Werk efficiënter met het Genesys Cloud contact center
Genesys Cloud is een omnichannel contact center platform met een open architectuur. Die perfect werkt met je bestaande (CRM-)systemen en applicaties van derden. Hierdoor beweeg je mee met specifieke, snel veranderende behoeftes. Bijvoorbeeld door te experimenteren met functionaliteiten als chatbots, voicebots, spraak naar tekst of analyse tooling. Veel van deze functionaliteiten zijn onder andere verkrijgbaar in onze API store. Het CX competence center integreert de functionaliteit vervolgens met jouw Genesys Cloud contact center.
Met Genesys Cloud hebben medewerkers alle informatie bij de hand om vragen van klanten snel te beantwoorden. Ook als die klant je via wisselende kanalen benadert. Bovendien werkt Genesys Cloud intuïtief en is het mogelijk om thuis te werken. Genesys Cloud draait op een flexibele infrastructuur met open API-architectuur, gebaseerd op microservices van Amazon Web Services. Dit zorgt voor de betrouwbaarheid, innovatiekracht en flexibiliteit van het platform.
Daarom Genesys Cloud van KPN
De optimale klantreis
De ingebouwde functionaliteiten, zoals workforce management, speech enabled IVR en inbound- en outbound flows dragen bij aan het leveren van een optimale klantreis. Bovendien beschik je in Genesys Cloud over real-time data waar direct op geacteerd kan worden. Het is hierdoor mogelijk om met voorspellende analyses pro-actievere, persoonlijkere en efficiëntere service te bieden aan je klanten.
Functionaliteiten
Met Genesys Cloud heb je de keuze uit 3 verschillende contact center modules. Genesys Cloud 3 is de meest uitgebreide module. Iedere contact center module beschikt standaard over de modules ‘Collaborate’ en ‘Communicate’. Met deze modules kunnen je medewerkers optimaal met elkaar communiceren en samenwerken.
Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 is geschikt voor ‘Voice only’ contact centers. Met deze module kan enkel voice worden afgehandeld. Genesys Cloud 1 bevat als belangrijkste functionaliteiten:
- Basic scripting
- Policy based recording
- Applicatie koppelingen zoals CRM
- IVR
- Skills & Bulls eye routing
- Preview en progressive Outbound dialer met campaign management
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 is geschikt voor contact centers die hun klanten graag een multichannel beleving bieden. Naast Voice kan ook email en webchat afgehandeld worden. Genesys Cloud 2 beschikt over alle functionaliteit van Genesys Cloud 1 en heeft daarnaast als belangrijkste functionaliteiten:
- Custom scripting & outbound blending
- Basic WFM: Scheduling en Quality Management
- Customer journey
- Customer journey Predictive outbound dialer. Outbound call flows en priority preview
- Ipad supervisor app
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 is geschikt voor contact centers die hun klanten graag een volledige omnichannel beleving bieden. Naast voice, email en chat kunnen ook SMS en social messaging (o.a. WhatsApp en Facebook Messenger) op het Genesys Cloud platform worden afgehandeld. Genesys Cloud 3 beschikt over alle functionaliteit van Genesys Cloud 1 en 2 en heeft daarnaast als belangrijkste functionaliteiten:
- Co-browse & Screenshare
- Multichannel customer surveys
- Full WFM: AI forecasting & scheduling en Quality management
- Amazon lex integratie
E-book: Moderne klantbeleving, slim geregeld
Kies je de chat, telefoon of toch een appje? Ontdek in dit eBook hoe Cloud Communications Genesys inspeelt op de behoefte van uw klant om contact te hebben op een eigen gekozen moment en kanaal.
Download