Storingen of problemen met uw mobiele telefoon

Hebt u problemen met uw mobiele telefoon? Kunt u bijvoorbeeld geen verbinding maken met het internet of kunt u niet bellen? Volg ons stappenplan om uw mobiele telefoon zo snel mogelijk weer werkend te krijgen.

Probeer dit eerst zelf

Onderstaande stappen neemt een servicemedewerker telefonisch ook met u door. Door deze stappen zelf uit te voeren lost 80% van onze klanten hun problemen direct op.

• Controleer het bereik op uw toestel
  • Bekijk eerst de informatiebalk bovenaan uw scherm
  • Hebt u geen enkel balkje of streepje of slechts 1 balkje of streepje aan ontvangst? Dan is uw bereik te slecht voor een goede verbinding. Dit geldt voor bellen en voor internetten op uw telefoon. Is het mogelijk om van positie te wisselen door bijvoorbeeld dicht bij een raam of buiten te gaan staan? Dan kan uw ontvangst verbeteren.
  • Hebt u een G of een E in uw display staan? Dan gebruikt uw toestel internet via het GPRS-netwerk (2G). Uw internetsnelheid is nu laag. Probeer van positie te wisselen (ga dicht bij een raam staan of buitenshuis) voor een betere ontvangst.
• Zet uw toestel uit en weer aan
  Dit lost de meeste problemen op. Verwijder ook de batterij van uw toestel als dit mogelijk is.
• Controleer of uw toestel op 'vliegtuigstand' of 'niet storen' staat
  U ziet dan bovenaan in uw scherm een vliegtuig of een klein maantje staan. Dit kunt u uitzetten via uw instellingen.
• Plaats uw SIM-kaart in een ander toestel
  • Hebt u nu wel bereik? Dan is uw telefoon mogelijk defect.

  • Hebt u nog steeds slecht bereik? Dan is uw SIM-kaart mogelijk defect.

    • Alles over uw SIM-kaart

• Controleer of uw toestel is geblokkeerd

  Uw toestel kan om verschillende redenen geblokkeerd zijn. Het kan zijn dat u de rekening niet hebt betaald, uw toestel geblokkeerd is in verband met diefstal, of doordat meerdere malen een verkeerde pincode is ingevoerd.

  • Verkeerde pincode ingevoerd? Deblokkeer uw toestel middels een PUK-code.
  • Hebt u de rekening betaald? Controleer uw factuur of log in op MijnKPN.