Kan je niet bellen of gebeld worden op jouw mobiel? Controleer of er een algemene storing is. Is er geen storing bekend? Met de onderstaande oplossingen zijn de problemen meestal verholpen.
Schakel tijdelijk door naar een ander nummer
Als een storing ervoor zorgt dat je onbereikbaar bent kan je zelf gemakkelijk jouw inkomende oproepen doorschakelen naar een ander nummer. Lees meer
Is er een algemene storing bekend?
Ligt het aan jouw toestel?
Lees de onderstaande oplossingen en controleer of jouw toestel de reden is dat je niet kan bellen of gebeld worden.
Soms kan iets simpels als een herstart er al voor zorgen dat je weer kan bellen. Start bij problemen altijd eerst de telefoon opnieuw op.
Er zijn functies zoals "vliegtuigmodus" of "Niet storen" die ervoor zorgen dat je niet bereikbaar bent of kan bellen. Volg de onderstaande stappen om deze functies uit te schakelen.
Op een iPhone
- Veeg het snelmenu met je vinger omhoog vanaf de onderkant van het scherm
- Deactiveer het icoon van een maan en het icoon van een vliegtuig.
Op een Android
- Veeg omlaag vanaf de bovenrand van het scherm om het snelmenu te tonen.
Deactiveer het icoon van een maan en het icoon van een vliegtuig.
Heb je een andere telefoon?
Heb je slecht bereik of geen bereik?
Met minder dan 2 streepjes heb je te weinig bereik voor een telefoongesprek. Lees wat je kan doen om jouw bereik te verbeteren.
Materialen als metaal en beton kunnen het signaal verstoren. In veel gevallen helpt het wanneer je een raam opzoekt of naar buiten loopt.
Een probleem met de simkaart kan ervoor zorgen dat je slecht bereik hebt.
- Maak de simkaart schoon met een zachte, droge doek
- Probeer de simkaart in een ander toestel om uit te sluiten dat het probleem niet in het toestel zit.
Weet je niet precies hoe het moet of ben je bang dat je de telefoon beschadigt? In een KPN Service winkel doen wij het graag voor je..
Is de simkaart defect?
Bel met 0800-0403
Ben je in het buitenland?
In het buitenland hebben we te maken met lokale providers. Is de verbinding slecht of helemaal weg? Bekijk de oplossingen.
Of je nu gebruik maakt van een Samsung, een Huawei of een Iphone, in onze interactieve handleiding laten we stap voor stap zien hoe je op jouw toestel het netwerk kan wijzigen.
- Kies in onze interactieve handleiding voor jouw toestel
- Klik op "Bellen, sms en internet" onder het kopje "Buitenland"
- Volg de instructies op jouw telefoon
Heb je KPN EEN MKB? Dan is het mogelijk dat internationaal bellen of bellen in de EU is uitgeschakeld. Bel 0800-0403.
Hebben deze oplossingen niet geholpen? Wij helpen je graag persoonlijk verder.
Onze Zakelijke Klantenservice is 24/7 gratis bereikbaar.