft skills zoals communicatieve vaardigheden, probleemoplossing en strategisch denken. Ook flexibiliteit en het vermogen om nieuwe dingen te leren zijn belangrijke eigenschappen in de nieuwe realiteit die door AI en de digitale transformatie ontstaat.
3. Cybercriminelen gebruiken AI als breekijzer
AI is ook dé belangrijke ontwikkeling achter trends op het gebied van cybersecurity. Criminelen gebruiken AI bijvoorbeeld om foutloze phishingmails op te stellen of een stem geloofwaardig te imiteren.
Met AI, en in het bijzonder met quantum computing, is het mogelijk om steeds sneller wachtwoorden te kraken. Op het gebied van cyberveiligheid is het ook goed om in 2024 ‘cybercrime-as-a-service’, ‘hacktivisme’ en ‘quishing’ (hacken via QR-codes) in de gaten te houden.
4. Duurzaamheid wordt nóg belangrijker
Ondernemingen zijn al een aantal jaren bezig met vergroening, energiezuinigheid en klimaatvriendelijkheid. In 2024
Of het nu gaat om milieuvriendelijk transport, sustainable productiemethoden, een lange bruikbaarheid en de mogelijkheid om te repareren. Of om weinig en duurzaam verpakkingsmateriaal en de mogelijkheid om te recyclen: het zijn allemaal manieren om ‘groener’ te opereren. Hoewel consumenten openstaan voor duurzaamheid, zijn ze in economisch onzekere tijden terughoudend met extra uitgaven. Daarin de juiste balans vinden blijft een belangrijke uitdaging voor ondernemers.
5. Krimpflatie blijft nog even hangen
Een trend tegen wil en dank die ook in 2024 zal aanhouden, is krimpflatie. Oftewel ‘minder waar voor hetzelfde geld’. Dit is voornamelijk merkbaar in sectoren zoals de horeca en foodretail: doordat energie, personeel en inkoop zoveel duurder zijn geworden, worden inhoud en porties kleiner.
Uit
6. Geen onderscheid meer tussen online en offline
Zorg dat je je klant een naadloze shop-ervaring biedt. Dit geldt voor elke onderneming, maar zeker voor retail is
Een consistente ervaring, servicekwaliteit en naadloos schakelen tussen online en offline: wanneer je klanten dit moeiteloos ervaren, heb je als ondernemer een strategische voorsprong.
7. Data en digitale transformatie: fundament van je onderneming
Het verzamelen en begrijpen van data over je klanten en je onderneming is key voor een omnichannel customer experience. Maar niet alleen daarvoor. Zeker in economisch onzekere tijden met problemen als personeelstekorten en hoge kosten, is het belangrijker dan ooit om data strategisch in te zetten.
De juist insights zorgen voor tevreden klanten, een efficiënt proces, betere automatisering en uiteindelijk een hogere omzet.