Recht op compensatie?

Compensatie bij netwerkstoringen

Bij een volledige onderbreking van telefoon-, internet- of televisiediensten.

Compensatie bij een storing

Je kan financiële compensatie krijgen voor netwerkstoringen van telefonie, internet en televisie. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

  • De storing duurt langer dan 12 uur

  • Er is sprake van een volledige onderbreking van de dienst(en)

  • Aanvraag van compensatie moet uiterlijk binnen 30 dagen na de storing worden ingediend

Bekijk het overzicht van alle diensten waarvoor deze wettelijke regeling geldt. Download Compensatieregeling

Heb je recht op compensatie?

Aan de compensatie en de hoogte ervan zijn een aantal voorwaarden verbonden.

Stap 1

Is de storing inmiddels opgelost?

Hoeveel compensatie kun je aanvragen?

De hoogte van de compensatie is wettelijk bepaald. Bij netwerkstoringen korter dan 12 uur kun je geen vergoeding aanvragen. Duurt de storing langer, dan heb je recht op een terugbetaling van 1 dag abonnementskosten per storingsdag voor de getroffen diensten.

Storingsduur

Hoogte compensatie

Tussen 0 en 12 uur

Geen compensatie

Tussen 12 en 24 uur

1/30e deel

Tussen 24 en 48 uur

2/30e deel

Tussen 48 en 72 uur

3/30e deel

Hele maand

30/30e deel

In dit geval komt 1 dag overeen met 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten.

Rekenvoorbeelden

Wij helpen je graag inzicht te krijgen in de mogelijke compensatie die je ontvangt met enkele rekenvoorbeelden. Heb je een storing gehad op meerdere diensten die apart gefactureerd worden? Dan ontvang je per factuur de bijbehorende compensatie.

Voorbeeld: storing op Internet, Vast Bellen en TVIn dit voorbeeld maak je gebruik van een internetverbinding (€ 70,- per aansluiting) en 3 vaste werkplekken (€ 12,50 per werkplek). Je hebt 14 uur geen gebruik kunnen maken van deze diensten door een netwerkstoring.

Diensten

Maandelijkse kosten

Compensatie

1x Internetverbinding

€ 70,-

€ 2,33

3x vaste werkplek

€ 37,50

€ 1,25

Totaal

€ 107,50

€ 3,58

Totaalcompensatie: 1/30 x € 107,50 = € 3,58

Voorbeeld: storing op mobiele dienstenIn dit voorbeeld heb je 10 mobiel onbeperkt abonnementen (€ 35,- per abonnement) en 10 mobiel bundel abonnementen (€25,- per abonnement). Je hebt 14 uur geen gebruik kunnen maken van deze diensten door een storing.

Diensten

Maandelijkse kosten

Compensatie

10x Zakelijk mobiel onbeperkt

€ 350,-

€ 11,67

10x Zakelijk mobiel bundel

€ 250,-

€ 8,33

Totaal

€ 600,-

€ 20,-

Totaalcompensatie: 1/30 x €600 = € 20,-

Veelgestelde vragen over compensatie bij een storing

Volgense een wettelijk regeling hebben klanten recht op compensatie bij netwerkstoringen die langer dan 12 uur duren. Er kan compensatie aangevraagd worden voor de vaste abonnementskosten van de dienst waar geen gebruik van kon worden gemaakt als gevolg van de netwerkstoring.

Je kan compensatie aanvragen wanneer:

  • Er sprake is geweest van een volledige onderbreking van de dienst als gevolg van storing van het netwerk

  • De storing langer dan 12 uur heeft geduurd

  • Het om een van deze diensten gaat

  • Jouw bedrijf gevestigd is in het gebied van de storing

  • Er geen sprake is van een overstroming, terroristische aanslag, of een oorlog

  • De storing uiterlijk 30 dagen geleden is afgelopen

Een volledige dienstonderbreking betekent dat de dienst, zonder tussenkomst van tijdelijk herstel, volledig buiten gebruik is geweest. Een haperende verbinding is bijvoorbeeld geen volledige dienstonderbreking. De volledige dienstonderbreking moet een gevolg zijn van een storing in het KPN netwerk. Wanneer je geen gebruik kan maken van jouw dienst door bijvoorbeeld een probleem met je apparatuur is dit geen netwerkstoring.

Nee: om voor meerdere diensten waarop een netwerkstoring heeft plaatsgevonden compensatie aan te vragen, vul je voor iedere dienst een aanvraagformulier in.

De minimale hoogte van de compensatie is wettelijk vastgesteld. De compensatie is altijd een deel van de vaste abonnementskosten. Geleden schade valt buiten deze regeling.

Hoeveel geld je terug krijgt is afhankelijk van de duur van de storing en welke dienst het is geweest. Voor netwerkstoringen korter dan 12 uur kan je geen compensatie aanvragen. Voor netwerkstoringen langer dan 12 uur kan je de abonnementskosten terug vragen voor iedere dag dat de storing duurt.

Voor een storing die tussen de 12 en 24 uur duurt heb je recht op 1/30e van de maandelijkse abonnementsbedrag, voor een storing tussen de 24 en 48 uur is dat 2/30e, etc. Het bedrag is nooit lager dan 1 euro.

Op de factuur wordt de compensatie op een aparte regel benoemd als ‘Compensatie na storing’. Deze wordt in de meeste gevallen verrekend op de eerstvolgende factuur nadat wij je aanvraag goed hebben gekeurd. Je ontvangt van ons een bericht wanneer de compensatie is goedgekeurd.

In enkele gevallen kan de compensatie pas op de 2e factuur verrekend worden omdat de eerstvolgende factuur al opgesteld of verzonden was.

Je kan pas compensatie aanvragen als de netwerkstoring is opgelost. Wij geven je graag de juiste compensatie en kunnen die pas berekenen als we weten hoe lang de storing heeft geduurd.

Is de storing nog niet opgelost? Neem contact op met onze experts.

Toon meer

Antwoord niet gevonden?

Neem contact met ons op voor een persoonlijk gesprek met onze experts.

Bekijk de contact opties