AI is bij KPN geen gimmick of proefballon. We zetten het vandaag al in om onze glasvezel- en 5G-netwerken te verbeteren en te automatiseren. Daardoor worden storingen vaak voorkomen nog vóór iemand ze merkt, en houden we het netwerk betrouwbaar, ook als de datavraag blijft groeien.
“Iedere ondernemer wil sneller of meer digitaliseren,” zegt Marlous van der Elst, strategic lead best access bij KPN. “Maar daarvoor moet het fundament op orde zijn: glasvezel, 5G, een goed bedrijfsnetwerk en een veilige cloudomgeving.”
Van reactief naar proactief: het netwerk dat met je meedenkt
Vroeger werd er pas ingegrepen als iets stuk ging. Nu analyseren algoritmes en sensoren constant wat er op het netwerk gebeurt. Een piek in dataverkeer? Een afwijkend patroon? AI herkent het nog voordat het een probleem wordt en kan ook razendsnel reageren.
Een mooi voorbeeld daarvan zie je in onderstaande demo, waarin een AI-assistent analyseert dat het netwerk rond een Formule 1-race overbelast dreigt te raken. Door eerdere datapatronen te combineren met externe informatie (zoals de populariteit van Max Verstappen), stelt het systeem zelfs oplossingen voor: van slimmer routeren tot het inzetten van extra glasvezelkabels.
“Dat is het soort intelligentie waar we naartoe werken,” legt Marlous uit. “Een netwerk dat niet alleen reageert, maar actief meedenkt.”
Het fundament: glasvezel en 5G
Maar AI werkt niet zonder sterke basis. Data moet snel, veilig en stabiel kunnen stromen. Daarom investeert KPN miljarden in de uitrol van glasvezel en 5G. Glasvezel is de stille kracht onder het netwerk: snel, stabiel en met bijna onbeperkte capaciteit. 5G voegt daar flexibiliteit aan toe, perfect voor situaties waarin apparaten realtime moeten communiceren zoals in de industrie, zorg, tijdens grote evenementen zoals
“Via glasvezel ontsluit je al je data en applicaties, of ze nou in de cloud staan of lokaal,” aldus Marlous. “En 5G biedt je de snelheid en stabiliteit die je nodig hebt, ook als je medewerkers onderweg zijn of als je werkt met IoT.”
AI als collega: in het netwerk én op de werkvloer
Ook op andere plekken duikt AI op, bijvoorbeeld in de klantenservice. Niet door medewerkers te vervangen, maar juist door ze beter te ondersteunen. Door eerdere gesprekken en vragen te analyseren, snapt AI steeds beter hoe klanten hun problemen omschrijven. Medewerkers krijgen zo gerichte suggesties en kunnen sneller tot de kern komen. De klant merkt dat aan kortere wachttijden en betere antwoorden.
“We focussen op het automatiseren van onze corebusiness, maar ook op het ondersteunen van onze mensen en het persoonlijker maken van klantinteracties,” zegt Marlous. “Daar zit de echte winst.”
Slimmer werken met AI? Begin bij je netwerk
Voor bedrijven is dit alles geen luxe, maar noodzaak. Een betrouwbaar netwerk vormt de ruggengraat van je digitale transformatie. Zeker nu AI-toepassingen explosief groeien en data-intensiever worden. Bijna elke organisatie heeft daar op dit moment mee te maken.
Toch blijkt uit onderzoek dat veel organisaties qua netwerkinfrastructuur nog niet klaar zijn voor AI op grote schaal. KPN helpt bedrijven hierbij op weg, onder andere via onze slimme en extra veilige netwerkoplossingen.
Wil je een keer van gedachten wisselen over hoe KPN jouw bedrijf kan helpen bij het versnellen van jullie digitale transformatie?