Kunt u niet bellen of gebeld worden op uw mobiel? Controleer of er een algemene storing is. Is er geen storing bekend? Met de onderstaande oplossingen zijn de problemen meestal verholpen.
Is er een algemene storing bekend?
Ligt het aan uw toestel?
Lees de onderstaande oplossingen en controleer of uw toestel de reden is dat u niet kunt bellen of gebeld worden.
Herstart uw telefoon
Soms kan iets simpels als een herstart er al voor zorgen dat u weer kunt bellen. Start bij problemen altijd eerst uw telefoon opnieuw op.
Controleer uw instellingen
Er zijn functies zoals "vliegtuigmodus" of "Niet storen" die ervoor zorgen dat u niet bereikbaar bent of kunt bellen. Volg de onderstaande stappen om deze functies uit te schakelen.
Op een Iphone
- Veeg het snelmenu met uw vinger omhoog vanaf de onderkant van het scherm
- Deactiveer het icoon van een maan en het icoon van een vliegtuig.
Op een Android
- Veeg omlaag vanaf de bovenrand van het scherm om het snelmenu te tonen.
Deactiveer het icoon van een maan en het icoon van een vliegtuig.
Hebt u een andere telefoon?
Hebt u slecht bereik?
Met minder dan 2 streepjes hebt u te weinig bereik voor een telefoongesprek. Lees wat u kunt doen om uw bereik te verbeteren.
Vermijd storende materialen
Materialen als metaal en beton kunnen uw signaal verstoren. In veel gevallen helpt het wanneer u een raam opzoekt of naar buiten loopt.
Reinig of vervang uw SIM-kaart
Een probleem met uw SIM-kaart kan ervoor zorgen dat u een slecht bereik hebt.
- Maak uw SIM-kaart schoon met een zachte, droge doek
- Probeer de SIM-kaart in een ander toestel om uit te sluiten dat het probleem niet in het toestel zit.
Weet u niet precies hoe het moet of bent u bang dat u de telefoon beschadigd? In een KPN Service winkel doen wij het graag voor u.
Vermoed u dat uw SIM-kaart defect is?
Bent u in het buitenland?
In het buitenland hebben we te maken met lokale providers. Is uw verbinding slecht of helemaal weg? Bekijk de oplossingen.
Kies handmatig een ander netwerk
Of u nu gebruik maakt van een Samsung, een Huawei of een Iphone, in onze interactieve handleiding laten we stap voor stap zien hoe u op uw toestel het netwerk kunt wijzigen.
- Kies in onze interactieve handleiding voor uw toestel
- Klik op "Bellen, sms en internet" onder het kopje "Buitenland"
- Volg de instructies op uw telefoon
Is internationaal bellen uitgeschakeld?
Hebt u KPN EEN MKB? Dan is het mogelijk dat internationaal bellen of bellen in de EU is uitgeschakeld. Bel 0800-0410.
Hebben deze oplossingen niet geholpen? Wij helpen u graag persoonlijk verder.
Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.
