
1. Om beter samen te werken: cloudcommunicatie helpt de ‘wandelgangen’
Flexibele en veilige
Cloudcommunicatie helpt dat te voorkomen. Vanuit de cloud kun je namelijk op een samenhangende manier via een platform diverse communicatiekanalen aanbieden. Je medewerkers kunnen elkaar makkelijk, laagdrempelig en veilig opzoeken, via het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt. De formele en informele contactmomenten, de ‘wandelgangen’, blijven zo in stand, wat voor innovatie en ontwikkeling van elke organisatie onmisbaar is.
2. Om de klantbeleving te verbeteren: platform groeit van kostenpost naar kans
Flexibele communicatie is essentieel voor organisaties. Daardoor verandert een cloudcommunicatieplatform van een kostenpost in een kans. Sterker nog: het wordt een voorwaarde om te ondernemen. Om goede dienstverlening te kunnen (blijven) bieden aan klanten, cliënten, inwoners en andere relaties. Je wilt toe naar een organisatie die in staat is razendsnel te reageren.
En dat is belangrijk, want klantwensen veranderen snel. Zo snel, dat organisaties steeds minder op de efficiëntie van klantbediening focussen en meer op het resultaat. Wat weten je teams samen voor klanten te realiseren? In die veranderende focus accepteren medewerkers – net als klanten eerder al – geen silo’s meer. Geen van-het-kastje-naar-de-muur dus, geen grenzen tussen afdelingen of specialismes. Want dat eilanddenken remt de teamproductiviteit. Een cloudcommunicatieplatform stelt je in staat de grenzen af te breken en op een samenhangende manier al je klanten te bedienen.
3. Om sneller te schakelen: je bereikbaarheid en communicatie goed geregeld
Om als organisatie nu te excelleren, moet je snel en soepel kunnen reageren op veranderende markt-, medewerkers- én klantbehoeftes. Of het nu gaat om communicatiekanalen die vloeiend in elkaar overlopen of om bereikbaarheid die goed geregeld is – ook buiten kantoor- of openingstijden – je organisatie rekent op continue beschikbaarheid.
Door die veranderende eisen en de lat die steeds hoger wordt gelegd, verdwijnen de traditionele grenzen tussen Facilitair en ICT snel: technologie voor bereikbaarheid (
Meer weten
Wil je meer weten over een communicatieplatform in de cloud?