IT-ecosystemen worden steeds complexer. Vaak bestaan ze uit een groot aantal IT-diensten van externe partijen. Zij moeten goed samenwerken in het belang van je organisatie. Dit vraagt om een integrale aanpak. KPN SIAM helpt hierbij. Samen versterken we de regie over je IT-ecosysteem én realiseren we je bedrijfsdoelen.
Van het netwerk en gegevensbeheer tot DevOps, AI en de cloud: voor elk IT-domein zijn echte specialisten nodig. Deze kennis is schaars. Daarom besteden de meeste organisaties een deel van hun IT uit aan externe partijen. Dat brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Zo vereist het aansturen van al die verschillende IT-leveranciers óók specialistische kennis. Het is bijvoorbeeld belangrijk om een omgeving te creëren waarin de onderlinge samenwerking tussen IT-leveranciers vanzelfsprekend is.
Als je IT-ecosysteem niet goed samenwerkt, heeft dit allerlei negatieve effecten die de gehele organisatie raken. Incidenten duren onnodig lang doordat partijen zich focussen op hun eigen dienstverlening. Compliance met wet- en regelgeving in de keten kan niet worden aangetoond. Innovatietrajecten lopen vertraging op vanwege een slechte afstemming tussen IT-leveranciers. Gevolg kan zijn dat de bedrijfsdoelstellingen niet worden behaald.
De oplossing: KPN SIAM
Met KPN SIAM haal je wél het maximale uit je IT-ecosysteem. KPN richt de processen en procedures in voor een optimale samenwerking tussen IT-leveranciers in de ketens. Samen met de klant vormen we een efficiënte regieorganisatie die de kwaliteit en gebruikservaring van IT-diensten monitort en structureel verbetert. Hierbij maken we gebruik van bewezen methodieken zoals SIAM, ITIL, TOGAF en kwaliteitsmanagement.
KPN SIAM gaat verder dan operationele aansturing alleen. We zijn een echte kennispartner die vanuit een onafhankelijke rol advies geeft op tactisch en strategisch niveau. Van compliance en security tot innovatie en duurzaamheid: KPN SIAM helpt om de continuïteit van je organisatie te garanderen.
Kernprincipes van KPN SIAM
Door de SIAM-methodiek toe te passen, krijg je de mogelijkheid om je bedrijfsvoering naar een hoger niveau te brengen. Je vergroot de waarde van IT voor de business, verbetert de kwaliteit van IT-diensten structureel en creëert een perfecte beleving voor de eindgebruiker.
Waarde
Onze aanpak is gericht op het creëren van waarde voor de business om de strategische doelen te bereiken. Voor dit kernprincipe hanteren we de Value Realization Service (VRS)-methode op basis van de waarde-elementen. Denk bijvoorbeeld aan waarde-elementen zoals innovatie en social responsibility.
Samen bepalen we de elementen die de meeste waarde toevoegen voor je organisatie. Voor sommige organisaties is dit bijvoorbeeld betrouwbaarheid, terwijl andere duurzaamheid belangrijk vinden. KPN biedt voor elk waarde-element een passende methode. Zo helpen we de business vooruit.
Kwaliteit
KPN SIAM bewaakt de kwaliteit van de IT-dienstverlening. We kijken niet alleen naar de contractuele afspraken, maar ook naar de businessprocessen, de samenhang met andere IT-diensten en de naleving van regelgeving. Je organisatie heeft altijd inzicht in de prestaties van service providers. Waar nodig sturen we gericht bij.
Binnen KPN SIAM maken we gebruik van ons Kwaliteit Management Systeem (KMS). Hiermee controleer je of service providers doen wat ze beloven en dwing je optimalisaties af. Zo ben je aantoonbaar ‘in control’ over ketenrisico’s en ben je altijd klaar voor een audit.
Beleving
KPN SIAM is beleving. Het is essentieel om voortdurend te monitoren hoe gebruikers de geïntegreerde diensten ervaren. Dit kan gaan over de as van samenwerking, de communicatie en gebruikersgemak. Het is een samenspel van factoren waarmee een klant of eindgebruiker te maken heeft, wat maakt dat er een excellente beleving is.
Voor het sturen van de beleving gebruiken we de marktstandaard Experience Level Agreement (XLA). XLA geeft inzicht in de ervaringen, gevoelens en drijfveren van gebruikers via een set metingen. Een voorbeeld hiervan is de Customer Effort Score. Deze score maakt duidelijk hoeveel moeite een gebruiker heeft moeten doen om bijvoorbeeld een bestelling te plaatsen.
Modulaire dienstverlening
KPN SIAM is modulair opgebouwd. Zo zorgen we ervoor dat de dienstverlening perfect aansluit op de behoeften van je organisatie. Meer informatie over de verschillende modules vind je in het e-book ‘KPN SIAM – De kracht van verbinding’.
Voordelen van KPN SIAM
Meer inzicht en controle
We zorgen ervoor dat de dienstverlening van alle IT-leveranciers samen wordt ervaren als één geheel. Het is niet meer nodig om partijen zelf continu bij te sturen.
Ondersteuning van de business
We maken de waarde van IT voor de bedrijfsdoelstellingen meetbaar. Welke stappen kunnen we samen zetten om bijvoorbeeld je organisatie te verduurzamen?
Aantoonbare compliance
Met het KMS is je organisatie altijd voorbereid op een audit. IT-leveranciers tonen aan dat zij alle regels naleven en waar nodig sturen wij op optimalisaties.
Meer wendbaarheid
KPN SIAM faciliteert innovatieversnelling en verkleint de afhankelijkheid van specifieke IT-leveranciers. Het wordt eenvoudiger om partijen te vervangen.
Meer grip op continuïteit
KPN SIAM borgt de continuïteit van de IT-diensten en daarmee de business. Bijvoorbeeld via end-to-end monitoring en een geïntegreerde servicedesk.
Expertadvies
Het team van KPN kan alle IT-leveranciers kritisch beoordelen op hun vakgebied. Waar nodig schakelen we aanvullende expertise binnen KPN voor je in.
Ontdek de kracht van verbinding
Kortom, KPN SIAM is veel meer dan een handige methode voor de aansturing van meerdere IT-leveranciers. Het is dé manier om de regie en controle over een complex IT-ecosysteem te versterken en de waarde van IT voor de business op structurele wijze te vergroten. Dát is de kracht van verbinding.
