Werk efficiënter met het Genesys Cloud
Genesys Cloud is een omnichannel contactcenter platform met een open architectuur, dat naadloos werkt met bestaande (CRM-)systemen en externe applicaties. Zo speel je snel in op veranderende behoeften, bijvoorbeeld met functionaliteiten als chatbots, voicebots en spraak-naar-tekst tools uit de
Medewerkers hebben direct toegang tot informatie om klanten snel te helpen, ongeacht het kanaal. Genesys Cloud is intuïtief en ondersteunt thuiswerken. Het platform draait op de flexibele, betrouwbare infrastructuur van
Ingebouwde functies zoals workforce management, speech-enabled IVR en real-time data dragen bij aan een optimale klantreis. Met voorspellende analyses kun je proactieve, persoonlijke en efficiënte service bieden.
Daarom Genesys Cloud van KPN
De tevreden klant
Alle klantinformatie is direct beschikbaar voor de agent, wat zorgt voor een optimale klantreis
De efficiënte organisatie
Genesys Cloud werkt met Amazon Web Services, zodat je snel kunt schalen, agile kunt innoveren en andere applicaties eenvoudig integreert
De productieve medewerker
Genesys Cloud werkt intuïtief, ondersteunt thuiswerken, faciliteert samenwerking en maakt personeelsbezetting voorspelbaarder
Functionaliteiten
Met Genesys Cloud heb je de keuze uit 3 verschillende contactcenter modules. Genesys Cloud 3 is de meest uitgebreide module. Iedere contact center module beschikt standaard over de modules ‘Collaborate’ en ‘Communicate’. Met deze modules kunnen je medewerkers optimaal met elkaar communiceren en samenwerken.
Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 is geschikt voor ‘Voice only’ contact centers. Beschikt over de volgende functionaliteiten:
- Basic scripting
- Policy based recording
- Applicatie koppelingen zoals CRM
- IVR
- Skills & Bulls eye routing
- Preview en progressive Outbound dialer met campaign management
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 is geschikt voor contactcenters die hun klanten graag een multichannel beleving bieden. Beschikt over de volgende functionaliteiten:
- Custom scripting & outbound blending
- Basic WFM: Scheduling en Quality Management
- Customer journey
- Customer journey Predictive outbound dialer. Outbound call flows en priority preview
- Ipad supervisor app
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 is geschikt voor contactcenters die hun klanten graag een volledige omnichannel beleving bieden. Beschikt over de volgende functionaliteiten:
- Co-browse & Screenshare
- Multichannel customer surveys
- Full WFM: AI forecasting & scheduling en Quality management
- Amazon lex integratie
Klantcases
Budget Thuis kiest voor klantcontactcenter van KPN
Budget Thuis kiest voor KPN als de partner voor hun klantcontactcenter. Het bedrijf zet vol in op groei en wilt daarbij ook goede service aan haar klanten blijven bieden. Met de oplossing van KPN kiezen ze voor een toekomstbestendige oplossing.
Greenchoice kiest voor groen: slimme klantcommunicatie van KPN en Genesys Cloud
Bij KPN snappen we dat de digitale wereld van klantcontact razendsnel verandert. Klanten willen overal en met elk kanaal dezelfde vlekkeloze service. Daarom zijn we trots dat we Greenchoice mogen helpen om hun klantenservice nog beter te maken. Het geheim achter succesvol klantcontact is technologie verbinden.
eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld
Kies je de chat, telefoon of toch een appje? Ontdek in dit eBook hoe Cloud Communications Genesys inspeelt op de behoefte van uw klant om contact te hebben op een eigen gekozen moment en kanaal.
De belangrijkste take aways van het eBook:
- Wat zijn de 3 belangrijkste trends voor contactcenters?
- Hoe een contactcenter uit de cloud het juiste fundament biedt om mee te gaan in veranderende klant- en medewerkersbehoeftes.
- Ontdek de kracht van KPN Cloud Communications Genesys.
